是什么让聊天机器人更加人性化？

本文概述

• 这些是什么？
• 聊天机器人接管
• 使聊天机器人更人性化
• 建立情绪反应
• 使机器人更凉爽
• 声音的使用
• 创造个性

聊天机器人最近在在线世界中变得越来越流行, 并且确实是一个值得尝试的创造。越来越多的企业面临着与在线客户建立健康关系和纽带的挑战。

仅仅使你的企业在网络上可见并仅依靠一些广告来为你完成工作还不够。

如今, 访客和顾客越来越活跃, 在购买之前需要更多的答案并需要进行更多的研究。无论业务领域如何, 在线业务的所有者最有可能面临确保其公司可以与客户或潜在客户进行沟通的挑战27/7。

这就是聊天机器人来拯救这一天的地方！

这些是什么？

随着数字世界每天占据着我们生活中越来越重要的一部分, 人们期望到2020年, 将管理85％的交互。聊天机器人的普及已经得到见证, 并且不同领域的一些企业都在采用该技术。

为了简化聊天机器人的性质, 从根本上讲, 聊天机器人是计算机程序, 旨在模拟与网络上人类用户的对话。实施聊天机器人的主要目的是使客户支持自动化并全天候提供对查询的响应, 而无需雇用员工来执行任务。

聊天机器人的作用并不止于此, 因为它们还具有收集信息, 协助组织会议和降低业务成本等任务的能力。

聊天机器人接管

这种人工智能工具如何提供帮助的例子无穷无尽。零售商店可以使用聊天机器人进行促销, 餐厅进行在线订购, 营销人员从营销活动中获得响应, 甚至可以从客户那里收集有关满意度的数据。

它们甚至可以被诸如文字之类的企业用来收集有关内容编辑或创建需求的数据。可以将聊天机器人编程为使用你想要的任何信息, 因此可以在某种程度上代替人类。

当然, 它的功能是有局限性的, 并且聊天机器人尚不能完全取代人际联系, 而这是建立客户关系的必然过程。

使聊天机器人更人性化

无论是对于消费者还是企业, 聊天机器人都可以发挥得淋漓尽致。事实是, 它们是人为支持的, 无法与人类的智能和通讯相提并论, 后者涉及情感和其他功能, 对于机器或技术而言是未知的。

诸如幽默或同情之类的人际交流方面不仅对于定期联系至关重要, 而且在将潜在客户转变为客户或帮助忠实客户进行下一次购买时, 可能成为交易制定者或破坏者。

有一些技巧可以帮助你使聊天机器人看起来更人性化, 从而增加与客户或用户更好地建立联系, 建立更高信任度并最终建立稳固而健康的关系的机会。

建立情绪反应

当今的技术仍然难以确定如何通过人工智能来表达情感。但是, 兴奋是人与人之间交流的关键基础之一, 而将其提供给客户无疑会增加建立更好的联系并帮助用户了解你的业务并获得最多的产品或服务的机会。

好消息是, 可以对聊天机器人进行编程, 以检测用户消息中加密的不同情绪, 并通过必要的表情符号图标进行反应, 表明它与用户的感受和冲动相关。

想象一下, 如果用户发送一条消息, 告诉他们共享你业务中他们最喜欢的产品缺货, 而你的聊天机器人用悲伤的表情符号和类似”我很抱歉, 我会很高兴”这样的消息来回应, 他们会感到多么酷让你今天微笑！”。

这样的回应会触发人与人之间的联系, 并有可能使你的企业访问者回头。

使机器人更凉爽

为了使聊天机器人的编程更少, 更人性化, 关键是他们的信息库是多种多样的, 并且他们可以使用更多选项作为响应。

通过包括聊天机器人可以在这种情况下使用的一些选项, 甚至可以对诸如”好的”响应之类的细节进行定制, 使其看起来更加人性化。

例如, 使用诸如”好”, “懂”, “建议”或”是的队长”之类的选项使事情变得有趣, 这将使对话更具人情味。

当然, 考虑你的业务基调并使其与聊天机器人语言保持同步非常重要。

声音的使用

好的, 这可能是赢得或失去用户的第一件事。在聊天机器人将音频用于消息但可以应用于书面单词以及可以感觉到语音音调的情况下, 此细节更为重要。想象一下在使用机器人语音与人机语音与聊天机器人进行通信之间, 用户体验的差异。

如果你想让聊天机器人听起来更像朋友, 而不是使用编码为提供结果的机器, 那么最好使用真实的人类声音来做出响应。

创造个性

人际交往的另一个重要部分是我们每个人所拥有的多种个性。根据你的业务性质, 在聊天机器人中建立以响应, 开玩笑, 回答或提供其他信息的方式编码的特定字符将是有益的。

根据检测到的用户信息, 将某些心情附加到聊天机器人的响应中, 以确保你的聊天机器人更充实, 更有趣。

尽管人性还不能完全被人工智能所模仿, 但毫无疑问, 这几个指针将使你的聊天机器人听起来更人性化, 从而增加了用户的信任度和可靠性, 并有可能使业务的​​销售和利润最大化。