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为你的业务创建FAQ(常见问题)的知识库(KB)
好！通过解决方案可以轻松解决客户痛苦的准确性是良好客户体验的一部分。精心计划的”知识库或常见问题部分”是你可以为客户提供的自助服务工具之一, 以便他们可以为自己找到出色的解决方案。
此外, 这是节省他们时间的另一种方式, 这样他们就可以自信地采取必要的行动。知识库是一个激励性, 教育性和组织性的指南, 涵盖了客户在决策或解决问题时可能会询问的产品和服务的所有方面。
建立良好的知识库
在选择知识库和FAQ平台之前, 你需要考虑一些要点。
- 知识库文章格式-良好的用户体验, 设计和体系结构
- 文档的可读性
- 导航和著名文章的可发现性
- 良好的搜索功能
- 链接到有用的资源
- 支持票系统中最基本问题的常见问题解答
- 步行–通过视频介绍产品或服务的功能
选择知识库主题
你如何为知识库选择主题？
开始研究数据库或CRM。有很多问题可以找到你要解决的目标吗？这可能是你知识库的核心主题。
此外, 你可以自己设想或进行问卷调查, 以获取有关核心主题的更多相关问题, 以扩展帮助指南。
从不同的角度来看, 你可能希望利用分析中的营销渠道转换, 并确定用户体验的瓶颈, 并在知识库或FAQ部分中相应地设计解决方案。
总体而言, 无论采用哪种方法, 都应以使访客容易产生真正兴趣为目标。通过在你的业务模型中引入知识库和常见问题解答部分, 你将为用户提供进入网站根源的途径。这肯定会以创收形式回报。
让我们探索以下平台, 以创建自助服务知识库, 从而使客户能够有效地找到问题的答案(最快, 最具成本效益的客户支持方法)。
Freshdesk
Freshdesk让你创建自助体验门户网站, 以提高客户满意度。它包含在基于云的帮助台软件中, 该软件可从一个窗口支持所有支持渠道的协作。该套件包括无可挑剔的直观功能集合, 这些功能集中于生产力和协作。它使各种规模的团队都可以轻松确保为客户提供出色的支持体验。
它们提供两种类型的解决方案-企业和SMB。企业软件包解决方案为世界一流的客户服务提供了所有可行的功能-设置和实施, 自助服务以及全球支持。此外, 他们以提供适应性服务跟踪指标的性能而获得认可。
此外, 对于中小型企业, 他们致力于为你的所有问题提供一种解决方案-将所有支持请求发送到Freshdesk-无论是通过电子邮件, 聊天, 电话还是社交媒体。自动对票证进行优先级排序, 分类和分配。
其他重点包括：
- SaaS和Web部署
- 通过文档培训, 在线讲座
- 24/7支持
- 网络监控带来的KB机会
- 预测性支持
但是, 好的部分是整个程序包价格合理, 而且你可以免费开始使用他们的”新芽计划”。
KBase
kBase是具有Wiki, 帮助台, 客户支持系统, 帮助中心或社区主题的知识库WordPress主题。这样做的主要优点是其令人难以置信的可发现性。由于它使用实时Ajax搜索, 因此你可以使用类别和自定义值快速过滤搜索结果。
其他突出的功能包括-常见问题解答, 知识库和支持论坛。你可以在超过20种皮肤的各种知识库中进行选择。其他集成包括BBpress和BuddyPress集成, 以创建一个无缝的讨论论坛。
对于内容格式, 共有三种类型的文章-默认, 高级和现代。使用不同的文章搜索框功能, 该站点将可以非常快速地搜索和查找文件或文章。
强调
- 对所有设备的响应
- 独特元素, 带来更好的用户体验
- 一键安装
- SEO友好
- 电子商务整合功能
Zoho Desk
Zoho Desk是Zoho的多渠道帮助台解决方案。它可以满足各种规模的企业。最重要的是, 该平台的主要亮点是客户支持票证, 客户支持门户, 合同管理和报告创建中的完美无缺。
在最前沿, 它汇集了来自各种媒体(如电子邮件, 电话, 聊天, 社交媒体, 论坛和表单)的交互, 并将它们呈现在一个位置。
在后台, 可以通过设置工作流程规则来自动执行诸如票证分配, 服务升级, 通知规则和基于时间的操作之类的任务。当考虑绩效评估时, 该软件包提供可自定义和计划的报告, 幸福度等级以及用于分析客户满意度的图形仪表板。
为了深入了解客户行为, 你还可以将此平台与客户的内部系统集成在一起, 以便可以将客户信息输入到Zoho Desk登录的票证中, 从而使服务代理可以更多地了解客户。
此外, 还有其他一些亮点：
- Zia-为你的客户服务团队提供的人工智能
- 自助服务-使客户能够自行找到问题的答案
- 自动化的工作流程和自定义设施
- 第三方整合
- GDPR兼容且完全安全—在保护客户数据和为团队提供足够的灵活性之间取得平衡。
Support Hero
直截了当, 就像网站所说的那样：”获得更少的支持票。” Support Hero是应用程序内的知识库, 可帮助你减少每天管理的支持凭单的数量。此外, 知识库管理功能还支持全文搜索。
教程和常见问题解答是帮助你的用户发现你应用功能的关键。但这只有在容易找到它们的情况下才是真的！因此, 如果你正在寻找自助支持的高级功能, 则不想跳过此平台。例如, 根据结果, 你将创建新文章并调整/更新现有文章, 甚至更新我们应用程序的功能。
其他重点包括：
- 先进的统计数据可进行深入的客户研究
- 用户意图的可追溯性
- 效果卓越的信息中心可提供结果概述
- SaaS创始人的最爱
除此之外, 正如他们所保证的那样, 它是获利投资的绝佳平台。因此, 赶上他们适合你的计划。
KnowAll
KnowAll是一种具有令人难以置信的导航系统的现代, 响应速度快且SEO友好的网站。结果, 可发现性得到了很好的开发, 可为客户提供最少的支持凭单即可找到他们的答案。
甚至, 该插件还包括用于即时答案的功能, 并且易于自定义。最后, 具有所有基本功能, 此WordPress插件介绍了可行的分析。你还可以找到内容上的空白。
其他重点包括：
- 相关内容建议
- 出色的公司品牌定制
- 具有文章反馈的可行见解, 可以更好地理解
此外, 这个令人难以置信的平台还使用短代码(例如切换, 手风琴, 标签和通知)来改善客户体验。给它一个线索。
Haash
有出售的网络应用程序吗？你已经拥有了Haash。
然后这是一个以用户为中心的知识库, 超出了常见问题解答的范围。因此, 你可以避免用户退出网站并在浏览器选项卡之间进行弄乱, 以查找有关此智能小部件的帮助。此外, 他们在站点上拥有所有文件的安装说明。
其他重点包括：
- 直觉式搜寻
- 域名定制
- 类似于Quora的问答引擎, 可立即获得答案
- 拖放界面构建器
简而言之, 基本免费计划可助你一臂之力。
TypeForm
你是要通过表格共享信息, 还是要使调查在任何设备上都简单, 有趣且无缺陷？ —然后TypeForm是你的诱饵。
此外, 这令人难以置信的东西可以与500多种你喜欢的应用程序集成。因此, 无论是将数据发送到MailChimp来构建列表, 使用Google Sheets进行分析还是使用Salesforce来个性化你的客户体验, TypeForm都能满足你的所有需求。
此外, 你可以将模板的负载用于不同的目的, 例如调查和提问, 潜在客户生成或任何创意。
特别地, 市场分析对于数据收集必不可少, 因此, 你不想错过这些产品。详细地说, 它们允许与MailChimp或HubSpot等网站进行集成, 这将为你的电子邮件营销和潜在客户生成策略增加更多价值。
TypeForm是针对技术人员的出色的一站式解决方案。
HelpSite
HelpSite是一项简单的服务, 可帮助你建立完善的支持中心或”帮助站点”。它着重于三个主要方面：常见问题解答和知识库, 智能联系表和快速搜索框。
当然, 该网站还包含一些指导文件。显然, 按照他们的说法, 他们的USP是他们提供使用自定义域的能力。
此外, 他们拥有令人难以置信的票务管理系统, 可确保工作流程顺畅。
HelpJuice
如果你专门专注于”知识库软件”, 那就没有更好的选择了-HelpJuice甚至可以为你自定义知识库。它适用于各种规模和任何行业领域的企业。此外, 它还包括用于创建和管理内部和外部知识库的应用程序。
标记功能使你可以在多个相关类别中标记问题。系统开始根据搜索查询搜索热门主题和文章。
随后, 通过此软件包, 可以通过现场的各种资源和示例轻松地理解”操作方法”, 以此作为培训的手段。
Flowlu
Flowlu使技术和非技术用户都可以轻松地在合并的知识库中管理任何类型的数据或信息, 从而将人员与内部资源联系起来。
该程序具有其他内置工具-例如, 思维导图和敏捷模块。
其他重点包括：
- 在线财务管理系统-使用功能强大的报告功能改善你的现金流量。
- 无懈可击的协作工具-对话是开始就任务或文档进行协作的最佳方式。
- 第三方集成-ZenDesk, Google云端硬盘, 在线支付集成。
Happyfox
Happyfox为各个行业的企业提供服务台和票务解决方案, 包括计算机和软件, 教育, 旅行和休闲, 媒体和出版, 能源, 零售等。
Happyfox带有各种帮助台集成。例如, 当你进入apps目录时, 如果你是电子商务, 则可以与第三方集成(例如Zapier)一起探索任务自动化或Shopify。
总结
我希望以上列出的工具能帮助你为你的业务创建出色的知识库或常见问题解答。他们中的大多数提供免费计划或试用版, 因此请尝试一下, 看看最适合你的需求的方案。
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