适用于企业的11种最佳Helpdesk SaaS平台

本文概述

• Freshdesk
• Jitbit
• Zendesk
• Happyfox
• LiveAgent
• Samanage
• Zoho Desk
• Help Scout
• Groove
• HelpCrunch
• ProProfs

查找一些最佳的基于云的服务台解决方案, 以管理你的客户支持。

你可以使用很多功能强大的基于云的服务台系统, 来代替必须自行安装和管理软件的传统方法。

软件即服务(SaaS)具有许多优势, 对于初创企业和中小型企业来说听起来很完美。在一段时间内, SaaS的使用已扩展到多个领域, 例如人力资源管理, SEO, 调查, 新闻通讯, 网络安全等。

在跳转到列表之前, 让我们快速看一下使用SaaS的好处。

高性价比

SaaS可供用户使用, 主要是基于订阅。你租用, 提供商将管理软件以及后端中的所有内容。订阅费用低于传统的许可模式。

大多数提供商都提供试用和即付即用的服务, 因此你无需投资和锁定资金。

快速部署

该软件已经在云平台中安装和配置。因此, 你需要付费订阅或开始试用才能开始使用它。你无需花费数周的时间进行软件设置和配置。

安全与维护

管理软件, 服务器, 安全性始终是挑战。你需要精通技能或雇用一个人为你做。这增加了额外的业务成本和运营支持负担。借助SaaS模型, 你无需担心系统管理, 安全补丁, 备份和定期更新。

可扩展

大多数SaaS解决方案都是可扩展的。这使你可以灵活地从较低的计划开始, 并随着需求的增长而增长。你可以轻松升级计划, 而不会影响生产系统。

对于想以最少投资开始的人来说, SaaS是一个出色的解决方案。你怎么看？

帮助台软件可让你更快地管理客户查询。支持始终是业务成功的关键, 选择正确的服务台解决方案可能会使沮丧的心情变成满意的客户。这样可以提高客户满意度。

它还可以帮助你的支持团队及时处理问题, 查询和反馈。

让我们探索以下可用的解决方案。

Freshdesk

当涉及到客户服务行业时, FreshDesk是领先的平台之一。它经济高效, 快速且易于使用。此外, 它还提供了出色的集成选项, 并提供了多种售票方式。可以根据你的品牌需求进行定制。

一些功能是：

• 根据优先级和类别跟踪对话
• 团队共同解决问题
• 多渠道支持
• 自动执行重复的帮助台任务
• 创建论坛和其他自助服务客户平台
• 衡量并提高效率
• 定制和安全

通过手机管理客户查询。 Freshdesk应用适用于Android和iOS。

Jitbit

Jitbit帮助台是一个SaaS票务系统, 具有内置的实时聊天, 知识库和强大的自动化引擎。受到成千上万家公司的信任, 它与你的支持邮箱完美集成。

主要特点

• 电子邮件票务
• 与JIRA, GitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropbox和许多其他工具集成
• 机器学习
• 基于规则的聊天机器人和自动化

Zendesk

Zendesk是一款对消费者友好的软件, 在其套件中提供了出色的软件包, 使其在竞争者中脱颖而出。无缝服务使公司可以轻松地进行处理。

强调：

• 综合客户支持
• 聊天机器人, 实时聊天消息
• 知识库和智能自助服务
• 呼叫中心软件

Zendesk受到Tesco, Shopify, Slack等公司的信任。

Happyfox

Happyfox赢得了多年最佳服务台软件奖, 它提供了一种综合解决方案来管理客户的问题和反馈。

它带有自动化工具, 可减少票务工作量并与你喜欢的工具集成。

• 吉拉
• Magento
• 新鲜书
• Baremetrics
• 的github
• 还有很多…

你可以将Happyfox用于HR, IT服务台, 市场营销, 客户服务, 设施等。

LiveAgent

你可以通过LiveAgent每月最低9美元的价格开始使用它来管理所有通信。

拥有150多种功能, 你可以想象它几乎可以满足任何要求。

Samanage

Samanage致力于提供完整的IT服务台解决方案。变更管理, 事件, 自助服务门户, 风险检测, CMDB, 知识管理, 资产管理等。如果你希望管理IT支持, 那么Samanage将是正确的选择。考虑实施ITIL流程？

你可以从每月29美元的低价开始使用。

Zoho Desk

受到Intel, Sears, Mercedes Benz等领先品牌的信赖。

想要在付款之前尝试一下吗？继续尝试Zoho Desk FREE计划。

包含许多功能：

• 多渠道
• 电子邮件, 电话或实时聊天
• 自动化–工作流程, 工单分配, 升级等
• 强大的报告
• 定制一切
• 顶级安全性, 包括GDPR

Zoho最近推出了Zia –一种基于AI的客户服务解决方案。

Help Scout

与你的客户交流的更好方式是, 超过8000家企业信任Help Scout。帮助侦查员提供消息传递, 文档, 实时聊天, 团队协作和集成。

Groove

Groove易于使用, 专注于中小型企业, 具有你可以从帮助台软件获得的所有基本功能。

• 自定义配置文件
• 票务和邮箱
• 罐头回复
• 自动化规则
• 等级

你可以从他们30天的试用期开始, 看看Groove如何为你的业务提供帮助。

HelpCrunch

无论你是经营电子商务商店还是基于SaaS的公司, HelpCrunch都可以帮助你获得满意的客户成功。你可以将客户的多渠道通信管理到一个仪表板中。

借助其自动消息功能, 你可以将应用内消息, 电子邮件自动化以提高转换率。

强调

• 有针对性的聊天
• 在合适的时间向合适的人发送个性化消息
• 自定义聊天外观以适合你的品牌
• 共享收件箱
• 快速搜寻
• 直观的票务系统

你可以从他们的免费计划开始, 体验他们的平台。我确定;你会喜欢它。

ProProfs

强大的客户支持工具一直在帮助企业为客户提供优质的服务。通过协作电子邮件支持, 帮助台票务系统通过简单的问题跟踪和更快的票务解决方案简化了代理商的工作。

主要特点：

• 协同电子邮件
• 问题跟踪
• 罐头回应
• 智能报告和评分
• 多渠道
• 知识库, 聊天和调查制作者

你可以开始使用他们的15天免费试用版, 以了解ProProfs帮助中心如何为你的企业创造奇迹。

管理客户支持始终具有挑战性, 我希望以上基于云的服务台解决方案能够帮助你获得客户成功。