srcmini本文概述
构造市场的转变导致卖方具有10, 000年历史的年龄被顾客年龄所取代。用户体验(UX)专家领导着以客户为中心的网站和移动应用程序设计。由于UX已成为数字产品设计的组成部分, 因此用户研究及其技术正在发生范式转换。
如今, 现代企业必须摒弃旧的广告方式, 以大胆的字母大喊口号, 例如”尝试X。我们是最好的！”否则他们就有被遗忘的风险。
这种过时的, 懒惰的方法的明显问题是, 市场上有太多可比较的产品, 它们在各自的产品类别中也声称是”最好的”。
为了在竞争激烈的世界中生存, 公司必须投资于围绕整体用户体验开发其网站, 应用程序, 服务和其他客户接触点。评估潜在用户体验的最佳方法是进行用户研究。
低成本, 有效的用户研究案例
有很多方法可以进行用户体验研究。但是, 这些方法中的许多方法都占用大量资源, 并且速度可能很慢。换句话说, 它们往往很昂贵并且需要花费一些时间来实现。不必一定要做-有许多低成本和简单的方法可以进行用户体验研究。
对于预算有限的公司, 推出有效的产品可能比UX研究更为重要。但是, 这可能是致命的错误。至少不花时间进行一些有关产品设计的用户研究, 可能会对该产品的成功产生严重的不利影响。
没有钱=没有研究？不对。设计师可以采用多种经济有效的方法进行用户体验研究。
为什么用户体验研究如此重要？
尽管缺乏进行深入的用户体验研究所需的财务资源, 但即使对于小型公司和初创公司, UX研究也是必须的。有人可能会提出这样的论点, 即对于这些小型参与者而言, 这甚至更为重要, 因为他们需要寻找创新的方法来公平竞争, 从而在面对大公司的激烈竞争时保持竞争力。
这里有一些方法可以帮助你进行预算的用户研究。
理论研究(并非实践
在过去, 为了进行足够的用户研究, 公司必须与工作人员一起进入该领域, 以收集数据。如今, 我们可以通过网络触及到全世界的研究信息。要抢先进行用户研究, 你可以绕开传统的主要用户研究并雇用辅助用户研究。
办公室可以进行很多用户体验研究。使用辅助研究方法以发挥自己的优势。
用户与计算机和数字内容进行交互的心理是一个不断发展的研究领域。只需一点创意, 就可以从各个行业中找到有关用户行为和决策的良好信息。
这里的主要要点是, 你不应该将针对用户行为的UX研究限于特定行业。其他行业收集的浏览数据可能会回答你有关受众群体的一些问题, 并有助于建立产品的角色。
可用性测试
定性UX研究涉及可用性测试, 邀请用户测试你的产品原型。这是提供UX研究服务的公司所进行的最常见的测试之一。
如今, 可用性测试几乎已成为Web和移动应用程序设计人员的要求。它涉及观察用户浏览你的应用程序并将其反应和陈述记录为原始数据, 供设计团队进行分析。大型公司可以在可用性测试上花费数十万美元, 但是为了产生有用的结果, 该过程不必太昂贵。
可用性测试不一定是一项复杂而昂贵的工作, 要有许多参与者参与可用性实验室。特别是对于初创公司和MVP, 精心设计的可用性测试可能会浪费资源。实际上, 只需要五个人进行测试, 就可以发现与使用大量测试参与者所发现的几乎一样多的可用性问题。
可用性测试和A / B测试可以在预算紧张的情况下进行。
史蒂夫·克鲁格(Steve Krug)的著作《轻松做火箭外科》(Rocket Surgery Made Easy)是一本简单, 直接, 正确的菜谱, 可以在任何阶段(从餐巾上的草图到功能全面的网站或移动应用程序)测试产品设计。它为可用性测试的精髓提供了很好的见解。
A / B测试原型
A / B测试包括向用户显示两个略有不同的原型, 并征求反馈。要求用户提供两种原型的优缺点列表, 并评估总体体验。他们选择了原型作为首选项后, 向他们询问你认为可以从其他用户研究中受益的产品的其他方面。
UX设计人员将利用这些数据并完善原型以消除设计缺陷, 或者利用这些优缺点来制作新的混合原型以用于另一轮用户测试。可用性测试手册在讨论可用性测试和A / B测试方面做得很好。
在线调查和问卷
大小企业普遍使用的另一种便宜的用户体验研究方法涉及在线调查表。只需单击一个按钮, 就可以非常简单地向数百甚至数千名参与者分发调查表。但是, 应花费大量时间来准备调查, 发布调查以及最终分析调查结果。
在线问卷对于用户体验研究而言是廉价且极为有用的工具。但是最好不要过度使用它(来自QuestionPro)。
有各种很棒的在线调查和问卷调查工具。 Wufoo, Typeform和Google Forms对于刚刚起步的人来说都是有效的工具。以下是一些针对用户研究调查的入门提示。
使用社交媒体, 在线网络平台和电子邮件列表来吸引受访者参加你的问卷调查；为了消除不适当的参与者, 请务必编写良好的筛选器问题。请记住, 调查的重点是挖掘用户的心理。他们如何找到信息？他们认为哪些类型的信息相关且有用？
正确的问题将揭示你客户的需求, 欲望和痛点。重要的是要记住, 在线问卷和调查所产生的结果的价值和质量取决于所问问题的类型和受众群体的定位质量。
这就是为什么开发一系列经过深思熟虑的筛选器问题并在收集到数据后进行适当分析的原因。请注意, 许多用户无视此类调查, 因此不要期望巨大的答复率。
游击UX研究
游击用户体验研究(由史蒂夫·布兰克(Steve Blank)推广)实际上是低成本现场研究的流行语, 尽管两者之间存在一些差异。无论如何, 关键是：公司有时需要在短时间内得到答案。
尽管调查很有用, 但获取特定信息的最快方法是将你的问题直接带给最有可能使用你产品的人员。为了为你的UX研究工作找到最佳数据, 请针对特定受众喜欢聚集的区域。前往听众有时间帮助你的地方, 例如咖啡馆, 公园或运动场馆。
游击队的研究根本不需要花很多钱, 只要你有时间节省时间并且不介意与他人取得反馈即可。
这种类型的用户研究可能很有趣且很有启发性, 人们通常很乐意与有能力改善他们的专业人士分享他们的技术经验。你也可以使用此方法在现场测试你的原型。只需将你的原型放在笔记本电脑, 智能手机或平板电脑上, 然后征求人们的反馈即可。
通常, 向人们求婚, 征求他们对产品原型的时间和意见, 以换取咖啡和小吃非常有效。在工作中, 你可以要求可以代表产品用户群的”普通人”, 例如非设计师, 非产品人员和非工程师, 向你提供有关设计的反馈。
陌生人指出的可用性问题会让你感到惊讶。还需要注意的是, 你很可能会从可能对你的产品不感兴趣的人那里获得数据。这不是一件坏事。相反, 扩大目标人群并获得休闲用户的评论可能会很有用。由于你没有从他们的角度看待产品, 因此他们可能会指出你从未想到的一些问题。不要忽略这些看似冷漠的人；他们可以提供有用的反馈, 并帮助使你的产品对其他休闲用户更具吸引力。
专门小组
焦点小组是与一群有代表性的未来用户进行的主持人用户体验研究讨论, 使你可以了解用户的态度, 想法和愿望。同样, 它并不需要花费很多。在非正式场合聚集用户, 讨论你的产品和服务。用户研究人员一直在将这种方法用于无数年, 但因焦点小组倾向于鼓励”小组思考”而忽略未满足的需求而受到批评。
焦点小组和远程采访使你可以获取有针对性的深入用户信息, 并获得宝贵的反馈。
查看Nielsen Norman Group的这篇文章, 了解如何有效利用焦点小组进行UX研究。
你需要花时间, 并确保焦点小组的人口统计数据多样化。为会议做准备, 确定你要讨论的关键领域, 并确保你有足够的资源和背景信息, 以便你可以回答小组可能会引导你的任何问题。
你如何招募参与者进行低成本UX研究？尼尔森·诺曼集团(Nielsen Norman Group)这份190页的免费报告为你提供234条有关如何设置和管理招聘计划的指南。它还提供有关何时外包给招聘机构以及何时使用内部招聘的建议。
远程用户面试
用户访谈的日程安排可能具有挑战性, 许多UX研究人员由于日程安排冲突而失去了参与者。
幸运的是, 如今, 我们可以使用诸如Doodle的在线工具来同步日程安排, 并使用Zoom, Google Hangouts或Skype进行远程采访。这大大减少了组织多个面对面采访所需的时间。
远程访问不会像其他类型的用户研究方法那样为你提供大量数据, 但是对于发现主要的可用性问题并分析对它们的各种反应而言, 它们将非常有用。
一对一访谈的明显优势是, 你可以专注于某些问题并获得详细的信息和有针对性的反馈。与焦点小组中的人打交道时, 这可能会出现问题。此外, 你还可以一对一地消除”小组思考”的风险, 这是如上所述的焦点小组综合症。
分析工具
许多定量研究方法可以归为此类。如果你的预算紧张, 请使用Google Analytics(分析)等免费工具作为收集定量数据的起点。
另外, 也可以使用简单, 免费或低成本的工具(例如Hotjar)从用户那里收集特定的产品信息。免费的Hotjar Basic具有热图-直观地表示用户的点击, 点击和滚动行为；录音-观看你网站上的真实访问者, 他们单击, 点击, 移动光标并浏览页面；和转化渠道-确定大多数访问者在哪一页和哪一步离开你的网站。
许多分析工具可免费使用, 并且可以成为用户研究中的重要资产。
分析工具通常会回答以下问题：
- 用户完成任务需要多长时间？
- 他们在哪里点击？ (热图和点击流)
- 他们在页面上滚动多远？ (滚动图)
- 最受欢迎的功能是什么？
- 人们通常会走什么路？
- 他们什么时候离开？ (跳出率)
获取原始数据后, 请务必将其与真实的定性用户研究配对以获取洞察力。预先计划并确保你收集了有用的, 结构正确的原始数据, 这些数据可以进行尽可能少的分析。
用户研究预算：金钱不是万能的
进行有用的用户体验研究无需花费大量金钱或花费大量时间。通过利用数字工具的功能, 廉价的研究方法以及对客户互动的密切观察, 企业可以获取所需的原始数据和见解, 以改善其受众的用户体验, 而不会超出预算。用户体验研究是一个宝贵的过程, 会对产品成功以及最终对公司的销售和收入产生重大影响。
这将我们带到了用户研究的财务方面。真的值什么？ UX研究的投资回报率是多少？即使他们认为自己买不起, 你如何说服客户他们需要它？你如何与大型公司及其看似无限的人力和财力竞争？
这些问题没有一刀切的答案。这完全取决于你正在使用的产品类型, 目标受众和客户需求。但是, 这并不意味着你不能做任何事情来促进预算用户体验研究。这只是意味着你必须简化研究过程, 从而使其具有成本效益和时间效益。你必须事半功倍。
向用户传达用户研究的价值是此过程中的另一个至关重要的步骤。作为UX设计师, 如果你要与认为自己无法负担得起适当UX研究解决方案的客户打交道, 那么改变主意就是你的责任。尽量不要乱扔数字, 不要做出无法兑现的ROI承诺, 也不要告诉他们以非常低的成本获得一流的UX研究。务实而直接, 争辩自己的立场, 并强调低成本方法的优点。
在有限的预算下进行用户体验研究通常意味着你将无法获得所需的所有数据, 而且面对可以负担大量研究费用的企业的激烈竞争, 你的工作甚至可能徒劳无功–记住, 你是不尝试与他们竞争。
进行预算用户研究的替代方法是完全不进行研究, 而将关键的设计决策基于假设, 最佳实践或有根据的猜测。底线？即使是有限的具有成本效益的用户研究, 也很容易击败这些糟糕的选择。
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