srcmini本文概述
成功的企业通过认识到将”设计思想”整合到其流程中的价值, 从而赚了数十亿美元。
出色的设计既简单, 美观又易于使用。它创造了一种目的感和位置感。它可以满足用户需求, 并且可以正常工作。除了这些特征, 我们如何知道设计是否”好”？此外, 企业如何知道将时间和金钱投入到设计中是否值得？
证明是数字。企业逐渐意识到, 设计可以用作差异化产品, 以应对不断变化的趋势和消费者行为。苹果, 微软, 迪斯尼和IBM等财富500强企业一次又一次地展示了”设计思维”的内在价值, 这是一种竞争优势, 可以影响利润并推动业务增长。
他们已经认识到, 设计创新发生在对客户的需求, 业务水平的可行性以及技术可行性的交叉点上。设计思维(自1950年代以来一直在缓慢发展的一种产品设计方法)将这三种方法结合在一起。
在过去的几十年中, 设计思维经常被企业主所抛弃, 如今, 通过《哈佛商业评论》和《福布斯》的提及, 设计思维已成为企业界的重要推动力。
设计思想成为流行语, 并由全球设计公司IDEO的首席执行官蒂姆·布朗(Tim Brown)推广, 设计思想是”一种以人为本的创新方法, 它从设计师的工具包中汲取了灵感, 将人们的需求, 技术的可能性和业务成功的要求。”
今天, 这种增长趋势正在改变基本的商业惯例。这正在改变高级主管的思考方式以及设计和产品团队的运作方式。有些人甚至已经融入了用户体验的价值, 并通过扩展投资于改善客户体验。
这真是令人难以置信, 因为就在十年前, 大多数公司甚至都不知道用户体验的含义。
设计思维到底是什么？
设计思维是解决创造性问题的一种方法, 被广泛认为是以人为本的产品创新的宝贵课程。它被称为方法论, 文化和哲学。设计思想从根本上认识到设计应该达到目的和业务目标, 而不仅仅是美观。
设计思维源于大公司缺乏创造力和创造新产品和服务以满足客户未满足需求的能力。从根本上讲, 该方法源于客户并围绕客户展开。设计思维过程会考虑人们的民族志背景, 行为, 思维, 动机, 习惯和需求。想一想一个人的日常生活, 以及一整天与各种产品和服务的互动。
设计思维将重点从以业务为中心的工程解决方案(我们基于一系列假设发明了产品, 并且竭尽全力认为它将为客户服务)转移到了以客户为中心的解决方案(我们探索文化现象, 观察人们的工作方式)。表现和思考, 深入了解他们的需求, 并据此设计产品)。
设计思维将理解上下文和与人的持续参与作为实践的核心, 以决定要解决的问题, 哪些指标驱动成功以及解决问题将产生什么业务。
设计师拥有数百种工具和方法来确定问题, 进行研究, 构思解决方案以及探索用例, 以找到最佳的前进道路。在设计师学习和培训以为产品和客户创造价值的同时, 设计思维方法论可用于从产品开发, 财务到客户服务的任何地方。
根据Epic Decade首席设计官Charlie Cannon所说, 设计思维是”设计技术, 设计方法和设计思路的应用, 不是用于生产新的人工制品或物体, 而是用于开发新的模型或模型。商业价值, 潜在的新业务本身[…]从事物设计到构思设计。”
摄影：Carlos Muza
例如, 以TurboTax和QuickBooks最出名的Intuit已经花费了十多年的时间完善自己的设计流程。根据Fast Company的说法, “公司的主要发现是设计思想与人们所扮演的角色无关；它关系到人们, 他们有兴趣进行协作, 发挥创造力, 参与, 寻求理解, 具有同理心和创造解决方案[…]以及随之而来的意外结果。”
但是, 这不是最终解决方案。在没有上下文的情况下仅遵循相同的过程将浪费时间和资源。五角星形合伙人娜塔莎·詹(Natasha Jen)简洁地提醒我们, 设计师之所以能做出色的工作, 并不是因为天才或过程, 而是因为在面对工作场所挑战时, 对他们的工作和常识的严格审查。
设计思维仍然是一个很好的工具, 但不是万能钥匙。
设计思维的商业价值是什么？
从不断发布通过引起客户共鸣来增加销售额的新产品到提供更好的客户支持, 所有企业的目标清单都是永无止境的。
当企业决定采用新产品时, 大型, 昂贵的机器就会迅速运转, 特别是在大型公司中。代价是巨大的。应用设计思想可以帮助立即节省大量金钱, 因为它可以将注意力转移到人们需要的特定解决方案上, 从而节省了立即的成本, 这是设计思想ROI的一部分。
全球最大的技术专业组织IEEE在其”为什么软件会失败”的文章中估计, 全世界在IT项目上的支出每年约为1万亿美元。
根据他们的报告, 在项目失败的前十二个原因中, 三个与以用户为中心的设计失败有关：
- 定义不明确的要求
- 客户与开发人员之间的沟通不畅
- 利益相关者政治
开发后修复错误的费用是开发前费用的100倍。 – Susan Weinschenk, 在动画视频中, 用户体验的投资回报率
设计思维提供了一种简单的方法来精确地研究问题所在(通常是发现问题的另一种方式), 同时还提供了洞察力和数据, 这些信息和数据对于构建可赚钱的合适解决方案至关重要。
麦肯锡(McKinsey)的视频”在整个企业中应用设计思想：Citrix的Catherine Courage访谈”
Citrix客户体验高级副总裁Catherine Courage表示：”我们发布的产品质量更高, 发布速度更快, 并获得了比以往更多的客户和行业奖项。我们还在客户反馈中看到了改进-客户注意到并确认了我们对最终用户的关注。”
政府机构还通过设计思想实现了巨大的成本节省。美国退伍军人事务创新中心部门开始使用客户旅程图来更好地了解退伍军人与VA的互动方式。这项简单的练习可以更好地了解退伍军人与VA合作时遇到的困难, 并深入了解VA员工如何更好地同情, 与退伍军人保持联系并提高工作效率。
通过改进虚拟设备的用户体验, 这种新的, 简化的, 更高效的系统可以大大节省成本, 这是设计思想的产物。减少浪费是因为VA员工需要较少的互动才能有效地服务退伍军人。
美国退伍军人事务部将客户旅程映射到VA服务
尽管每个业务都不尽相同, 但了解设计思维如何帮助业务的第一步是考虑当前面临的挑战。
它们是什么？是否已有符合企业需求和预算的解决方案？如果没有, 为什么？禁止这些解决方案的原因是什么？这些阻止者源自何处？
设计思维将复杂的问题分解为可以分析和解决的实际问题。 Citrix客户体验高级副总裁Catherine Courage表示, 在组织中进行更改绝非易事。
你需要使[设计思维]成为所有过程的一部分, 而不仅仅是你在某些项目中所做的事情。从客户的角度出发, 必须牢记你所做的一切。开发该基础并在所有项目和计划中创造文化变革是需要的。
这可不是一件容易的事, 但是组织已经遵循此策略取得了成功。
投资设计思维的原因
无论你是首席执行官, 营销人员还是设计师, 这都是你的公司在设计思维上进行投资的三个重要原因：
- 改善用户体验可以节省金钱
- 进行一些前期的UX研究可以为你节省数百个工程时间和数千美元
- 降低客户支持成本
- 专注于用户体验可以增加你的收入
- 提高转换率
- 提高客户保留率和忠诚度
- 坚持使用出色的UX可以提高竞争优势并影响利润。只需看看戴森, 优步, 薄荷, 苹果, IBM和Intuit。
经过验证的设计思维可带来可观的投资回报
衡量设计思维的投资回报率(ROI)在任何组织中都是一个挑战。更具挑战性的是, 与之前的工作流程相比, 业务运营的变化可能不会直接反映出产品整体性能的变化。
但是, 许多情况显示出非常明显的迹象, 表明设计思维方法论为整个组织带来了重大而积极的变化。
当Intuit制定新政策时, 员工可以将10％的时间花在副项目上时, 其中一些员工在2007年就对TurboTax的购买政策提出了质疑。他们发现该公司专注于销售该软件的五个席位, 但是大多数用户只能购买一个。
改变重点后, 第一年TurboTax的销售额就增加了1000万美元。
据DMI称, “以设计为中心”的公司跑赢标准普尔500指数, 涨幅为211％。 “在UX上花费的每一美元都会带来2到100美元的回报。”
设计思维不能保证提供更好的产品或解决方案。相反, 它推动了实验, 数据收集和分析, 并使设计师能够以新的方式查看其日常挑战。结果令人鼓舞。从”标准”模型过渡到以下以用户为中心的设计流程是一种明智的方式, 可以激励任何组织更快, 更组织化和更具创造力-所有这些反过来又可以带来更大的投资回报。
在筹款和利润方面, 采用设计思维方法论的初创公司往往比同行做得更好。优步(Uber), 爱彼迎(Airbnb), 沃比·帕克(Warby Parker)和埃蒂(Etsy)取得了巨大的成功, 并且在方法论方面拥有设计思维的历史。随着时间的流逝, 这些品牌的表现超越了同行, 而投资者则获得了更大的投资回报。
摘要
当将用户体验项目与具有类似业务目标的另一项投资进行比较时, 由于设计思想而产生的用户体验价值尤其引人注目。在苹果的iPhone出现之前, 有无数智能手机。在Uber之前有出租车, 在Facebook之前有社交网络。在戴森之前, 有很多吸尘器, 在Bonobos和Warby-Parker之前有零售商, 在特斯拉之前有电动汽车。
所有这些公司共享一件事。他们不懈地关注客户并提供最佳的用户体验, 这深深植根于他们的设计思维方法论中。
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