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优秀的设计师通过使用问题来识别机会, 揭示潜在需求并了解用户上下文, 帮助团队和利益相关者做出更好的决策。
詹姆士·戴森(James Dyson)受到离心机的启发, 该离心机用于从空气中分离出油漆颗粒, 在经历了5127个原型(设计思想的缩影)之后, 他于1983年提出了世界上第一台无袋真空吸尘器。一路上他肯定问了很多问题……
设计师每天都面临着棘手的问题, 这些问题要求他们找到既能解决业务和技术约束又能满足用户需求的设计解决方案。同时, 快速找到解决方案的冲动不应该阻止设计师从一开始就彻底理解问题的核心以及用户上下文。
不应绕过关键的”调查阶段”, 它是设计思考过程中的重要组成部分。在这里, 精心设计的问题甚至可以在设计师开始”设计”之前就将自己展现为解决设计问题的好方法。
问题是我们对事物的好奇心和兴趣的真实表达。它们是人们在周围世界中寻求意义的手段, 并且常常触发我们探索的意愿。
当设计师面临问题时, 他们的大脑就会被编程为立即找到足够好的解决方案并采取行动。但是, 重要的是要注意, 那些愿意提供成功的产品和服务的人必须面对问题并加深对它们的了解, 以便得出有价值的见解。
通过了解问题的工作原理以及如何巧妙地使用它们, 设计师可以释放出良好问题的潜力, 以增进理解, 激发想象力并促进协作。
为什么设计师不问问题
设计人员通常在快速变化的环境中工作, 这些环境要求专注于快速解决方案和交付。在这种情况下, 诸如”为什么我们需要解决该问题？”之类的问题。或”你如何注意到这个问题？”可能会导致对潜在原因和需求有更好的了解, 这被视为干扰, 使流程变慢。
尽管在某些情况下快速获胜是可以的, 但设计师也有责任帮助团队确定方向, 而不要浪费宝贵的资源(无论处理速度有多快)来解决错误的问题。
设计师就像侦探。他们需要来自许多不同来源的信息来解决他们的案件。优秀侦探所具备的关键技能是什么？提出巧妙的问题以帮助他们弄清案例, 解决难题并找到真相。
设计师为什么不经常问问题？
一些设计师害怕让人讨厌。当有人向团队提出新想法或解决方案时, 发现弱点或未发现问题的问题会使业主感到不舒服。他们以为一切都弄明白了, 突然, 画面中引入了不确定性因素。
他们意识到还有比他们预期的要多的想法, 因此他们将设计师视为”烦恼”。设计师应该清楚地表明, 他们不是在打扰人们或不必要地减慢过程, 而是帮助团队开发出更好的产品。因此, 他们的反馈意见应被视为宝贵的贡献, 也是审慎设计过程的关键部分。
许多人在执行级别上考虑设计师-由技术, 业务和营销团队做出决定, 而设计师在那里只是执行命令。但是设计师也有责任在战略层面上展现设计的价值。
一些设计师缺乏信心和训练能力, 既不能提出很好的问题, 也不能以清楚地表明他们愿意提供帮助和合作的方式来做。作为生活中的一切, 提出好的问题是培训的问题。你做得越多, 就越能做到。本文的目的之一是为设计师提供一些想法, 以帮助他们入门提出好问题的艺术。
设计师有效问题的类型
一个好问题是可以让你获得所需信息的类型, 质量和数量的问题。为了做到这一点, 设计人员必须决定他们使用的问题的类型以及提出问题的方式。
以下是一些基本但非常有效的类型：
开放式问题鼓励人们反思并揭示对他们重要的事物。它们使人们可以自由地扩展自己感到舒适的事物, 而不是为其思想辩护。开放式问题倾向于探索可能性, 感觉以及原因。领导问题的作者迈克尔·马夸特(Michael J.Marquardt)描述了一些开放式问题：
- 探索性问题迫使人们在新的观点和未发现的领域进行扩展。你有没有想过……？
- 情感问题揭示了人们对某事的感受。你对这个怎么看…？
- 反思性问题鼓励更多阐述。你认为是什么原因造成的？
- 探究性问题需要更深入的检查。你能描述一下…吗？
- 分析性问题寻找问题的根源。是什么原因引起的？
- 澄清问题有助于统一并避免误解。所以, 你的意思是..？
封闭的问题需要特定的答案(通常是或否), 或者迫使被访者从给定的答案集中选择答案, 或者同意或不同意陈述。封闭式问题往往集中于事实(什么, 何时, 何地), 通常很容易回答。例如：”你出生在哪里？你一个月能行驶多少英里？”
一个好问题的剖析
一个好的问题不仅取决于问题的类型, 还取决于你如何设计。问题的形式是其功能的一部分。应当根据以下原则提出好问题：
好的问题应该授权。取消权能的问题集中于该人为何不成功, 这使该人处于防御模式。信任会激发授权问题, 使人们思考并找到自己的答案, 从而转移所有权并发展自我责任感。
例如, 在提供反馈时, 你可能会问：”你探索了其他哪些选择, 为什么选择了这个？”, 而不仅仅是说”我认为这不可行”。
好的问题应该挑战假设。他们应帮助弄清情况, 并促使个人, 团队和组织探索推动其行动的方法, 过程和惯例。
好的问题应该使人伸展。他们应鼓励反思并帮助人们超越显而易见的事物。好的问题激励人们将事物带入一个新的高度。例如, 在与技术团队讨论时, 不要问”你可以这样做吗？”。你可能会问：”假设这是要走的路, 要实现这一目标, 你需要具备或消除什么？”
好的问题应该鼓励突破性思考。好的问题开辟了新的可能性。他们让人们参与导致新观点的不同思维过程。例如, 在设计新的登录屏幕时, 不仅要问”如何使登录过程更快？”。你可能会问：”我们如何在无需登录的情况下为用户带来价值？”
设置好问题
即使你选择了正确的问题类型并正确地设置了问题的框架, 也需要设置阶段, 以便其他人了解你为什么提出问题以及针对什么提出问题。设计师不是法官, 而是设计师, 他们为信息提供了上下文, 作为设计思想框架的一部分, 并帮助每个人做出明智的决策。
这是一个有助于完成此任务的过程：
采取学习者的心态。我们的思维定型了我们如何看待世界。学习者很乐观, 并寻求理解来指导他们的行为。好奇, 专心和乐于接受。你不是法官, 而是设计师, 需要更深入地研究问题以做出决策, 因此让人们知道。
找到合适的人问。了解谁可以为你提供最大帮助, 并确保你可以依靠他们：适应他们的日程安排, 寻找最佳时机让他们加入并参与他们的项目。
设置舞台。暖身。提供环境并让人们感到舒适, 以便他们开放并准备就绪。
问你的问题。有时, 你只希望人们表达对某事的想法。在其他时候, 即使你知道对他们来说不愉快, 也要提出具体问题。如果你确实需要这些答案, 请适当设置舞台, 然后无论如何都要提问。
深入挖掘。提出后续问题以获取更深入的信息并阐明每个人都理解同一件事。使用沉默的力量-保持沉默, 看着别人, 然后点头-这样他们就可以不断扩大自己的思想和观念。
提出好的问题如何增进理解？
好的问题挑战了现状, 迫使人们注意实际情况。他们有助于发现事情的运作方式, 参与人员以及一切之间的关系。问题可以帮助你清楚地了解情况。
找到问题的根源。一些设计师专注于症状, 只是为它们提供解决方案。优秀的设计师专注于理解这些症状的根源, 以便做出良好的诊断。
挑战假设。个人, 团队和组织都有自己的习惯和过程。好的问题有助于发现他们的偏见并找到新的观点和观点。
了解上下文。设计人员使用不同的映射技术, 以清晰了解整个系统的工作方式。他们使用人种志和同情心来了解人们的行为和心理模式。好的问题有助于获得宝贵的见解, 并揭示在特定情况下发生的社会, 经济或文化模式。
建立更深刻理解的提问技巧
5个为什么
此方法可帮助你更深入地了解人们的根本原因以及潜在的信念和动机。这是适当的设计思考过程的核心。日本工业革命的先驱之一的丰田章吉(Sakichi Toyoda)在1930年代开发了这项技术。申请方法如下：
- 人们不在我们的在线商店中购买产品。 –为什么？
- 因为他们没有完成购买, 所以他们下车了。 –为什么？
- 因为他们倾向于放弃购物车。 –为什么？
- 因为购物车是我们显示运送详细信息的地方, 他们认为10天太长了。 –为什么？
- 因为人们在礼物日期的前几天购买我们的产品作为礼物送给某人。 10天的运送时间太长。
通过问题五, 产品设计师很可能更接近问题的根源, 并阐明了新方法以考虑不一定是原始的”假定”问题。有关” 5个为什么”方法的更详细说明, 请访问Mindtools。
谁, 什么, 什么地方, 什么时候, 为什么以及如何
这是可以用来分析和深入了解情况和上下文的另一个框架。每当遇到问题时, 提出以下问题将帮助你清楚地了解当前情况, 确定关键的痛点并提出采取具体措施解决问题的可能方法：
- 谁干预这种情况的过程？用户, 利益相关者, 供应商, 客户, 团队…
- 什么因素构成了这种情况？动作, 行为, 元素, 工具…
- 它在哪里发生？在地理, 文化, 社会, 经济方面……
- 什么时候发生？过去, 现在, 未来, 情境(当我匆忙时), 频率…
- 为什么会这样？原因, 制约因素, 需求, 动机…
- 情况如何产生？流程, 指标, 结果…
设计师如何通过提出大问题来激发想像力？
伟大的问题可以将我们带入无法想象的场景, 并改变我们看待现实的方式。诸如”到2050年会怎样？”之类的问题出现使我们进入一种思维模式, 在这种思维模式下, 我们当前的约束和偏见不再有效, 迫使我们在新的范式下运作。
当我们用诸如”如果所有人都失明了怎么办？”之类的问题来重新构造情况时。我们在推论含义时会挑战一套信念和价值观, 因此我们对情况的看法可能会发生巨大变化。当人们从新的角度看待事物时, 创新就发生了。
可以激发想象力的质疑技术
有一些问题启动器可以帮助你以激发想象力并引起人们发展新观点的方式来提出问题：
- 如果…？
- 如果…有什么不同？
- 假设…？
- 如果我们知道……怎么办？
- 如果……会发生什么变化？
- 我们还能通过什么其他方式……？
设计师如何通过提出大问题来促进协作？
问题也是帮助队友确定设计中的关键点并为他们的决策找到更强有力论据的好方法。通过智能和建设性的反馈, 整个团队可以从每个人的观点和专业领域中受益。
而不是问”这种互动有点尴尬吗？”伟大的设计师提出了这样的问题：”你还考虑了哪些其他选择？为什么选择这个？”你将帮助人们反思他们的工作, 解释其原因, 并将问题视为礼物。
问题可以建立尊重, 并对他人的感受和想法表现出兴趣。他们帮助调整团队成员, 阐明目标并赋予人们责任感和主人翁感。
问题还可以提高自我意识, 并提高听力和理解能力。当你向队友提问时, 你将了解他们的想法, 信念, 在某些情况下的感受等。这有助于与团队建立牢固的联系。
促进合作的提问技巧
作为设计思维练习的一部分, 有一些问题启蒙者将以建立信任并鼓励团队协作的方式帮助提出问题：
- 你对这个怎么看…？
- 你如何形容……？
- 我们怎么能……？
- 为了……我们需要什么帮助？
使用大问题的设计思维过程
提问是每个设计师都应该能够流畅使用的强大工具。在设计思考过程中, 问题可以帮助你了解情况并获得宝贵的见解。他们还可以促进组织内的创造力和创新, 并可以帮助团队协调一致。
提出问题并让信息流通对于个人和组织的成长至关重要。但是, 质疑的文化也需要一种信任和责任的氛围, 在这种氛围中, 每个人的智慧和能力都应得到尊重和促进。
作为设计师, 请提出问题, 并确保每个人都知道他们来自于真正的好奇心, 并渴望更深入地探索产品设计, 以期提出最佳设计解决方案。
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