Hotjar：UX和转换技巧

本文概述

• Hotjar的好处：强大的工具可了解用户行为并收集反馈
• Hotjar入门

无论是在线还是离线, 企业都希望优化其用户体验, 以从店内展示, 潜在客户生成表格或多阶段销售渠道中获得更多转化。不幸的是, 不可能让每个网站访问者都转化。最终, 企业和UX专家将需要转向分析数据, 并问自己一个问题：为什么访客不变成客户？

Google Analytics(分析)是最受欢迎的分析解决方案, 但是它可以为设计人员提供有关用户行为的定量数据, 例如页面浏览量, 跳出率, 流量来源等。尽管它提供了大量数据, 但是却无法解释人们为何以自己的方式行事在网站上进行。找出购物车弃置率高等问题是一回事, 而找出解决问题的方法又是另一回事。从这种意义上讲, Google Analytics(分析)缺少UX设计人员的一项关键工具：从实际用户收集反馈。

Hotjar的好处：强大的工具可了解用户行为并收集反馈

Hotjar使公司可以了解人们在其网站上看到的内容和所做的事情, 同时还可以帮助他们弄清楚他们使用网站的方式和原因。感谢Hotjar, 无需猜测用户行为。借助广泛的功能, 营销人员和UX设计师可以深入了解人们如何体验他们的网站。

热图

热图是网页的屏幕截图, 在其顶部分层了一个从暖到冷的配色方案, 以显示人们单击的位置, 滚动的距离以及鼠标的移动位置。就像天气预报一样, 红色区域很热或引人注目, 而蓝色区域则很冷或未被注意。

热图是Hotjar最受欢迎的工具, 可用于任何页面和任何设备。用户行为总结如下：

• 点击地图, 显示访问者点击或点击屏幕的位置
• 滚动地图, 显示他们向下滚动页面的深度
• 移动地图, 显示其鼠标路径

通过提供相关的视觉见解, 热图可以帮助设计人员创建更好的页面布局, 以吸引用户注意最重要的部分并以更高的速率进行转换。最常见的设计改进之一是将号召性用语增强和/或重新定位到较热的区域, 以提高转化率。

会议录音

虽然热点图在单个文档中总结了特定页面上所有访问者的行为, 但会话记录使企业可以体验个人旅程并了解人们与网站的交互方式。他们去哪里？他们什么时候会感到困惑或沮丧？他们为什么不转换？

Hotjar的录音是可用性测试的绝佳替代方案, 因为UX研究人员和设计人员可以重播数十种真实的用户体验, 并精确地查看人们如何浏览页面和内容。另外, 每个会话都有一个可单击的时间轴, 其中显示了关键的交互。

通常, 只需要记录几下即可确定行为模式并发现有效的方法和无效的方法。例如, 几位访问者反复点击或点击某个元素, 暗示他们看起来像是号召性用语(无论是不是)或链接断开。无论哪种方式, 都可以固定该摩擦点, 以使整体体验更高效, 更愉快。

在录音方面, 获得UX设计人员的专业知识总是一个好主意。回放非常耗时, 因此在实际观看会议之前定义清晰的目标有助于最大程度地提高效率和收益。例如, SaaS公司可能希望优化其免​​费试用订阅表格, 而电子商务所有者可能希望专注于其结帐流程。提前定义这些目标可使设计人员将录制的最关键部分归零, 而不会浪费时间。

转化渠道

企业主始终致力于转化更多的客户。无论是获得时事通讯的新订阅还是销售更多产品, 目标都是通过渠道将访问者转变为客户。在电子商务平台上, 典型的渠道至少具有五个不同的阶段：主页>产品页面>购物车>结帐>确认页面。

就像实际的渠道一样, 在线渠道会逐渐缩小, 这意味着最终的客户少于开始的客户。但是, 很难说出各个阶段之间发生了什么, 或者为什么游客会在他们那里下车。

Hotjar的渠道报告是一项高级功能, 可让企业了解每一步有多少人参与, 而有多少人没有。通过了解潜在客户何时何地反弹, 设计人员可以优化渠道和整个用户流程。

看不见的必需操作(例如, 在添加到购物车之前选择尺寸), 号召性用语放置不正确, 填写表格的格式很长, 这些都是转化障碍的示例, 这些转化障碍会在渠道中产生”漏洞”。这些孔通常位于高出口页面上。一旦发现了这些漏洞, UX设计人员就可以进行设计改进, 以插入漏洞并将更多流量发送到程序的末尾, 从而增加可能的转换次数。

形式

转换渠道通常以填写并提交的表格结尾, 无论是注册表格, 结帐表格还是数据提交表格。表单遗弃很常见, 并不总是作为重要的UX问题解决。但重要的是要了解为什么似乎准备转换的用户会突然放弃表单, 因为通常这是因为负面体验使他们的意图偏离了轨道。

Hotjar的表单报告重点介绍了各种分析, 例如会话计数, 平均互动时间, 转化率, 投放计数以及留空的字段。这些见解与最佳实践(例如, 将字段最小化, 提供清晰的标签和输入内容等)一起可以帮助消除导致客户一开始就流连忘返的触发因素, 并提高表格填写率。

民意调查

对于人们的利益或人们为什么以自己的方式行事的想法很容易出错。关于访问者的假设是每个企业主和用户体验设计师的最大敌人, 常常导致营销和设计错误。从客户那里获得诚实的反馈不仅是避免这些错误的最佳方法, 而且还是找出他们如何到达那里, 他们正在寻找什么, 他们需要什么以及他们害怕什么的最直接方法。

Hotjar的民意调查是一个不显眼的窗口小部件, 它显示在页面底部, 显示用于获取上下文信息的问题。可以在特定页面上询问这些问题, 例如, 以了解人们正在寻找的内容类型, 也可以基于行为(例如, 访客何时下车)提出这些问题。

轮询对于电子商务企业来说非常有用, 它可以帮助他们理解为什么客户还没有在销售渠道结束时点击”确认订单”号召性用语。问题诸如：你对我们购买此商品的最大担心是什么？或缺少什么信息可以简化你的购买决定？可能会透露相关的反馈, 包括缺乏有关安全付款, 运输成本, 交货时间, 保修明细或退货政策的信息。

Hotjar还提供了一个更有趣的快速反馈工具, 称为”传入反馈”。这个可扩展的小部件允许人们使用表情符号对页面或特定元素进行评分和评论, 这可以作为民意调查的友好替代品, 具体取决于目标受众和品牌的严重程度。

调查

没有人比顾客自己更了解顾客。进行调查是从客户访问网站时或访问网站后收集更深入的定性反馈的一种好方法。例如, 电子商务网站可能对购买前和购买后调查都感兴趣, 以找出用户完成或未完成交易的主要原因。

Hotjar允许网站所有者创建个性化的调查, 可以通过电子邮件, 链接或在网站的弹出窗口中共享这些调查。它们可以包括开放式, 多项选择或定标问题。开放式问题几乎总是提供最有意义的见解, 因为人们可以用自己的语言分享经验并表达可以改进的地方。

无论使用哪种类型的问题, 他们都应着眼于客户的需求和驱动力。他们还可以关注各种问题, 例如内容(本文是否有用？)或转换(什么因素导致你今天无法购买？)。如果有交换条件, 人们更倾向于进行调查, 因此考虑激励措施至关重要。

Hotjar入门

安装Hotjar

Hotjar提供具有基本功能和流量限制的免费计划。非常适合希望全面了解客户行为及其需求的小型网站。大型企业可能对让他们能够收集更多数据并完全自定义民意测验和调查界面的高级计划更感兴趣。

Hotjar易于设置, 因为只需手动或通过插件即可安装一个跟踪代码段。 Hotjar与数百种平台兼容, 其中包括带有官方插件的WordPress和Shopify, Magento和PrestaShop等电子商务平台。

网站注册并插入必要的代码段后, Hotjar可以轻松生成热图, 开始记录会话或创建民意测验。管理面板干净整洁, 结果以可视方式显示, 信息汇总为简单, 可过滤的表格。

结合Google Analytics和Hotjar

如前所述, Google Analytics(分析)是一个仅关注定量数据的复杂工具, 而Hotjar则以一种易于理解的方式提供定量和定性的见解。

当涉及人口统计数据或转化渠道报告等定量数据时, Hotjar不如Google Analytics(分析)那么健壮或详尽。马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)曾经解释过Facebook的成功秘诀：”我们确实听取了用户的需求, 既定性地听了他们说的话, 也定量地看了他们的行为。”

与其将Google Analytics(分析)和Hotjar视为竞争对手(显然不是), 不如将它们视为互补。使用这两种解决方案可以为UX设计人员和营销人员提供更多见解。

与UX研究人员和UX设计人员合作

营销人员和分析专家可以帮助公司理解定量数据, 但反馈的收集和分析需要心理和同理心。

尽管Hotjar的界面比Google Analytics(分析)更直接, 但对于企业所有者而言, 与UX研究人员或UX设计师携手工作以解释其见解可能会很有用。

用户体验专家可以突出显示摩擦点并发现可能的改进, 准备会话记录报告, 考虑有关民意测验和调查的问题, 建议适当的内容或设计更改, 以及跟踪A / B测试。这些是Hotjar的功能和优势之一, 可以帮助企业改善客户旅程, 从而改善其发展。这是一项可带来长期价值和投资回报率的投资。

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