srcmini本文概述
别让我想, 史蒂夫·克鲁格(Steve Krug)的前提是, 好的软件程序或网站应该使人们尽可能轻松, 直接地完成预期的任务。
每天, 人们面临着成千上万的决策；一些消息来源建议每天最多做出35, 000个决定, 尽管这个数字有些令人怀疑, 因为很难估计出基于个人偏见的事情。了解人们与产品交互的方式和原因, 并基于该信息采用具有说服力的设计原则, 可以减轻决策者的焦虑并改善整体用户体验。
使用说服力定义设计
建议中有力量。有说服力的设计使用对人类行为的理解来影响决策, 最常见的是在电子商务和旅游网站上。说服学还被用于改善台式机, 移动设备以及可穿戴技术上的网络体验。
欺骗在道德上是否合理？可以理解的是, 说服性设计的使用带来了道德和伦理问题-欺骗性设计与使用说服性艺术创造引人注目的用户体验之间存在细微的界限。欺骗性的做法包括使用深色图案-精心设计的设计, 有意诱使用户采取行动, 而又没有完全意识到自己的行为(即隐藏的成本, 伪装的广告或诱使注册的问题)。
在《走向说服技术的伦理学》中, 作者丹尼尔·别尔迪切夫斯基(Daniel Berdichevsky)和埃里克·纽恩施万德(Erik Neuenschwander)建议在说服时牢记这一黄金法则：
“具有说服力的技术的创造者永远不应试图说服任何人, 使他们自己不想被说服。”
说服力可能是熟练设计师永久使用的宝贵工具。有说服力的设计可以使数字体验顺畅而易于使用。例如, 在线银行公司Simple简化了在餐馆的小费。他们使用两个具有说服力的设计概念(权威和社会证明)说服用户通过显示百分比(社会证明, 因为20％表示”标准”)和金额(权威, 因为客户信任银行进行计算)来提供大笔小费。支付餐费)。
使用移动通知, Simple可以告诉顾客在餐厅要付多少小费。
通用说服设计原则
UX设计人员通常使用六种有说服力的设计原则来增强用户体验：框架, 对等, 稀缺性, 社会证明, 权威和显着性。
构图
人们倾向于在购买产品或注册服务之前进行比较, 因为自然而然地, 他们希望做出带来最大价值的决策。有说服力的框架设计原则以吸引人的方式比较了不同的选择。可以将此原则视为”金发姑娘”原则(“恰到好处”的选择)。
SmileDirectClub并排阐述了两种付款方式, 以帮助潜在客户根据自己的情况选择最佳付款方式。
互惠
互惠互利是回报的原则。人们感到有义务偿还恩惠, 因为他们不想感到自己已经利用了某人的慷慨(包括一家企业)。
使用Duolingo, 用户可以在注册帐户之前开始学习语言。
缺乏
稀缺性原则指出, 事物越少, 它就越有价值。如果人们知道某物不会持续很长时间或数量有限, 人们往往会更具决定性。
显示出既有数量有限, 又有购买时间有限, 这使客户急于做出决定。
社会证明
社会证明是人们通常会做别人看到的事情, 或者等到别人看到自己做某事的想法。社会证明减轻了焦虑, 因为可以放心, 他们并不是唯一采取行动的人。
Baremetrics的”爱之墙”里满是来自快乐客户的推荐信。
权威
具有说服力的权威设计原则表明, 人们在决策时会向专家和可信赖的信息来源寻求信息。当人们看到专家的建议时, 他们更有可能采取行动。
使用”专家”一词会对某人进行购买的可能性产生积极影响。
显着性
显着性原则表明人们关注当时对他们而言最重要的事物。 Google搜索页面就是这种说服力设计原则的一个很好的例子。
Google的首页位于搜索栏的顶部和中央, 因为这是大多数访问者的主要目标。
了解说服性设计原则
无论人们是否意识到, 说服性设计原则都会在人们做出的大多数决策中起作用。人们在做出决定之前通常会问自己三个问题, 考虑这些问题可以使设计师对如何创建有说服力的设计有更多的了解。
- 需要多少时间和精力？
- 它要多少钱？
- 有什么好处？
需要多少时间和精力？
人们很忙, 他们已经成长为期望得到即时满足的人。人们需要花费的时间和精力是人们在执行任务并决定是否执行任务时最常问的问题。通过了解这种行为, 设计师可以通过尽早设定期望并结合即时反馈和结果来更好地为在线社区服务。
简单的界面可以突出显示当前任务的最重要信息, 从而加快了交互速度, 因为人们希望花费最少的时间和精力来完成任务。
Cash App和Capital One出色地完成了工作, 可以在简单的启动屏幕上显示出对人们立即有用的内容, 而无需花哨(而且很长)的动画。
具有单一焦点的简单界面允许人们在使用Cash App之前在几秒钟内将现金发送给他人, 或者在购买前立即通过Capital One查看其余额。
在适当的时候显示项目或任务
签名可能是一个乏味的过程, 尤其是当一个人的工作重点是完成购买或预订旅行安排时。 Travelocity通过将其包含在初始预订过程中而简化了该过程。
人们下意识地考虑了一个动作将花费多少时间或精力, 并寻找阻力最小的路径。节省时间的机会使他们信服。 Travelocity拥有从开始到结束的两分钟预订过程, 即使是第一次没有帐户也是如此。
保险比较网站Zebra可以轻松获得保险报价。它没有将看似无休止的形式提出多个问题, 而是将它们分为较小的部分-在UX设计中称为”分块”, 在较小的部分中, 较小的部分使任务显得不那么吓人, 从而有助于激励人们完成任务。正如古老的谚语所说：你如何吃大象？一次咬一口。
通过预先确定流程将”快速且简单”, Zebra证明了他们珍视人们的时间。它们还仅通过淡出后续问题来显示立即相关的内容。由于人们一次只能回答一个问题, 因此如果重点仅放在当前问题上, 则可以帮助他们更有效地完成此过程。
它要花多少钱？
寻求最佳价值是影响决策的主要因素之一。在这种情况下, 诸如框架之类的说服性设计原则可能会很有用。
好榜样
斑马线以鼓励人们购买适合其价格范围的最佳套餐的方式提供保险选项。通过使用框架原理和可视指示器来显示”最小”包装的价值不足, 人们不太可能选择该选项。相反, 其他选择似乎更具吸引力。
Netflix可在一个月内免费提供其全部服务。这项免费试用可以说服人们注册, 因为他们不必一开始就考虑费用。而且有效。根据Merriman Capital股票分析师Eric Wold的说法, 在任何给定时间, Netflix用户中约有9％是试用用户, 但其中有93％转换为付费用户。
通过提供免费试用来邀请人们试用该产品可以帮助他们克服成本阻力, 并逐渐体会到可能激发他们订阅的实际好处。
有什么好处？
“对我有什么好处？” “我为什么要这样做？”人们在考虑购买或采取行动时会经常问自己这些问题, 因为他们正在寻找好处。可以采用多种有说服力的设计原则, 包括互惠, 稀缺, 权威和社会证明, 以鼓励采取预期的行动。
设计人员如何在考虑产品优势时使用这四个UX原理说服人们？
缺乏
Travelocity使用稀缺性原则说服人们在不再提供旅行安排之前进行预订。
Hotels.com提醒用户, 酒店价格可能会上涨, 从而促使他们继续以当前更便宜的价格预订住宿。
社会证明
具有说服力的社会证明设计原则(例如, 来自他人的评论)会影响人们进行购买。人们希望做出能够带来最大利益的决策, 而社会证明可以确保他人做出了类似的决策并取得了积极的成果。
Travelocity提倡为客户提供额外费用以保护其旅行安排。证明其他人购买了此保护措施会鼓励当前活跃的客户也这样做。
权威
人们对权威的回应几乎是自动的。合法可靠的消息来源会对决策产生重大影响, 并且公司在尝试销售产品时会掉落公认的”专家”。想一想”美国牙科协会(American Dental Association)接受”的电动牙刷, 或者心脏病或糖尿病协会批准的饮食计划。
餐厅也了解授权原则。马里兰州当地的一家炸鸡餐厅以吹嘘在这里吃饭的名人而吸引新顾客进餐。
当试图使价值和收益明确时, 设计师可以使用可靠的研究, 权威人物或其他认可来使产品更具吸引力。
成就
人们喜欢成就感, 而当事情不完成时, 他们会感到不安。这种自然的人类倾向为设计师提供了一个机会, 以支持人们实现个人目标。
简单银行业务的”目标”功能可以激励人们继续存钱, 以便通过可视进度条实现目标。看到不完整的栏会鼓励客户继续储蓄以填补栏并达到目标。
Duolingo在证明其产品价值方面做得很好。人们可以从短期(通过进度条和奖励)以及长期来看应用程序的好处, 因为使用Duolingo的最大价值是学习新语言。
Duolingo的游戏化语言学习界面可以激励用户继续学习新语言。
总结
人们每天都会做出许多决定, 在做出决定之前要考虑很多事情。通过使用这些说服原则, 熟练的产品设计人员可以以简化决策的方式改善用户体验。
技术创新要求设计师继续跟上最新技术和方法。了解人类行为为他们提供了改善人们日常与技术互动方式的方法。具有说服力的设计原则从道德上使用是一种强大的工具, 可以用来构建有意义的产品, 以帮助人们做出更好的决策。
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