srcmini本文概述
SaaS应用程序是当今编写的最复杂的软件之一。在任何SaaS平台上实现UX最佳实践都是一项有用的练习, 可以获取宝贵的回报：
- 减少客户流失
- 通过简化体验来提高用户速度(从而提高满意度)
- 借助帮助和支持系统消除用户的困扰
- 通过上下文仪表板和信息吸引用户
简化注册
注册通常是用户使用SaaS平台的第一个接触点, 俗话说, 第一印象很重要。在考虑注册过程时, 只需要事先提供最重要的信息。很多时候, 电子邮件地址足以吸引潜在客户加入该应用程序。
FreshBooks仅需要一个电子邮件地址即可吸引用户。
尽管最初的注册数量很少, 但FreshBooks在开始使用该应用程序后会从用户那里获取更多信息。这种类型的分层(或阶梯式)数据收集将用户带入了大门, 并消除了诸如付款信息和冗长表格之类的输入障碍。
在完善注册过程时, 请不要忘记考虑号召性用语。明确的号召性用语将潜在用户迅速吸引到系统中。 FreshBooks不仅具有明显的按钮(“入门”), 而且还友好地提醒用户97％的用户推荐FreshBooks。诸如此类的工具可以增进信任, 并可以激励可能会采取行动的人们采取行动。
入职说明
客户流失率是SaaS应用程序使用的关键性能指标。新手入门不当会导致用户困惑。当用户感到困惑时, 他们会取消成员资格。积极的入职体验会吸引人, 给人留下深刻的第一印象, 并教会用户如何完成他们所想到的某些任务。
Slack是结合智能上载方法为新用户创造积极体验的示例。
Slack的初始入职使用分步向导进行简单的团队设置。
首先, 向用户提供一系列由向导驱动的简单问题, 以建立他们的公司和团队。请务必注意, 用户可以利用此功能, 也可以稍后跳过。在入职期间提供这样的选择至关重要, 因为它可以让有经验的用户直接投入到生产力中。
此外, Slack还使用了一种称为Slackbot的入门AI。 Slackbot是一个自动帮助系统。它可以提出基本问题, 或通过简单的流程(例如建立渠道或添加更多新用户)指导用户。
进入Slack后, 系统会提示用户完成注册, 但他们也可以开始设置频道, 邀请其他用户或安装应用程序-所有这些操作均在Slackbot的指导下进行。
其他入门技术包括演示视频和指导标记(小的叠加层, 用于指出页面上的重要功能或元素)。入门的目的是向用户介绍应用程序可以完成的主要任务, 并使其尽可能容易地完成。
简化信息架构
信息体系结构和导航是用户从应用程序中找到所需内容的主要方式。因此, 它们应该直观且最少。 Hootsuite提供了一个全局的侧面导航, 但是如果用户忘记了图标的含义或在体验中迷失了方向, 可以将其扩展为显示标签。
Hootsuite在页面侧面具有最小的可扩展导航侧栏。
至关重要的是, 首先要以扩展状态呈现这样的系统。这样做可以使新用户在最小化获得重要任务所需的资源之前, 熟悉可用的功能。
对于使用多个权限级别的SaaS应用程序, 基于角色的访问控制(RBAC)可以帮助简化导航。 RBAC仅向用户提供完成其个人目标所需的导航和内容。考虑具有三个主要角色的病历(MR)应用程序：
- MR检索专家
- MR编码器
- 管理员
每个角色都有一组独特的目标和一个用于实现这些目标的UI。由于MR编码人员无需查看检索内容或工具, 因此隐藏检索, 管理员导航和内容对于这些用户来说很有意义。
同样, 检索专家也无需深入研究编码器功能, 因此他们的仪表板和导航仅应包括所需的工具。考虑观众角色并以这种方式操纵导航和内容可创建精简的体验, 从而提高生产力。
对于复杂的项目, 请考虑实施大型菜单。大型菜单的优势在于, 通过一次交互即可显示二级甚至三级导航元素, 从而为新用户带来更大的可发现性。仍然需要直观的标签和导航组织(大型菜单对移动设备的使用无济于事), 但是它们可以帮助提高桌面环境中的任务速度。
Mobilecom Debitel使用大型菜单可轻松访问多个内容层中的服务。
与仪表板互动并通知
仪表板通常是用户登录SaaS应用程序时首先看到的东西, 因此花时间在仪表板用户体验上几乎总是会带来更高的ROI。积极的仪表板体验可以为用户回答以下问题：
- 我最近好吗？
- 最近发生了什么活动？
- 我应该注意哪些问题？
- 我的”待办事项”列表上有哪些项目？
- 如何轻松地开始重要任务？
为了让用户了解其当前状态, 最好报告对用户角色至关重要的所有关键绩效指标(KPI)。
Klipfolio的仪表板就是一个很好的示例, 它以易于扫描的紧密分组形式显示多个KPI(社交媒体关注者, 加载时间, 响应时间等)。诸如地图, 条形图和图表之类的可视指示器有助于分解内容并简化扫描。
Klipfolio的命令中心(专为大型高清显示器而设计)具有许多KPI, 一目了然。
可视的活动历史记录可帮助用户确定出门在外时正在发生的事情。建议此列表或图表包含可操作的项目, 以便用户可以跟进任何重要事项。对于Intranet, 这可以是用户名, 用于查看报告的时间戳, 新闻标题等。
问题区域也应突出显示。按优先级排序的警报列表可以为复杂应用程序的用户提供巨大帮助。可以将特别重要的项目分离为可操作和可撤消的警报, 以确保可以看到它们。
SaaS仪表板设计, 显示带有可操作按钮的警报带。 (达里乌斯·丹)
如前所述, 精心设计的仪表板可作为重要功能的跳板。诸如待办事项列表之类的上下文链接在这里特别有用, 因为它们为用户添加了与其当前需求相关的功能。 Quip重新设计在其”操作项”列表中充分利用了这一点。
Quip的”操作项”提供了很大的上下文链接。
确保”帮助”有用且始终可用
成功的SaaS应用程序具有直观的帮助和支持系统, 以防用户卡住。现代用户期望能够在不花时间与电话上的某人通话的情况下获得对他们问题的支持。有几种关键的方法可以完成。
首先, 应该可以从应用程序中的任何位置轻松访问帮助系统。如果用户决定需要帮助, 则很有可能已经沮丧。强迫他们挖掘帮助内容是使体验恶化的良方。
用户始终可以使用FreshBooks UI底部附近的可扩展”支持”按钮。
常见问题解答可帮助用户快速找到常见问题的答案, 但是这些问题也可以得到改进。 Agorapulse是使常见问题解答自动化的应用程序示例。这样做可以使他们涵盖更多主题, 并为用户提供一种使用” Agorapulse Bot”进行搜索的简便方法。
对于可能比传统支持方法更喜欢该渠道的用户, 提供实时在线支持也很重要(这对于年轻的受众而言尤其重要)。尽管这些面向用户的支持系统至关重要, 但幕后发生的事情也至关重要。跟踪用户的投诉, 对错误进行分类, 创建案例并不断改善客户体验是SaaS使用寿命的关键因素。
Agorapulse帮助系统是自动化的, 并且像智能FAQ一样工作。
通过审阅和迭代改善SaaS应用程序
值得的是, UX的努力必须考虑主要受众, 并专注于用户需求。面向SaaS的UX没什么不同, 所以让我们花点时间回顾一下有关SaaS UX设计最佳实践的讨论。
- 简化注册过程。
- 使用入门功能为用户阐明功能。
- 简化信息体系结构, 使其直观而最少。
- 通过仪表板吸引和告知用户有关KPI的信息。
- 确保SaaS产品支持有用且始终可用。
要维持成功的SaaS应用程序需要花费大量精力。吸引用户需要持续不断的审核和迭代工作, 但要挽留满意的客户, 这是一场值得战斗的战斗。
• • •
在srcmini设计博客上进一步阅读：
- 设计思维在商业中的价值
- 协同设计–成功的企业产品设计指南
- 产品策略：核心概念和流程指南
- 客户旅程地图–它们是什么以及如何构建地图
- 信息架构综合指南
评论前必须登录！
注册