srcmini本文概述
自计算机问世以来, 就如何使用技术一直未达成共识。几十年来, 已经证明了使系统更易于使用的模式。设计和测量直观且易于使用的数字产品的实践是用户体验设计师的目标。
用户体验(UX)设计专家对设计, 技术和人类心理有深刻的了解。什么使产品出色？是什么使人们回来？是什么驱使他们离开？
经过深思熟虑的UX设计过程, 由经验丰富的UX专业人士带头, 将帮助你达到适当的平衡, 并使用户回头再来。这种多学科的过程涉及大量的用户研究, 从基础分析和热图到详尽的企业研究工作, 涉及上下文观察, 日记研究, 调查, 访谈和焦点小组。
需要明确的是, UX设计并不是使数字产品看起来更好的一种做法-不仅仅是美观, 而是逐步提高数字产品的易用性和直观性的过程。
UX设计好友图(由Dan Saffer撰写)
尽管视觉设计在此过程中起着决定性的作用, 但UX设计并不关乎美观, 而更着重于为产品的体验制定蓝图, 概述其生态系统并验证其为最终用户创造价值的原因。项目上线后, UX的大部分工作是收集定量和定性数据, 以了解用户行为并通过迭代进一步改进产品。
为了更好地理解什么是UX, 重要的是要了解它在设计堆栈中的位置。了解什么不是UX设计也很重要。
UX设计基于以用户为中心的设计和设计思想的原则。设计思维一词是指与客户合作并通过利用结构化的头脑风暴实践来开发想法并与客户反复测试这些想法来探索”可能成为”的可能性的过程。
以用户为中心的设计(UCD)是指与最终用户的目标, 环境和期望有关的设计方法的集合。通过提出正确的问题, 这些方法可帮助设计人员根据用户想要, 需要和期望使用产品的方式优化体验。
用于移动电子商务结帐流程的UX设计线框(作者Michael Pons)
以用户为中心的设计不仅限于数字产品设计, 还可以帮助公司改善各种接触点和产品的服务水平。 UX设计可以描述为以用户为中心的设计方法论在数字产品设计堆栈中的应用。
总而言之, UX设计是移情的实际应用, 用于观察, 分析和评估用户对数字产品的参与度。它是一个广阔的领域, 有机会从事用户研究, 信息体系结构, 内容策略, 用户测试, 原型设计等。
关于UX设计的应用, 有很多想法。有些人呼吁采用精益的迭代方法, 而另一些人则要求研究重点, 但所有这些都是通过创建无缝, 直观且可在多个接触点之间访问的体验来推动的。
体验图是UX设计过程的一部分。 (由Miklos Philips撰写)
数字产品设计过程中的用户体验
最好的UX设计师是精通其他人的鞋, 了解这些用户的需求以及开发实现目标的旅程的大师。他们利用自己的能力来理解复杂的问题, 并利用同情心根据发现的机会创造价值。此外, 他们测试系统是否按照预期方式为最终用户带来了价值。
UX设计工作通常从定义问题和开发最终用户的配置文件(称为”角色”)以及用例场景和潜在解决方案开始。然后, 这项研究将为产品开发过程提供信息, 直到准备好产品原型要经过一轮用户测试为止。与最终用户进行测试的结果将在产品的另一次迭代中考虑。重复此过程, 直到利益相关者的期望与最终用户的经验和情感匹配为止。
产品开发过程中UX的基础是分类法, 即将信息组织成层次结构的过程。在业界, 此名称为信息体系结构, 它是任何数字项目的框架。 IA是对内容进行分类并将其安排到站点地图中的过程。这很重要, 原因有两个。首先, 它说明了哪些信息将存在于网站上以及如何组织。其另一个目的是为所需的线框提供范围。
代表站点信息体系结构的站点地图(由Miklos Philips撰写)
为了了解用户的行为, UX设计人员还将在用户测试期间利用反馈循环。与在焦点小组会议期间收集的定性见解并行分析量化的用户数据, 可以帮助UX设计人员确定阻碍用户体验的障碍。
在评估数字产品的可用性时, UX设计公司会借助启发式分析来确定其是否遵循已建立的交互设计模式和原则。启发式专家会及时了解设备接口指南和最佳实践, 以评估数字产品是否按用户期望的方式工作。
启发式分析是在进行较大的可用性研究之前先确定明显的可用性问题的好方法。重要的是要注意, 在5到8位启发式专家之间将发现应用程序中最大的可用性问题。
请注意, 在有十位评估者之后, 收益可能会递减, 但样本数量不足三个就不足以识别重大的可用性问题。
用户体验与用户界面
用户体验停止和用户界面开始之间的界线通常很模糊。一种简单的思考方法是将其与房屋进行比较。 UX可以被认为是框架, 而UI可以被认为是装饰。 UX设计人员通常将以验证驱动的角色与UI设计人员合作, 测试UI的各个方面是否适用于最终用户。
归根结底, UI设计师负责将品牌的身份带入数字产品并使其可用。另一方面, UX设计人员将定义需要解决的问题, 并建议和验证可提高数字系统功效的更改。
可以肯定的是, 有机会专门研究一个或另一个, 但通常, 个人在UX和UI设计上都有能力。这些设计师中的一些还可能充当前端UI开发人员, 并称自己为”全栈设计师”。随着设计人员和开发人员之间的距离越来越小, 将会有越来越多的独角兽能够从头开始设计和构建应用程序。
你能看到UX设计吗？
设计师Dieter Rams以其对形式跟随功能的承诺而闻名。 Rams在他的10条关于好的设计的原则中宣称, 好的设计就是尽可能少的设计。更少, 但是更好-因为它专注于基本方面, 并且产品不会因不必要而负担重。回到纯粹, 回到简单。
该命令准确地解释了UX在设计领域中的作用。
为了使用简单的方法解决问题, 你必须首先了解与成功相关的依赖关系。在软件开发生命周期中应用此功能需要以用户为中心的设计方法, 即”用户体验设计”。
UI设计草图(由Eddie Lobanovskiy撰写)
具有成功用户体验的数字产品将具有直观的使用体验, 清晰的号召性用语, 并将为用户与品牌的关系增加价值。客户将永远不会松懈, 不会留意到良好的用户体验-他们会很轻松地通过一项服务而不会感到沮丧, 同时满足了他们的期望。
你看到UX设计了吗？不一定, 但是如果产品的用户体验不尽如人意, 那无疑会使用户感到沮丧, 这必然会导致挫败感和对负责公司的消极情绪。事实是, 屏幕上的不良用户体验可能会导致现实世界中的沮丧和焦虑, 并可能导致持久的怨恨。
UX设计方法
民族志研究
用户体验设计师使用各种研究方法, 例如调查, 观察, 日记研究, 焦点小组和竞争性分析, 以加深对用户及其动机的理解。
参加设计研究研讨会的参与者(作者Stewart Pressney)
角色, 用户场景和移情图
这些都是人种志研究的常见结果：角色是潜在最终用户的示例, 用户场景说明了他们使用产品时的生活时代, 移情图说明了他们在使用产品时对产品的感受。
角色(Miklos Philips)
客户旅程图
用户旅程图通常用于说明最终用户与数字系统进行交互的情况下的接触点。客户旅程图对于识别全渠道体验中的可用性问题很有用。
单击以查看完整图像。
EuroRail客户旅程图(按自适应路径)
线框
线框是构成产品的屏幕的物理蓝图。低保真度显示的线框可帮助开发人员在实现UI之前为应用程序创建基本结构。它们还是摆在最终用户面前的有用工具, 以便在产品制造之前验证有关产品的假设。
带注释的线框是最常见的UX设计工件之一。 (由Miklos Philips撰写)
原型制作
原型设计是UX设计的重要组成部分, 因为它有助于可视化用户在软件开发之前将如何体验它们。有多种原型制作工具可用, 例如InVision, Adobe XD和Principle。原型可用于与最终用户一起测试项目, 也可作为将设计传达给开发团队的一种手段。
Adobe XD原型(由Smashing Magazine提供)
用户测试
用户测试对于验证用户是否正在体验设计的应用程序至关重要。用户测试的一些方法包括A / B测试, 眼睛跟踪, 热图以及观察和采访。
在InVision上使用移动产品进行用户测试
启发式评估
启发式分析用于确定产品的常见可用性问题, 以便解决问题, 从而提高用户的满意度和体验, 并增加数字产品整体成功的机会。
着眼于可用性, 启发式分析是一种评估方法, 其中, 一个或多个专家将数字产品的设计与一系列预定义的设计原则(通常称为启发式)进行比较, 并确定产品未遵循这些原则的地方。
Susan Weinschenk和Dean Barker(Weinschenk和Barker, 2000年)从许多来源(包括Nielsen, Apple和Microsoft)研究了可用性准则和启发式方法, 并生成了这套可供参考的20种可用性启发式方法。
UX设计的重要性
UX设计试图在正确的时间以正确的方式提供正确的解决方案, 并在人们与数字系统交互时使人们感到高兴。重要的是要聘请经验丰富的UX设计人员, 以便深入了解用户并根据涉众和最终用户的目标优化数字产品。
用户体验设计师的诀窍是可以涉足其他人的鞋子, 并根据自己的情况(“在用户的鞋子上走一英里”)感到同情, 这使他们能够在品牌与消费者之间的关系中创造价值。
归根结底, 如果认为设计是对产品成功的投资, 那么尽早与优秀的用户体验设计师合作是长期增强投资的一种好方法。
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