srcmini本文概述
在设计产品时, 设计人员正在寻找最佳解决方案, 以确保产品既满足用户需求, 又满足业务需求。在说服潜在客户购买产品或使用你的服务时, 进行转换是重要的业务目标。但是, 良好的用户体验设计(包括可用性测试)在确保尽可能高的转化优化率(即销售线索)中起什么作用？
那里有很多文章声称拥有转换的最终关键。总是有新的趋势或潮流希望通过将按钮更改为一种特定的颜色, 使用此特定的图片或图标, 或采用特定的布局, 产品的转化率将急剧上升。
但是, 没有一种大小适合所有”魔术子弹”来进行转化优化。每个用户人群的需求和行为都是不同的。必须使用特定目标受众的数据才能创建可转换的设计。
虽然通过常见行为模式建立的UX最佳实践是一个好的起点, 但是快速修复并没有显示出衡量产品用户体验的任何信息。如果设计人员只能听取一条建议, 那就是专注于可用性测试以收集可行的数据。
最好不要遵循诸如”更好地转换颜色”之类的趋势, 以尝试实现更好的转换优化。
假设你的客户刚刚启动了一个新的网站或产品, 但是初始数据显示出转化问题。举一个例子, 网站转化率看起来是0.3％, 这仅占转化为客户的每1000个潜在客户中的3个。据推测, 如此之低的利率不是客户想要的。
Google快速搜索转换更多用户的方式可能会产生一系列令人信服的”魔术子弹”声明。 “红色比绿色转换更好！” “橙色胜过任何颜色！” “添加猫的照片！每个人都爱小猫！” “人们的照片转换得更好！” “产品图片转换得更好！”每个人都宣称自己一劳永逸地牢牢把握了高网站转化率的秘密。
尽管实际上每种方法都可能在一个或多个场景中获得成功, 但是这些快速修复设计调整适用于每个站点或产品的可能性很小。没有数据声称将每个网站上的按钮变成橙色会帮助他们中的每个网站获得更好的转化。有数据可支持, 但是, 用户真正关心的是该网站使他们可以轻松找到所需的内容, 换句话说, 它必须是可用的。
转化优化并不仅仅是归结为在CTA按钮中使用流行色。该站点最终需要”可用”, 这意味着要以最小的摩擦有效地满足用户的特定需求。与本月最流行的CTA按钮颜色相比, 利用可用性分析来更好地了解用户并改善客户体验将对转换产生更大, 更持久的影响。
分析用户行为数据以更好地进行转化优化(来源：Frog Design)
通过可用性进行转化优化
在开始进行转化优化之前, 需要回答几个重要问题：
- 了解受众–目标受众是什么？收集人口统计数据, 并询问网站是否针对他们而定制。
- 定义可衡量的目标–该网站是用来捕获更多电子邮件, 吸引人们注册服务还是让他们购买产品？关注主要目标并定义要测试的成功指标。
- 分析可用性分数–网站或产品的可用性如何？查看ux测试工具和可用性指标, 以找到改进的机会。
- 优化内容–网站的内容易于阅读吗？考虑内容是否适合目标受众的个性和教育水平, 以及是否明确传达信息/目标。
- 检查辐射-是否有明显的下降点？按网站或网站区域查看网站的跳出率, 页面停留时间和效果。
回答这些问题对于改善客户体验至关重要, 因此也可以提高转化率。只有回答了这些问题, 设计人员才能开始定义可用性目标并优化网站转换。
查看可用性测试数据以衡量用户体验, 而不仅仅是流行趋势。
了解目标受众
明确定义目标是谁。如果该产品面向18至24岁的人群, 则相应的内容, 设计和可用性指标应反映出这一点。开始了解目标受众的一种常见方法是创建角色。
角色是虚拟或真实人物的模型, 描述了目标受众的成员, 详细说明了他们的年龄, 人口统计信息, 职业, 技术娴熟程度以及他们希望实现的目标。用户体验研究人员综合了这种用户体验研究, 以帮助设计人员建立同理心并为目标受众提供设计决策指导。角色可以由通过用户访谈, 焦点小组和其他可用性测试工具收集的数据形成。
角色是产品的代表用户, 可以帮助改善客户体验(Miklos Philips)。
诸如Google Analytics(分析)之类的数据平台也是寻找用户详细信息的好地方, 例如用户的位置, 使用的设备以及引起用户兴趣的内容。另外, 诸如Crazy Egg之类的热点地图跟踪器将帮助解释用户在访问该站点时正在看什么和在做什么。在建立用户简介和用户兴趣简介时, 请包括这些见解。
考虑现有站点或产品是否符合角色中定义的质量。分析连接以及解决方案和角色之间的障碍将有助于更清楚地理解并从而确定特定的用户需求。
定义可用性数据
以用户为中心的设计(UCD)的一部分是了解目标受众的核心特征, 但是这些数据只能说明部分内容。通过评估用户体验并进行可用性分析, UX设计人员可以更好地了解现有解决方案中潜在的转换问题或摩擦区域, 并确定改善客户体验的机会。
可用性是什么意思？尼尔森·诺曼集团(Nielsen Norman Group)的雅各布·尼尔森(Jakob Nielsen)表示, “可用性是一种质量属性, 可评估用户界面的易用性。”可用性由五个关键组件进一步定义：可学习性, 效率, 易记性, 用户错误和恢复以及用户满意度。
提供出色的用户体验和可用性的网站或产品更有可能转换用户并使他们回访更多, 而不是华丽但无法使用的网站或产品。
运行可用性测试以查看你的站点如何进行度量。
查看现有产品和当前分析数据。确定要分析和比较数据以衡量转化率的可用性指标。使用该信息来定义一些可用性目标, 这些目标将转化为改进的转化统计数据并开始测试！
有许多类型的可用性测试方法可以提供可操作的数据, 以实现网站的可用性目标。通过与实际客户进行可用性测试, 可以深入了解网站上哪些有效, 哪些无效。
在测量用户体验时, 请全面地查看用户体验。
如果通过可用性测试计划仔细而系统地完成此类可用性测试, 则无需花费大量资金或延长项目的截止日期。无论是亲自亲身体验还是使用诸如usertesting.com之类的远程可用性测试工具进行设置, 观看实际用户浏览网站或产品都会揭示出对网站可用性的宝贵见解。
进行量化的可用性分析是许多可用性测试工具中的另一种, 可帮助你弄清楚可能导致转换成本高昂的可用性问题。在网站上进行可用性分析时, 请查看几个可用性指标并将这些数据制成表格。
例如, 将尝试一个任务的100个用户除以仅32个完成任务的用户, 将意味着成功率为32％。使用现有解决方案将结果制成表格, 以查看哪些可用性指标需要改进以及需要改进多少。迭代设计改进时, 请比较这些更改如何提高这些关键指标中的可用性得分。
在大多数情况下, 进行改善用户体验的更改将提高转换率。更好的可用性意味着用户不仅会喜欢网站或产品, 而且会更有理由信任它。对自己的需求得到满足有信心的用户或客户更有可能填写一份注册表格, 订阅新闻通讯或购买产品。
通过设计改善用户体验
网站的可用性以及其呈现方式, 颜色, 品牌, 内容-一切都会对用户产生影响, 并且在短短几秒钟内, 他们的信心就会赢或输。
找出用户体验中的痛点, 以实现更好的转化优化。
查看从站点分析和可用性分析收集的定量数据, 并将其与可用性测试, 客户访谈和观察的定性结果进行比较。寻找可通过可用性指标中的某些原因来解释转换下降的模式。这些见解应成为改善用户体验, 增强用户信任度和信心并促进转化的基础。
通过可用性分析确定了关键缺陷并定义了可用性目标后, 就该做出设计决策以改善可用性的关键组成部分了。优化可学习性, 以便用户立即了解为什么到达该站点以及该站点如何帮助满足他们的需求。
通过良好的可视化信息层次结构, 使中央信息清晰可见。立即让用户知道他们到达了正确的位置, 并将密集的信息分解为易于记忆的易消化信息。
降低用户为有效完成任务而必须执行的操作的复杂性。通过删除不必要的字段, 使注册表单变得简单。通过在每个步骤中提供清晰的错误消息, 引导用户完成该过程。一些简单的事情(例如在注册表单中解释密码字符要求)可能意味着无缝体验和放弃的任务之间的差异。
作为转化优化的一部分, 用户入门很好地提高了客户转化率(来源Johan Adam Horn)。
当然, 以用户为中心的设计中最重要的目标是满足用户目标。满意度是可用性的关键组成部分, 并且可以说是转换所必需的。通过引导用户轻松找到需要的东西并做出决定, 你不仅可以提供出色的用户体验, 而且还可以提高成功转换的机会。
评估UX改进
在对设计进行了改进之后, 是时候将新设计与以前的解决方案进行比较了。那么, 如何衡量新设计的成功呢？比较一种设计与另一种设计的可用性数据以及转换指标。如果在设计决策时考虑到可用性, 则对转换率的影响应胜过和持久于任何受膝弯头风潮启发的设计决策。
好的设计需要团队经常测试。始终明确需要测试的内容, 并提前定义成功指标。测试越具体, 所收集的数据越多, 可以不断改善。
在测试可用性时, 可以定义的是从用户的角度看待事物, 而不仅仅是专注于快速销售。同理心的设计有助于用户获得所需的信息, 进而建立起信任。
显然, 设计出的设计旨在”诱使”用户点击或购买商品, 最终破坏了与该用户的关系并破坏了进行转换的努力。
改善客户体验的更好可用性将增强客户的信心。
通过以用户为中心的设计来建立信任和关系。通过与用户建立信任关系, 你可以使他们回头, 甚至通过口耳相传间接地促进你的业务。积极的评论和良好的声誉将转化为更好的线索。
SEO是关注可用性的另一个重要原因。可用性不仅会带来出色的用户体验, 而且还可以帮助网站或产品在搜索结果中脱颖而出。 Google非常重视通过搜索为用户提供所需信息。具有向用户提供这些信息能力的站点要比其他试图击败或玩弄该系统的人领先。
时髦的按钮颜色和风格趋势来来去去。专注于可用性测试, 而不是噪音的数据。创建赢得信任并转换客户的设计。
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