原型用户测试的价值

本文概述

• 用户测试的重要性
• 用户测试与可用性测试
• 用户测试原型的好处
• 用户测试工具：焦点小组的兴衰
• 用户测试技巧
• 摘要

用户测试的重要性

苹果和微软并不总是将其产品发布带出市场。

微软的Windows 8是用户体验的噩梦(和财务灾难), 而苹果的牛顿当然不是我们几年后收到的iPhone。

那么出了什么问题？

共同的监督。在急于发布新产品功能或下一件大事的过程中, 设计师, 产品经理和高层管理人员倾向于认为”构建并会成功”的谬论并不适用于他们。相信这一点, 就错过了一个关键的机会：通过用户测试进行产品验证。

Apple Newton是一种寿命短的产品, 它比它的时代更早, 这很可能是由于在上市之前缺乏用户测试。

事实胜过观点。用户测试是一组方法, 实践和工具, 可帮助UX设计人员在产品开发生命周期的早期发现问题。发现问题可以帮助避免财务失误, 并改善产品的推出。

用户测试在设计过程的所有阶段进行, 由于将原型的价值立即返还给设计团队, 因此使用原型可以获得最有影响力的结果。该价值的大部分是通过定性和定量反馈传递的, 使设计人员可以更平衡地了解对用户有效和无效的事物。

用户测试与可用性测试

用户测试有时称为可用性测试, 但存在区别。用户测试是一个总体术语, 其中包括可用性测试。它询问诸如”产品是否满足需求？”之类的问题。或者, “它可以解决问题吗？”

可用性测试在某些方面不同于用户测试。可用性测试的目的是找出产品是否符合用户期望。可用性测试询问：”用户可以使用该产品吗？”这与启发式分析相关。启发式评估旨在确定用户界面的常见可用性问题。

在这两种情况下, 都可以使用原型和模型进行测试。没有规则规定何时使用一个或另一个。但是, 特别是在用户测试中, 原型是首选的测试方法。

用户测试和可用性测试之间的区别

用户测试是确定用户是否需要产品的第一步。

设计师和用户研究人员可以使用两种类型的用户测试：

• 比较–比较产品或网站的两个版本。也用于比较产品或网站的不同功能。
• 探索性–此方法用于测试一系列不同的服务, 在这些服务中将为用户提供切合实际的方案。这有助于突出市场上任何可以利用的空白, 并说明将重点放在哪里。

用户测试原型的好处

用原型执行用户测试可提供有价值的反馈, 设计人员可以在设计过程的早期使用这些反馈, 以避免代价高昂的错误。原型的主要优点是能够确定用户认为产品的目的。

例如, 使用五秒钟的测试, 向用户显示页面或产品功能五秒钟, 然后要求用户对其进行描述。考虑到人们的时间限制, 并且需要在短时间内了解产品可以为他们做什么或不能为他们做什么, 这是一个特别相关的测试。

当原型用于用户测试时, 还有以下一些潜在好处：

• 快速失败的方法–快速失败并反复进行创意比浪费资源, 时间和资金要好。
• 降低成本–通过查找产品功能是否特别适合特定用户细分, 可以节省大量资金。
• 无偏见的观点–用户定性和定量地提供反馈可提供客观的看法。
• 发掘隐藏的机会–用户提供反馈时, 他们还会共享许多信息, 这些信息可以转化为未来新功能的机会。

用户测试工具：焦点小组的兴衰

在互联网使我们能够随时随地执行用户测试之前, 情况大不相同。通常由社会学家罗伯特·默顿(Robert Merton)于1946年提出, 用户测试的起源可以追溯到焦点小组。

默顿是小组研究领域的先驱。他对广播, 军队训练和鼓舞士气的效果进行了值得注意的研究。几年后, 克莱斯勒, 象牙香皂, 芭比娃娃和贝蒂·克罗克(Betty Crocker)的几次成功的营销活动部分归因于焦点小组的黄金时代。

那时, 焦点小组和个人用户测试必须在配备昂贵的视频和声音设备, 两面镜和专门的房间(称为”可用性实验室”)的大房间中进行。苹果有一个, IBM和其他许多公司也有。

焦点小组是第一类用户测试。随着互联网的发展, 他们让位于在线可用性测试工具。

到1990年代末, 焦点小组已不受欢迎。宽带网络如野火般蔓延, 研究人员开始依赖基于视频的交互来进行用户测试。其余的, 正如他们所说, 是历史。

在2019年, 设计师为用户测试原型提供了更强大的工具集。以下是在设计过程的不同阶段使用的一些流行工具：

• UserTesting –一种工具, 使UX设计人员可以利用已注册并愿意提供反馈的测试人员库来收集见解。该网站声称可以在设置测试后的数小时内提供见解。这使设计人员可以收集客观的反馈, 而不必自己征求用户的意见。
• Bugsee –主要用于应用程序, Bugsee允许用户报告错误/崩溃, 并提供有关应用程序的视频。这最好用于正在进行的用户测试。
• Appsee –在用户测试移动应用程序和网站时提供用户会话记录。它使UX设计人员可以观察每个用户的操作并准确了解他们如何使用应用程序。
• Loop11 –与市场上许多最佳的原型制作工具集成在一起, 并且随着可用, 他们不断增加更多的集成。 Loop11与Axure, JustInMind和InVision一起使用。用户体验设计师和产品团队可以查看点击流, 视频, 热图等等。
• Lookback.io –强大的定性面试工具。它使设计人员可以实时采访用户, 并在他们完成任务时做笔记。此外, 它还提供了一项功能, 使用户可以在自己的时间内完成任务。 Lookback.io是焦点小组的一种现代化方法。
• Hotjar –提供定量的用户测试。该工具使你可以查看网站上用户活动的热图。它报告了它们的去向, 频率以及对无效区域的见解。
• Usabilla –允许设计人员通过实时用户反馈在网站或应用上查看实时反馈。通过使用集成在他们需要的位置的反馈按钮, 用户可以随时随地提供反馈。
• Userlytics –允许设计人员为网站, 应用程序和原型创建在线和离线用户测试。他们收集定性和定量数据, 并为想要定义目标角色的设计师提供一个全球参与者小组。
• Maze –特定于原型的用户测试平台。它从用户那里收集可行的见解, 并与InVision, Marvel和Sketch配合使用。尽管这会额外收费, 但Maze可以为超过50, 000个用户提供测试器。

用户测试技巧

与可用性测试不同, 用户测试通常试图验证产品的需求, 并为此开辟了一条不同的道路。我们并不是在问”用户可以使用此产品吗？”诸如启发式评估之类的测试。设计师和用户研究人员使用在线用户测试和焦点小组等方法来确定产品是否解决了实际问题。

用户测试工具包括原型的使用和一些最佳实践, 例如如何提出重大问题和进行空转研究。

以下是执行用户测试的一些最佳做法和技巧：

• 使用五个参与者。建议研究使用五个参与者进行定性测试。为什么是五个？根据专家的说法, 这是检测大约85％问题所需的数量。
• 写好问题。这既是一门艺术, 又是一门科学。避免提出主要问题, 并尽可能使用”为什么”和”如何”问题。
• 执行空运行研究。一个好主意是先运行一个会话, 进行评估, 然后扩展到更大的参与者组。这允许调整测试持续时间, 问题和/或进行测试的方式。

摘要

是否可以避免像Microsoft的Windows 8或Apple的Newton失败那样的产品灾难？是的-通过确保用户测试是流程早期设计的一部分。对许多人来说, 用户测试和可用性测试没有明显的区别, 但是了解它们之间的差异很重要。

用户测试可以验证对产品的需求, 而可用性测试可以验证产品是否可用。有几种有用的工具可用于执行用户测试, 但是一个共同点是使用原型作为收集反馈的机制。用户测试原型可以节省时间, 金钱和资源, 并最终产生更好, 更成功的产品。

• • •

在srcmini设计博客上进一步阅读：

• 用户研究的价值
• 轻松原型– InVision Studio教程
• 面向大众的UX测试：保持简单且经济高效
• 增强用户流程– UX分析指南
• 成帧器教程：如何创建出色的交互式原型