srcmini本文概述
UX设计人员可以使用各种解决问题的技术, 但是这些资源的使用必须由对用户的研究驱动的见识来指导。如果没有以用户为中心的数据, UX设计人员将不得不依靠直觉和经验进行指导。为什么会有问题呢？
直觉和经验是资产, 但与UX数据分开, 它们导致一个危险的假设：设计师最清楚。
可悲的是, 在此前提下, 很少有数字产品构建在这种浅薄的土壤上, 因此我们正在划清界限：UX设计必须来自UX数据。如果设计决策不是基于研究结果和真实的用户见解, 则不是用户体验。
作为设计师, 我们所有的努力都围绕着一个单一的焦点：用户的体验。其他一切都是次要的。
消除设计的直觉是不可能的, 但UX设计人员应权衡创意决策与实际用户见解和UX数据。
过去的设计成功并不能取代UX研究
很难重复解决复杂设计问题的感觉, 见证自己的创造力, 逻辑和决心, 这些都可以使用户感到满意。
更好的是, 当设计人员能够利用对先前项目有益的方法和工具时, 过去的成功将为将来的解决方案铺平道路。这是一件好事。通过忘记以前的工作来开始每个设计工作是愚蠢的。
但是, 如果将解决一个问题的解决方案大规模实施在另一个问题上, 则过去的成功也可能是一个陷阱。如果在没有相关的UX数据的情况下发生这种情况, 则危险会加倍。
解决方案…
每个设计问题都需要一个独特的解决方案。评估过去设计获胜的正反两面, 并查看引导你实现目标的步骤。关注过程, 而不是结果。
然后, 使用这些结论来帮助制定UX研究计划。好的UX研究计划可以使设计师和利益相关者始终致力于相同的目标。它还包括重要的项目问题, 时间表和将使用的研究方法。
通过了解研究在过去的工作中的作用, 设计人员可以更好地计划其在未来项目中的实施。
用户体验研究计划不必太麻烦。一页将详细介绍项目的基本问题和方法。 (格伦·卡斯滕斯-彼得斯)
熟悉用户与聆听用户并不相同
如果你在一个行业中工作了很长时间, 那么你会学到很多有关设计人员的知识。这种亲密关系是有利的, 因为它使设计人员能够在获得真正令人愉悦的产品体验的过程中预期用户的需求。
不过要小心。熟悉用户可能会导致泛化, 事实证明这是不正确的, 并且可能会阻碍产品的用户体验。
用户的品味和期望可能会随着按钮的点击而改变, 并且随着时间的推移会不断演变。如果你对用户已有一定的了解, 那么现在该重新进行研究了。
解决方案…
将用户的先验知识与产品测试, 现场研究和访谈相结合。这样做可以揭示用户在给定环境中的真实行为, 并阐明难以理解的文化影响力, 而这些影响力是无法亲身经历的。
此外, 作为UX研究过程的一部分, 设计人员应制作”角色”, 即详细说明产品代表核心用户的文档。角色设计是UX设计中最基本的步骤之一, 角色使战略和目标与特定用户群保持一致, 并回答以下问题：”我们为谁设计？”即使将角色描述为一个人, 它也是通过对许多人的观察和分析而得出的。
经过精心研究的用户角色…
- 绘制最重要的目标用户的可靠肖像；
- 清楚地概述核心用户的属性, 行为, 动机, 目标和需求；
- 使设计者和利益相关者围绕对用户的了解达成共识；
- 帮助设计师确定哪些产品功能对用户最重要。
角色帮助使UX设计人员专注于产品的核心用户。 (Miklos Philips)
启发式分析不是用户体验研究
启发式是预定义的可用性原则(经验法则, 标准和约定), 已在很长一段时间内进行了观察和测试。在启发式分析中, 专家评估人员可以确定数字产品的可用性问题并评估其严重性, 从而使UX设计人员可以快速了解并解决缺点。
启发式评估是必不可少的, 但是与用户研究不同, 它们没有提供设计数字产品所需的必要UX数据。请记住, 启发式是预先确定的。它们是最佳的判断依据, 但是除了来自真实用户的真实反馈之外, 别无选择。
Susan Weinschenk和Dean Barker(Weinschenk和Barker, 2000年)从许多来源(包括Nielsen, Apple和Microsoft)研究了可用性指南和启发式方法, 并生成了这套20种可用性启发式方法进行检验。
解决方案…
始终在用户研究的基础上构建产品。在进行研究之前, 切勿设计产品并进行启发式评估。这是正确的进度：
- 在UX设计项目开始时, 请进行定性研究, 以了解用户行为的原因。定性结果是非数字的(例如, 喜好, 感觉等), 是通过访谈, 实地研究和人种志等活动获得的。
- 当产品或原型可用于用户测试时, 请进行定量研究以了解人们与产品的实际交互方式。定量数据基于可测量的证据(例如成功率, 任务完成时间等), 并通过分析, A / B测试和眼动追踪等方法获取。
Microsoft Kin是一种移动电话和社交网络聚合器, 在2010年夏季仅在市场上使用了48天。由于无法容纳游戏或可下载的应用程序, 该设备无法满足智能手机用户对智能手机用户日益增长的期望。三年前的iPhone。
流行的设计风尚需要测试
我们对UX设计的看法并非一成不变。流程, 工具和结果总是公开辩论, 令人耳目一新。似乎每位设计师似乎都采用了标准的方法论时, 都会有人采用一种启发性的方法来振作起来, 启发我们以不同的方式思考和行动。
新的设计理论和流行风尚使我们的领域焕然一新, 但是它们也可以脱离上下文, 以使用户感到困惑的方式被迫推向产品。方钉, 圆孔。
增强现实的潜力是巨大的, 尤其是在电子商务应用程序中, 但是用户体验设计师只有在能够改善产品的用户体验时才应谨慎实施流行技术。
解决方案…
根据既定的设计原则衡量流行时尚是否适合你的产品。如果这样做会导致你的产品更新, 请将可用性测试(功能更改必需)与启发式评估配对。
同时, 用户反馈和专家分析将帮助UX设计人员：
- 引入新的UX时尚后, 确定产品是否能凝聚力并使用户受益；
- 全面了解其产品的整体可用性。
可以在整个设计过程中收集UX数据
也许你已经意识到UX数据的价值。如果是这样, 你已经体验了用户研究对数字产品设计的影响。减少了猜测工作, 产品功能集中且有效, 你的工作对用户的生活产生了积极的影响。
当你继续进行UX过程时, 请保持警惕。设计任务的重复和项目的快速发展可能会导致从数据驱动的UX发生细微的变化, 回到最终的, 设计师知道的最佳心态。
解决方案…
参与整个UX项目的研究。在项目开始时, 不应该在用户调查中打勾。 UX设计周期的每个阶段都提供了收集数据和以用户为中心的见解的机会。
该图显示了UX设计项目中的不同步骤, 并列出了相应的用户研究活动, 但最大的收获是, 应将用户需求放在所有设计决策的最前沿。
对于UX设计周期中的每个步骤, 设计师可以借鉴许多熟悉而有效的研究方法。 (尼尔森·诺曼集团)
数据驱动的UX设计是唯一的UX设计
” UX设计师”可能是一个不值一提的角色, 无缝体验不仅能带来滑动, 滑动和空洞的凝视, 而且还能带来更多收益。数字产品中内置了无数看不见的交互, 许多微小的设计结果只有在效果不佳时才会被注意到。如果我们以赞誉来评判我们的工作, 我们会灰心或自满。幸运的是, 还有另一种方法。
用户的需求必须是UX设计人员的中心重点。当这种情况发生时, 追求称赞就失去了光泽, 但是到达这里的唯一方法是通过严格的用户研究。史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)说过20年来最好的一件事：”你必须先从客户体验开始, 然后再进行这项技术的开发。”
数据和研究是用户体验决策过程的基础。其他一切都是is脚, 偏离了良好的设计, 每个没有UX数据的” UX”项目都面临严重的崩溃危险。
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在srcmini设计博客上进一步阅读：
- UX研究方法和用户共鸣之路
- 用户体验不良的突出因素
- UX趋势2018：回顾
- 跨文化设计和UX的作用
- 以人为本的设计在产品设计中的重要性
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