srcmini本文概述
用户体验设计(UX design)是一种设计实践, 着眼于用户和产品的可用性, 以提供最令人满意的体验。尽管以用户为中心的设计的某些方面可能是直观的或依赖于UX最佳实践, 但要提供出色的用户体验, 则需要深入了解用户的需求, 目标和痛点。要发现这些见解, 需要进行UX测试。
用户体验测试是UX设计中最容易理解但又至关重要的步骤之一。用户研究和用户体验测试有时被视为事后考虑或无法承受的奢侈, 应为每个设计决策提供依据。
为了使UX测试有效, 它必须涉及最重要的人员-你的用户/客户。对于UX设计人员而言, 与实际用户一起运行测试似乎很困难且不堪重负-更不用说昂贵了。决定要测试产品的哪些方面, 以及如何独自完成一项主要任务。
你不需要正式的实验室或整个研究部门即可进行质量UX测试。那里有许多类型的可用性测试方法, 以及在何时和如何进行有效的”精益”测试而又不浪费资金或缩短截止日期的情况下久经考验的指南。
了解以用户为中心的设计(UCD)
在进行测试之前, 我们先来说明以用户为中心的设计(UCD)背后的基本概念。 UCD在应用程序/网站的设计和开发周期中将用户放在第一位。练习UCD的基础是了解产品的用途以及用户使用网站或应用程序的目的-全面考虑整个用户的体验。
为了确保最终产品尽可能满足用户需求以及产品最初的简要要求, UCD的概念意味着整个设计过程必须使真正的用户参与其中。
处理UCD的方法有很多, 但是该过程的最基本形式应包括以下内容：
- 使用环境：确定谁将使用该产品, 将使用该产品的目的以及打算在何种条件下使用该产品。
- 要求：确定要使产品成功必须满足的任何业务要求或用户目标。
- 设计解决方案：该过程的这一部分可以分阶段进行, 从粗略的概念到经过多次迭代的完整设计。
- 设计评估：理想情况下是通过与实际用户进行可用性测试。可用性分析对于UCD而言同样重要, 就像质量测试对于良好的软件开发一样重要。
为了为以用户为中心的设计的这些阶段建立数据基础, 设计人员必须制定一个可用性测试计划, 其中应包含以下一些或所有UX测试工具。
UX测试方法
在制定用户体验或可用性测试计划之前, 首先需要进行测试。这将有助于告知应该执行哪种类型的测试。例如, 当试图了解为什么注册表单未按预期转换用户时, 将分析数据与可用性研究的结果进行比较是有意义的。可能不必与数十个用户一起进行可用性测试-五个就足够了。通过明确测试对象的重点和范围, 你可以充分利用时间和预算。
可以根据研究问题和需求进行多种传统的可用性测试方法。对于大多数设计计划, 应结合使用定量和定性研究方法, 以便对目标用户, 他们的需求以及如何解决这些问题有最佳的了解。
卡分类
卡片分类为信息架构和用户体验设计专家提供有用的见解。了解用户如何组织自己的想法, 任务和问题, 可以帮助设计人员建立网站站点地图的基础, 在首页上建立模块的层次结构, 或者告知应用程序菜单的结构。
卡片分类是指为参与者提供未分类的卡片组, 每张卡片上都有与网站页面或部分有关的标签。然后要求参与者将卡片分类, 并以有意义的方式命名。
卡分类是一种在一系列不同主题上测试UX设计的简单有效的方法。
从一些用户那里捕获结果, 并寻找响应中的模式。卡片分类是一种廉价的UX测试方法, 用于了解你的网站导航和内容结构是什么样子, 以及它们如何以符合预期用户群逻辑的方式工作。
可用性测试会议
可用性测试的目的是什么？可用性测试会话涉及在小组使用网站/交互式原型时从小组收集数据。通过观察实际用户如何使用产品或界面, 设计人员可以发现可用性问题, 发现用户流中的空白以及获得其他有价值的见解, 而这些见解可能会被忽视。
可用性测试有时会付出相对较高的成本, 因为它涉及大量的人机交互和日常工作。该成本会随着被测试用户的数量而增加。尽管如此, 可用性测试的好处可以转化为节省时间和费用, 以供日后进行重新设计和开发修复之用。
通过进行可用性测试, 设计人员可以了解用户实际如何与他们的产品进行交互。
可用性测试会话是什么样的？邀请人们参加一个会议, 在会议期间, 当你或主持人记笔记时, 将要求他们在网站或应用程序上执行一系列任务。在测试结束时, 通常会要求用户填写调查表, 以确定执行某些任务的难度, 例如从特定类别页面上的电子商务网站上购买产品并进行结帐。
可用性测试不一定必须亲自进行。应用程序和网站可用性测试可以远程完成, 通过InVision或Marvel等平台向用户展示原型, 然后通过UserTesting.com等UX测试平台进行测试。在可用性研究期间, 远程进行可用性测试是节省时间和成本的好方法。
确保从可用性测试计划开始, 其中包括对范围的清楚理解。预先确定需要测试哪些假设以及用户需要完成哪些任务才能浮出有用的见识。将可用性测试的参与者人数保持在合理的数量上-许多建议五个用户就足够了。可用性测试是一种收集有关现实世界用户将遇到的最常见问题的数据的好方法。
专门小组
焦点小组测试包括向焦点小组成员(可能是产品用户或预期的目标受众)询问与应用程序或网站相关的一系列问题, 并鼓励他们在站点设计/线框的不同相关领域分享想法和感受。
涉及用户组和调查表的UX测试可以涵盖广泛的受众, 但是两者都需要权衡取舍。
焦点小组的好处之一是, 共享的讨论可以让多个人交谈, 从而更容易看到用户表达的需求和痛点中的共同点。通常, 一个人会自愿提出一个主意或投诉, 这会启发其他人在此基础上提出更多有价值的信息。
通常, 在这样的小组会议中邀请一位经验丰富的主持人来保持参与者的注意力, 并确保记下准确的笔记是一个好主意。另外, 一个好的主持人应该能够识别出集体思维的明显迹象, 并确保整个过程不会受到集体动力的负面影响。
用户问卷调查和调查
从潜在用户或现有客户那里获取信息的另一种简单方法是通过问卷或调查表征求反馈。如果提出正确的问题, 问卷调查可能是生成宝贵的可靠统计数据的好方法。
在起草问题时, 不仅要询问用户是否喜欢该应用程序或网站, 还必须深入研究-试图找出原因。询问用户是否将网站或应用推荐给朋友。向用户调查有关所使用产品如何适应他们的生活和习惯。
问卷通常包括评分系统和是/否问题；确保为用户增加空间以提供书面反馈和评论, 以获取一些定性数据。
问卷是一种简单的UX测试方法, 用于从用户那里获得真实的反馈。
如果你想收集更大, 更多样化的数据横截面, 而不是通过一个较小的焦点小组来完成, 则问卷调查表可能特别有用。问卷调查还可以提供收集有价值的人口统计信息的机会, 这些信息可以帮助指导设计决策。
也可以说, 没有小用户群的直接压力, 人们会更诚实。避免了集体思考的风险, 因此个人将做出自己的决定。
UX测试工具和软件
随着以用户为中心的设计门徒变得越来越复杂, 可用的工具和平台也随之发展, 以促进良好的UX测试。有各种各样的质量测试平台和工具可以帮助设计团队收集和分析定量数据和可用性分析信息。根据你团队的需求, 这些工具中的许多工具要么相对便宜, 要么提供免费试用版。
谷歌分析
几乎不需要介绍的一项服务, Google Analytics(分析)是可用的最深入的工具之一, 也是目前世界上使用最广泛的Web分析服务。简而言之, Google Analytics(分析)可让你分析受众特征和设备数据以及点击测试和落点。
Google Analytics(分析)是一个用于获取有关用户的深入数据的平台。
与AdWords集成后, 你可以跟踪着陆页转化(来自广告点击)并查看有关网站访问量的深入信息。
Google Analytics(分析)是一组互连工具的一部分, 可以帮助解释你网站访问者的数据, 包括用于运行和分析动态A / B测试的Data Studio(功能强大的数据可视化工具)和Google Optimize。
理想情况下, 应该将来自分析平台的定量数据与从其他UX测试方法(例如焦点小组或可用性测试)收集的定性见解进行平衡。分析数据将显示一些模式, 这些模式可能有助于确定进一步测试的假设。
疯狂的鸡蛋
Crazy Egg提供了一套用于网站可用性测试的工具。该平台输出鼠标跟踪热图, 以向你显示所有操作在你的站点上发生的位置。他们还提供A / B测试工具, 供你试用设计以查看有效方法和无效方法。
Crazy Egg提供了热图, 以跟踪用户在进行网站可用性测试时所做的事情。
该平台允许30天免费试用其服务, 这意味着即使在预算最紧张的情况下也可以短暂使用它。通过精心, 清晰的计划, 你无需付费即可获得大量有价值的数据。
同样, 将热图等数据与其他测试结果一起查看也是有意义的。热图可以显示用户正在查看的内容, 但可能无法提供足够的信息来说明原因。
优化地
A / B测试涉及比较页面的两个版本, 以找出哪个版本的效果更好。同时向相似的访问者显示两个页面, 转换率越高的页面越有效。 A / B测试有时可能意味着广告系列成功与否之间的差异。
通过Optimizely, 你可以进行有效的深度A / B测试, 但它相对易于使用。设计版本可以并排进行测试, 而无需单独进行开发。该平台还包括出色的数据和可用性分析工具。
Optimizely是运行和分析A / B UX测试的绝佳平台。
尽管你可以免费使用入门计划, 但Optimizely并非免费。但是, 免费计划与企业计划相比缺少许多功能。对于独立设计师和小型服装而言, 定价可能是个问题。
计划A / B测试时, 必须弄清楚设计应验证的假设或理论。确保将这种类型的分析与适合要回答的问题的补充UX测试和可用性分析配对。
Usertesting.com
亲自进行可用性研究可能既耗时又昂贵。 Usertesting.com是用于与实际用户进行远程测试的绝佳解决方案。
Usertesting.com是用于远程可用性测试的工具。
该平台记录测试人员使用网站或原型, 完成任务并回答问题时的屏幕。它还包括方便的工具, 用于制作已录制视频的剪辑并在用户响应上记录带有时间标记的笔记。
Usertesting.com不是免费的, 但是研究人员可以从该工具中获得很多价值, 特别是在启动测试之前仔细设计和验证测试以最大程度地减少错误或浪费的测试。
在紧张的预算或时间表上进行测试
有数十种UX测试工具可供以用户为中心的设计人员使用。即使必须在预算紧张或期限紧迫的情况下开展项目, 用户研究也必不可少。有很多聪明的方法可以简化流程而又不牺牲太多。
即使预算最紧张, 也可以完成质量UX测试。
设计一个具有明确范围和团队需要回答的问题列表的可用性测试计划, 以避免浪费时间或资源。寻找机会利用现有数据, 例如客户支持电子邮件和评论。使用这些数据来帮助告知和集中计划, 以进行进一步的研究和UX测试。
每个设计师和研究人员都希望能够不受限制地访问无限的测试资源, 但这并不总是现实的。重要的是你正在积极寻求他人的参与, 反馈和建设性批评。
如果你的预算和进度表无法让你做所有想做的事情, 则需要跳出框框思考, 并提出获得可用测试结果的新方法。要有创造力。尽早使用低保真线框测试用户。在你的网站上启动调查指导。你无需实验室即可发送电子邮件调查问卷或在咖啡店进行游击测试。
衡量成功
基于良好数据和可用性研究的设计决策可能意味着成功与失败之间的差异。有根据的设计决策可以增加站点流量, 增加转化次数, 提高销售和性能, 提高客户满意度并提高保留率。但是, 信息不灵通的设计可能会造成灾难性的后果, 并且代价高昂。
全面进行UX测试。将你的发现整合到项目中, 并在可能时进行重新测试。
没有任何一种UX测试方法能够完全回答所有用户体验问题。使用有效的以用户为中心的设计方法, 可以综合上述一种或多种工具和方法的结果, 从而可以设定切合实际的目标, 从而改善应用程序, 网站和用户体验。
在开始之前, 请先了解要测试的内容以及哪种度量标准将有助于确定结果。如果团队试图确定按钮的颜色和位置如何影响转化, 请查看现有分析并确定数据重要性的阈值。然后使用两个或多个变体运行A / B测试, 以查看哪种方法效果更好。对设计进行可用性测试, 观察用户注意到的内容, 并在他们浏览页面时大声思考。
好的设计不仅来自于直观的创造力, 还应该部分地由数据告知。如果计划周密, 则收集数据并不一定要花费昂贵或耗时的时间。记录要回答的问题和评估成功的度量标准。制定明确的可用性测试计划, 以平衡定性和定量UX测试方法。
启动新产品或功能时, UX测试不会结束。尽早经常进行用户体验测试。将用户反馈与定量分析的结果进行综合, 以寻找问题和改进机会。从战略上使用正确的工具将带来可用性测试带来的好处, 其价值超过了初始成本。
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