为什么考虑重新设计网站-提示和建议

本文概述

网站建设者：痴迷于危险
品牌(或重新品牌)
扩展功能
响应式设计和可用性
过时的版权声明和断开的链接
技术要求
总结

这是2018年。对于我们世界许多人来说, 新年标志着一个新的开始。新的目标, 新的想法, 并且对某些企业而言, 新的网站设计将替代旧的网站设计。

出于各种原因对网站进行了改版-不幸的是, 许多企业没有意识到他们的网站需要刷新。在更糟的情况下, 竞争对手的企业可能会通过改善网站, 提高转换率而获得竞争优势, 而你的网站却可能落后。

你的网站是否对其中任何一项有罪？如果是这样, 可能是时候重新设计了！

商家具有身份, 但网站没有体现身份。
某些链接断开, 导致用户退出转换流程。
用户试图与你交流, 但发现困难。
该网站总体感觉已经过时, 给用户留下了深刻的印象。
可用性差。用户发现很难浏览该网站。
用户界面混乱且不一致。用户不断犯错误。

让我们来看看如何解决这些问题。

长时间未刷新的电子商务网站, 显示其年代

网站建设者：痴迷于危险

新业务往往始于简单的网站建设者, 例如Wix, Weebly或Squarespace。这些工具使用简单的拖放式所见即所得(“所见即所得”)编辑器和免费托管简化了网站设计过程, 但这些工具很少能使网站脱颖而出。

在新业务的早期阶段, 当资金短缺时, 使用网站构建器在理论上是有意义的。 “包括主机, 无需代码”方法可帮助企业建立在线形象, 而无需花费太多时间和金钱。但是, 这带来了许多隐藏的危害, 这些危害往往会在最不利的时机(例如, 当网站需要扩展其产品范围时)暴露出来。

对于网站建设者而言, 功能仅限于服务所提供的任何内容, 并且由于这种建立网站的严格方法, 以后可能会严重限制任何扩展机会。这是企业为了降低设计和开发成本而独自经营网站建设者时会陷入的一个示例陷阱：

电子商务企业使用网站构建器(或具有免费主题的CMS)→客户建立一个一页的网站只是说”你好, 我们是[企业名称], 我们在这里！” →之后, 客户仅想知道不可能添加产品。

通常, 企业不会考虑如果他们的网站需求变得更加复杂而会陷入困境, 会发生什么情况。最重要的是, 诸如搜索引擎优化(SEO), SSL(影响排名和安全性)和移动友好性(影响排名和转化)等重要因素最终可能被忽略。

作为专家, 这就是你的专长。

专业的设计师不应忽略这些重要的考虑因素, 而应该创建一个具有前瞻性的网站, 从长远来看可以节省时间和金钱。

简而言之, 最好的网站重新设计是不必要的。

网站建设者与雇用设计师

如果长时间搁浅, 即使是由专业设计师设计的网站也可以开始种植杂草。由于侧重于业务的其他方面, 因此有时永远不会出现版本2的路线图。例如, 有时诸如SSL之类的重要考虑因素在当时并不是重要的考虑因素。无论哪种方式, 每个企业都应该时不时地重新设计其网站, 尤其是在有客户顾虑的情况下。

让我们讨论一下网站可能需要重新设计的主要原因, 以及由于这些原因而需要对网站进行改造的策略。

一个10年未刷新的B2B网站, 显示其年代

品牌(或重新品牌)

品牌重塑通常带有新的网站设计；但是, 这应该超出新徽标的范围。由于品牌宣传是与受众沟通, 因此也应考虑语气(请考虑网站副本, 常见问题解答部分或在线客户支持)。

品牌塑造是企业的形象(例如, 乐于助人, 随便或值得信赖的企业), 因此网站重新设计的范围取决于公司要重新构想自己的程度。例如, 客户遇到信任问题的金融机构将受益于外观和听起来值得信赖的品牌重塑。

无论你是要改善现有品牌还是从头开始创建新品牌, 都需要考虑以下几点：

颜色是否使你有某种感觉？
图像/摄影是否会使用户感到某种感觉？
整体视觉美学是否满足用户需求？
目标网页副本是否引人注目？
常见问题解答副本是否有帮助？
整体的语气反映了谁是企业吗？
网站是否需要任何其他功能, 例如实时聊天？

更重要的是, 你是否可以使用任何用户/客户研究来为网站重新设计奠定基础？如果不是, 那么这是你的第一个任务。

Mozilla, 在重新设计和更名之前和之后

扩展功能

当客户对新功能有需求时, 通常需要对网站进行重新设计。创新型公司不断开发新产品(在线和离线), 需要新功能来帮助用户更好地体验这些产品。另一方面, 规模较小的企业可能只是希望通过内容营销来扩展业务, 为此他们需要一个博客或通过电子商务商店创收。无论哪种方式, 重新设计通常都超出了小的外观更改和品牌重塑的范围。

有时, “特征”是未知的, 笼罩在神秘之中。客户知道有些问题不起作用(转化率低, 客户不满意等), 但他们不确定为什么。有时, 该功能实际上只是对UX的一些改进-产品本身还不错, 但是从根本上来说, 该网站的用户体验存在缺陷。

无论如何, 你都应该使用网站分析来更好地了解用户。

用数据重新设计

像品牌推广一样, UX需要由用户研究驱动。网站分析工具(例如Google Analytics(分析))和热图工具(例如Hotjar和CrazyEgg)可以帮助你确定可能需要重新考虑的关键区域, 甚至可能缺少所有功能。

Google Analytics(分析)会告诉你你需要了解的有关用户的所有信息：用户在某些网页上花费了多少时间, 他们是否真正在进行转化, 他们从转化流程中退出的位置, 所使用的设备, 他们来自哪里, 用户人口统计资料, 行为流；纯粹的数据量是无穷无尽的。

这些数据不仅可以用来衡量网站重新设计的成功程度, 还可以证明网站在用户体验方面存在哪些不足。如果客户还不知道会缺少什么, 那么你可以使用网站分析来提出从改进到整个产品创意的任何建议, 然后提出重新设计的路线图。网站重新设计需要进行计划。

如果你要处理的网站未使用网站分析, 那么你的第一个号召性用语就是安装上述Google Analytics(分析)(永久免费, 内容详尽的报告)。使用Google Analytics(分析)确定了关注的领域后, 设计流程的下一步就是可用性测试。诸如Hotjar和CrazyEgg之类的工具将向你确切显示用户单击的位置, 你甚至可以通过会话重放观看用户在网站上的行为。如果你发现Google Analytics(分析)的网页转换效果不佳, 那么这些用户记录将向你显示原因。

任何其他设计决策(最好是基于有根据的猜测)。

研究完成后, 你可以创建客户旅程图, 以突出显示大多数用户的转化方式。这是一项相当有趣的资产, 可以在整个公司范围内共享, 告知整个团队他们将在网站外部转化流程(社交媒体, 客户服务等)中扮演什么角色。

更好的是, 你可以帮助客户熟悉分析, 以便他们自己可以衡量任何成功或失败, 或为未来的业务进行自己的用户研究。如果客户此后能够承担责任, 那永远是胜利。

博客重新设计

如前所述, 早期阶段的企业将寻求建立博客以扩大影响范围。在这种情况下, 网站已经开始吸引访问者, 并且公司现在感觉他们已经准备好通过内容营销进一步扩大其覆盖范围。

在某些情况下(实际上是很多情况下), 博客是公司拥有的最大营销资产。博客为企业提供了提升品牌, 通知用户更新和新产品以及使目标受众获得相关内容的机会。

话虽如此, 在当今时代, 要在相当长的时间内吸引读者的注意力确实很困难。尽管其中的一部分取决于内容本身, 但糟糕的UX往往是罪魁祸首, 导致用户按下后退按钮并尝试使用竞争对手。

遗憾的是, 这是免费内容的弊端-如果用户体验欠佳, 用户会很乐意放弃网页。出色的设计师应该知道如何提高可读性和可读性, 消除视觉干扰以及将CTA插入高转换点。

设计师还应该使用网站分析来改善内容体验, 以找出用户停止阅读的地方以及原因, 然后基于此做出数据驱动的设计决策。在进行重新设计时, 如果新功能需要CMS, 请务必再次确保客户可以轻松接管。

电子商务重新设计

电子商务设计是UX掌握中最棘手的方面之一, 还需要具有数据驱动设计经验的设计师。考虑一下：根据这项研究, 电子商务商店的购物车放弃率为69.23％(平均)。美国和欧洲在电子商务上的支出为7380亿美元, 据估计, 其中2600亿美元可以通过更好的结帐流程和设计来收回。对于电子商务商店来说, 结帐流程是最关键的方面, 可以识别用户退出的地方的设计师就是可以改进它的设计师。

这里有一些要考虑的事情：

网站是否灌输信任和安全性？
网站是否具有有效的SSL证书？
结帐表格标签是否正确且易于使用？
输入字段显示正确的键盘类型吗？
用户是否可以搜索, 是否找不到所需的内容？
你是否在强迫用户以访客身份退房时进行注册？

eBay, 在重新设计之前和之后

处理业务方面

如果流程效率不高, 则业务的某些方面(例如客户支持)可能会产生巨大的间接费用, 因此, 使用对讲机或Kayako等集成服务升级网站不仅可以为用户提供更好的体验, 还可以帮助企业削减客户支持成本, 工作量。在进行网站重新设计时, 请询问客户作为团队/组织最大的挑战是什么。

响应式设计和可用性

简而言之, 自适应网站是指那些几乎可以适应从手机到台式机任何屏幕尺寸的网站。移动流量在2015年就超过了桌面流量, Google甚至在搜索结果中开始偏爱移动友好型网站。尽管大多数网站在技术上都具有响应能力, 但很少有一些网站的优化不够。

由于57％的互联网用户表示不推荐移动网站设计不佳的公司, 因此响应式设计意义重大, 设计师需要做的不仅仅是”使一切变得合适”。这是你需要考虑的事项：

点击目标是否足够大(至少44像素高)？
拇指可以触碰目标, 还是触手可及？
为简化起见, 移动网站是否被”修剪”了？
网站能否在3G连接上快速加载？
总体而言, 你如何评价移动设备的可用性？

过时的版权声明和断开的链接

修复这些问题非常容易, 因此将它们视为”首要任务”。

特别是对于断开的链接, 你可以使用免费的Chrome扩展程序(如”检查我的链接”)在网页上定位断开的链接, 或者使用”语法”来识别拼写错误。

技术要求

据HubSpot称, 有82％的访客放弃了不安全的网站。

技术要求是不面向用户的功能；但是, 它们会以极大的方式影响用户。例如, SSL是电子商务商店所需的安全层(但建议所有网站都建议使用), 它告诉客户其敏感数据是安全的。

前端和后端代码的改进将使网站更快(或者至少感觉更快), 而设计本身的简单性在其中起着巨大的作用(简单的设计=更少的代码)。对于正在重新设计的网站, 你将不会忽略这一点。

总结

设计与解决问题有关, 客户希望知道设计师如何使生活更轻松, 或者如何增加业务收入。

技能列表并不能告诉客户他们为什么应该聘请上述设计师。设计师将通过交流为什么要对其客户的业务进行网站重新设计的必要性, 强调最终结果将为客户提供出色的服务。

他们的品牌有点陈旧吗？
UI是否在用户之间引起混乱？
UX是否导致用户退出转换流程？
可用性(移动性还是其他方式)是否导致用户点击后退按钮？
所有帐目看起来都糟吗？
网站改进将如何帮助业务发展？

当你知道需要重新设计的内容时, 客户也知道这一点, 那么重新设计的路线图已经有了一个了不起的基础和可衡量的目标。

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