分解设计思维过程

本文概述

• 步骤1：移情
• 步骤2：定义
• 步骤3：构思
• 步骤4：原型
• 步骤5：测试
• 实施设计思维过程

设计思想是什么？简而言之, 将设计思维作为一种策略已经超出了大多数UI和UX设计人员通常解决问题的重点。它在整个设计过程中为用户增添了深刻的同情心, 创造了以人为本的设计成果。

为什么设计思维对实施如此重要？专注于对用户的同理心, 围绕他们的需求和需求的设计将始终优于仅专注于以最有效或最有创意的方式解决问题的设计。毕竟, 设计师认为有效和富有创意的事物并不能始终以最佳方式满足用户需求。

设计思维过程可以分为五个阶段：移情, 定义, 构思, 原型和测试。应该给每个人时间和适当的资源, 以创建真正满足用户需求的产品。

步骤1：移情

将设计思维过程应用于任何项目的第一步是考虑要解决的问题所涉及的人员需求。设计师必须运用他们的设计思维同理心, 并考虑受问题影响的用户的需求-可以这么说。

即使尚未构思出最终结果, 在这一阶段进行研究对于最终结果的成功也至关重要。此时的用户研究应集中于收集有关该问题以及用户可能尝试过的其他解决方案的更多信息。

在设计人员进入设计思考阶段时, 创建用户研究结果的直观表示可能会很有用。

如果用户尝试的解决方案失败了, 那么最好尽早发现。通过用户访谈和其他研究揭示这些信息有助于防止设计人员重复相同的不合适解决方案。

在UX研究阶段提出正确的问题对于收集必要的信息以找到满足用户需求和期望的真正解决方案至关重要。这些问题究竟是什么, 将取决于项目和要解决的问题。

步骤2：定义

一旦对问题进行了研究并形成了过去解决方案失败的想法, 就该以人为中心来定义问题了。这意味着从用户的角度来看它, 而不是从设计师或公司的角度来看。

有时, 它不仅可以简单地定义问题, 而且有时重新定义它可以带来更好的解决方案。例如, 医疗设备的设计者可能从操作设备的技术人员的角度来看待解决的问题。但是, 这种观点可能会给使用该设备的患者带来麻烦。

例如, MRI机器使许多孩子感到恐惧。 GE Healthcare产品设计师Doug Dietz震惊地得知80％的儿童需要进行镇静才能接受MRI检查。尽管他的团队创造了创新的新型MRI机器, 但他们并未解决该特定问题, 因为他们没有从孩子的角度看待它。当他们最终做到了, 并在机器上添加了彩色图形并为体验添加了故事时, 只有一小部分孩子需要镇静才能进行测试。

加利福尼亚大学旧金山分校贝尼奥夫儿童医院的MRI机器采用GE保健实施设计思维过程的结果, 具有适合儿童使用的图形。

解决这个问题全在于观点。 Dietz直到检查一台机器的安装时亲眼目睹了测试, 才意识到孩子们在测试方面遇到了问题。

斯坦福大学的D.School提出了POV MadLib, 用于定义设计问题并将其改进为单一观点。这对于无法根据用户要解决的问题来提炼用户需求的设计团队非常有用。

设计师应根据用户需求考虑问题。他们还需要考虑面临该问题的各种用户。例如, 在MRI例子中, 不仅需要考虑运行机器的技术人员, 而且还需要考虑这些问题。同样也应该考虑那些将成为”使用者”的患者。

同时, 最好定义与问题相关的设计团队的实力。设计师都有自己的长处和短处, 创建一支能够发挥自己的长处(并希望能够弥补彼此的长处)的团队是创建成功解决方案的重要组成部分。

阿尔伯特·爱因斯坦曾经说过：”如果我有一个小时来解决问题, 而我的生活取决于解决方案, 那么我会花前55分钟来确定要问的正确问题, 因为一旦我知道了正确的问题, 我就可以解决不到五分钟就能解决问题。”找出正确的问题与找出正确的观点相同。

步骤3：构思

任何设计项目的构思阶段都可以是最具创造力和回报的组成部分之一。构想会议应包括设计团队的所有成员以及可以对同一问题提供不同观点的其他利益相关者。

亚历克斯·奥斯本(Alex Osborn)在1953年的《应用想象力》一书中普及了”头脑风暴”一词, 他说有效的头脑风暴会议需要两个规则：团队必须推迟对提出的想法的判断, 并且必须追求数量胜于质量。

有时候, 要想出一个好主意需要很多坏主意。但是, 如果团队甚至避免说出”不好的”主意, 他们可能永远也不会达到好的主意。实际上, 很多时候, 一个人的坏主意会使另一个人的大脑朝着正确的方向前进, 从而提供了一个极好的解决方案。如果不首先提出坏主意, 就可能永远不会出现正确的主意。

在设计思考过程的构思阶段, 集思广益是关于数量胜于质量的。

设置头脑风暴会议的限制。时间限制(通常每个项目主题或项目每个方面15-20分钟)可以提高工作效率, 并防止参与者在解决所有主题之前就永远坚持下去并精疲力尽。

如上所述, 包括不在设计团队中的利益相关者是这一过程的重要组成部分。除了找出他们已经尝试过的想法之外, 包括在集思广益会议中鼓励他们加入设计过程。听到为什么某些选择从一开始就被取消资格的背后原因(或认为值得尝试), 可以在此过程的后期减少抵制。

挑战有关人员关于什么是可行的解决方案的假设也可以带来创新的想法。当有人说某事无法完成或不起作用时, 团队的其他成员应该问：”为什么不呢？”这可能会导致更多想法, 并导致参与者挑战自己对如何”完成”设计的假设。

意识到在构想阶段, 不可能找到解决问题的最终方法。这里的重点是想出尽可能多的想法, 对它们进行排序以找到最好的想法(这可能是用户需求, 实用性, 成本效益以及该项目特定因素的某种组合), 然后找出来下一步应该走哪些：原型制作。

步骤4：原型

原型创意是设计思维过程的重要组成部分。没有良好的原型, 用户测试就无法有效进行, 这意味着在将设计发送到生产环境之前, 无法对设计进行适当的审查。

应该构建第三步中最佳创意的原型。这些必须是用户可以与之交互的想法的真实, 可触知的表示。例如, 对于应用程序, 应表示应用程序使用的完整工作流程, 包括入门, 注册和登录屏幕以及实际功能。

尽管原型应该完全代表想法, 但不一定非要高保真。

原型可以使设计师创建尚未想到的创新解决方案。当设计团队不受当前方式或当前技术的限制时, 他们可以创建脱离这些约定的原型。这就是为什么如此多的设计师仍然更喜欢使用笔和纸而不是软件来创建初始线框和原型的原因, 它使他们可以不受约束地创建他们可以想象的任何东西。

原型设计应该分阶段进行, 首先要使用低保真原型来收集用户和利益相关者的反馈。随着解决方案范围的缩小, 可以创建功能更强大, 设计更好的原型, 以便在更现实的生产环境中进行进一步测试。

尽早创建高保真原型可能会让人感到压倒性的。例如, 如果应用程序功能的主要部分需要复杂的编码, 那么如何在流程的早期阶段实现这一目标而又不耽误整个项目, 并且可能会浪费大量时间和资源, 最终使功能无法实现？一种解决方案是使用人工模拟所需的功能。例如, 最初, 聊天机器人可以由实际的人来操纵, 直到了解用户需求为止。

步骤5：测试

设计思考过程中最重要的部分之一就是与实际用户一起测试你的设计。此步骤通常与第四步(原型制作)并驾齐驱。

测试非常有价值, 因为没有它, 设计人员将无法收集用户反馈。用户反馈使产品能够真正解决其设计要解决的问题。

在设计思维过程的前几个阶段中, 测试极有可能会导致设计团队做出具有挑战性的假设。现实世界中倾向于将扳手投入到即使是最周全的设计中。例如, 设计人员是否考虑了服务器延迟或不稳定的Internet连接等问题？他们是否认为即使处理他们的请求需要花费几秒钟, 用户也可能需要即时反馈？

用户测试揭示了流程中原本应该经过深思熟虑和精心计划的问题。

设计师应注意在设计思维过程的用户测试阶段哪些有效, 哪些无效, 以改善后续原型。

测试阶段通常与原型阶段同时进行, 因为测试应该尽早且经常进行。将原型设计和测试阶段视为一个周期。创建一个原型, 然后进行测试, 然后进行提炼(或完全废弃以换取其他想法), 然后再次进行测试, 依此类推, 以此类推, 直到准备好将项目发布到世界上为止。

用户测试过程将根据所测试的产品而改变。例如, 可以通过诸如UserInput.io或”五秒钟测试”之类的网站在很大程度上对匿名用户进行网站设计测试。不过, 为已建立的公司测试应用程序时, 可能会包括其当前客户, 并且会经过更严格的测试过程, 其中包括用户访谈等。 Vox Media在内容丰富的文章中概述了他们的用户研究测试方法, 该文章讨论了进行远程用户研究的方法。

实施设计思维过程

设计师应努力创造出对用户来说是最佳解决方案的产品。设计师常常会被困在创建他们认为”最佳”的东西上—衡量是最有效, 最有创意的, 或者是一些对用户可能不重要的指标。

在项目工作流程中实施设计思维过程是防止此类设计错误的绝妙方法。用户不在乎最客观, 最有效或最具创造力的解决方案。他们关心真正解决问题的解决方案。使用设计思维框架更容易, 设计人员可以找出用户认为最佳解决方案的方法, 而不必根据自己的偏见进行操作。

最后, 创建满意的用户应该是每个设计团队的目标。

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