srcmini本文概述
想象一下醒来, 突然发现自己在国际空间站的控制之下。你不知道任何闪烁的灯是什么意思, 或者按钮和开关的用途是什么, 也不知道你要做什么。
这是新产品用户首次打开你的应用程序时的感受。好的, 也许这有点夸张, 但是在没有指导的情况下向用户发布新的工具, 应用或网站可能会使他们感到受困-失去了空间。
Endeavor航天飞机的座舱可能是你的产品在没有安装UX的情况下对新用户的感觉。
设计人员经常忘记, 尽管他们一直在进行研究, 绘制流程和测试界面, 但用户却没有。即使对设计者或产品团队来说显而易见, 你网站或应用程序的新手也可能不知道一切如何运作或在哪里找到所需的东西。
通过为用户提供一些便利和便利, 你可以帮助你的用户摆脱那种无望的混乱和挫败感, 并从丢弃箱中保存你的应用程序。
什么是用户入职？
用户入门是一系列经过设计的交互和/说明, 可帮助用户简化产品的使用体验。它可以像问候和解释一样简单, 也可以像一系列指导用户完成的复杂任务一样复杂。只要你为用户提供产品优势的入门, 就可以使他们成功。
如果你是第一次打开新应用程序, 并且看到2-3个屏幕系列, 其中包含简短而友好的短语, 说明了该应用程序的用途, 那么你很有可能会对自己的期望有所了解甚至开始使用它。或者, 如果全新的社交媒体应用程序指导你创建帐户, 设置首选项并添加一些兴趣开始, 那么你将从零开始的几个步骤开始你的体验。
Hopper的首次用户体验始于这种友好的用户入门体验, 向用户介绍了价值主张以及该应用程序将如何改善他们的生活。
入门帮助用户了解他们需要做什么, 才能从应用程序或产品中获取所需信息。这是建立对用户的信任和信任的一种方式, 不仅可以帮助他们, 而且对于提高业务转化率和保留率至关重要。
为什么入职如此重要？
第一印象很粗糙。平均而言, 只有四分之一的用户在使用一次移动应用程序后会放弃它。哎哟。他们尝试了你的应用并离开后, 它们就消失了。因此, 为你的用户提供适当尺寸的产品入门体验绝对至关重要。
尽管可以有许多种说明来说明每种情况, 但抛弃的用户很可能认为他们会从该应用程序中获得有价值的东西, 而没有立即被说服。
当用户花时间和精力来下载新应用时, 他们很有可能希望该产品以某种方式改善生活。一旦他们打开该应用程序, 立即对他们对产品的信念就感到鼓舞, 这很关键, 否则, 他们放弃它尝试其他事情是很合理的。
Twine进行了研究, 以改善其用户使用的用户体验, 并显着降低了他们的辍学率。
Intranet软件平台Twine通过将有意义的入职经验纳入他们的经验, 将其65％的辍学率降低了一半以上。他们利用多管齐下的方法为访问者以及教程和渐进式入门创建了更丰富的第一印象。
入职还可以提高长期保留率。在你的产品或服务中添加令人兴奋的新功能和工具固然很棒, 但如果人们不了解它们或如何使用它们, 对任何人来说都是没有用的。
例如, 流行的视频共享平台Wistia具有一些非常酷的自定义功能, 而这些功能在很大程度上已被用户未充分利用。在进行了认真的用户研究之后, 他们推出了操作视频, 使用户熟悉这些额外功能, 并发现使用量增加了30％。
用户保留率和客户忠诚度是大多数应用程序和服务成功的主要因素。入职不应是产品团队的事后考虑, 而应在产品开发过程的每个阶段都考虑。
入门UX模式和方法
入职类型
在应用程序或数字产品中, 有许多方法可以使用户入门。大多数产品采用几种入门模式的组合, 以满足新用户的需求并在将来保留它们。
镍之旅
这是一种常见的模式, 在移动应用程序中非常流行。用户首次启动应用程序后, 系统会向他们显示一些快速屏幕, 概述应用程序的价值和/或一些基本操作方法。
这个简单的静态介绍是开箱即用用户的欢迎垫。它不应该只是带有一些简短图形的简短短语, 并带有简单的图形-没有人愿意阅读冗长的说明手册。
Slack移动应用通过其4屏概述向新用户介绍。介绍性流程采用了入门最佳实践, 例如进度点和明显的跳过选项。
最好的做法是为用户提供进度指示以及退出或跳过选项。这样, 他们将了解你剩下多少阅读介绍, 不会感到被困。
教练标记, 工具提示和指南
从开始到整个产品体验, 这都是另一种非常普遍且相对省力的方法, 适合入职用户。
Twine使用工具提示和指导标记快速浏览其用户仪表板, 而不会给他们过多的说明。
简单的UI设备吸引用户注意交互区域, 按钮或菜单的位置, 有助于提醒用户注意应用程序或网站中的有用元素。这些在更复杂的界面中特别有用, 在这些界面中这些项目可能不会立即显现或难以理解。
当我为Metrie的Room Styler 3D房间配置器设计界面时, 我添加了一个可切换的教练标记层, 并将它们合并到加载屏幕中。
尽管这种带注释的入门模式很有用, 但请注意不要过度使用它, 并立即用小窗口轰炸你的用户。找出何时何地最有用的工具提示或指导标记。一次将用户引导到一个元素或一个动作, 并避免过多解释显而易见的内容。
指导任务完成
“我们必须学习做的事, 我们边做边学。”-亚里斯多德。通常, 让某件事牢记在用户脑海中的最佳方法是让他们切实做到这一点。
指导性任务完成是一种提示用户通过一系列步骤与产品进行交互的方法。当产品希望用户尽早创建帐户和/或设置一些个性化参数时, 这非常常见。
这也是一次很好的机会, 可以帮助用户立即熟悉产品的菜单, 控件和其他方面。此外, 通过帮助用户获得早期的”胜利”, 你还可以大大提高他们希望再次使用该产品的机会。
团队管理平台Basecamp的首次用户体验将指导用户完成一项任务, 以熟悉应用程序的功能。
再次提醒你, 最好让用户能够跳过这种入门。对于帐户创建任务, 请查看你是否可以设计可跳过的体验, 以针对不可跳过的流程测试完成率, 以查看哪种方法最适合你的用户。
何时加入用户
确定在产品体验的哪个部分使用哪种UX入门模式对于”正确调整”入门用户体验设计至关重要。在你的整个用户旅程中(从最初启动到继续使用)寻找机会, 以为你的用户提供帮助。
开箱即用
第一印象确实很重要, 这是正确的最关键时刻-你可能没有第二次机会。如前所述, 许多用户在首次打开应用或产品后便放弃了该应用或产品。
日记应用程序Dailyo通过友好的介绍来启动其首次用户体验, 向用户解释其价值并提供有关如何从中获得最大收益的技巧。
应用用户研究和严格的用户测试来确定适合你的上下文的方法是快速入门教程还是对于初次用户而言更深入的指导体验。
渐进式入职
此技术旨在使用户完成开箱即用的入职流程后不会让他们晾干。你有很多机会可以继续帮助, 启发和使用户满意。可以将其视为在游戏设计中提升用户水平。
每当用户选择一种新的语言来学习时, Duolingo都会提示他们指出其专业水平, 然后测试其能力。这可以帮助用户避免高估自己的能力并可能放弃的挫败感。
确保在整个关系中以一定间隔合并入职模式。提醒为期一周的用户完成他们可能没有注意到的更高级的任务。通过轻量级通知来庆祝里程碑。在几周后调查用户的体验, 以表示你在意。
新功能入门
这是新用户和渐进式入职的混合体。当你启动一项新功能或对体验进行任何重大更改时, 请让你的用户知道该功能的优点以及如何使用它。
当Facebook在其移动UX中引入一项新功能时, 他们会通过高度可见的工具提示标注让用户知道。工具提示使用户可以在一条简单的消息中知道如何使用其新的超级功能。
指出新功能的一种好方法是通过使用工具提示和指导标记, 这有助于引导用户将注意力转移到他们的新应用超级大国的位置。
入门UX最佳实践和技巧
了解你的用户
技术前沿的全新产品的入门风格可能与日历或笔记应用程序之类的熟悉风格有所不同。查看团队发展起来的角色, 并决定什么对他们有意义。通过了解用户来正确确定入职体验的大小, 并根据目标角色调整用户的入职体验。
发现并利用用户现有的思维模型, 以帮助弥合他们对你的应用程序或网站的期望中的任何差距。知道你的设计可以依靠哪些符号, 而乍一看可能会让你感到困惑的创新。
Basecamp通过提供一个简单的选择面板和一个友好的指南, 突出了首次使用用户在用户入职体验中的核心用例。
用户研究将帮助你的团队与核心受众建立同理心。在构建产品时, 频繁的用户测试和可用性分析不仅可以帮助你的团队改进整体设计, 而且可以在用户入职时告知需要关注的领域。
在定性用户研究与指标之间取得平衡, 这些指标将有助于阐明你的入职体验中的问题。例如, 如果你在首选项设置入职体验期间发现大量遗弃, 请与用户联系。也许经验太沉重或太个人化；也许他们想早日获得好东西, 你可以对流程进行调整。
为用户创造价值
开箱即用的用户体验应该专注于尽可能无缝地使用户满意。为你的用户挑选出核心价值主张, 然后找到一种方法来进行交流。
使用入职时福利介绍来提醒用户为什么你的应用程序或服务最能满足特定需求。如果你的入职流程涉及个性化, 请向用户解释为什么向他们询问有关他们的个人喜好或处境的问题, 以及如何改善他们的体验。
Gmail的Inbox由来已久, 介绍了其内置的UX, 但每种情况都凸显了其功能如何使用户的生活更轻松。
可以立即在应用程序中或通过轻触式入门功能, 引入与用户价值没有直接联系的入门或指令(例如, 但不是很关键的功能)。最好让用户了解其他功能, 但是如果这对于核心体验不是必不可少的, 那么对于介绍来说就不那么重要了。
使其快速而无痛
“关于指令, 你需要了解的主要内容是, 没有人会阅读它们-至少要等到反复尝试’搞混’失败之后, 才可以。”
―史蒂夫·克鲁格, 别让我思考。
虽然你不想让用户陷入混乱的按钮和切换的无法解释的领域, 但是你也不想强迫他们坐在感觉像工作的多步说明中。有人甚至不再打开说明书吗？
有人会花时间阅读所有这些说明吗？更不用说记住它们了吗？ Morningstar Financial制作的此应用违反了入门最佳实践的关键标准, 以使事情变得简单。
再次, 你的入职经验之丰富应与用户研究的洞察力和产品的复杂性相关。但是, 即使对于全新的创新技术, 你也不想让冗长的序言无聊或吓到用户。
如果应用或产品很简单, 则可能需要进行快速介绍和握手。如果需要更深入的考虑, 请考虑采用渐进式入门, 以在整个应用程序体验中扩展入门, 并根据需要浸入和浸出以提供指导和脚手架。
此外, 如果需要, 允许用户跳过或延迟入职。如果你的应用介绍是用户必须滑动或单击的4个或更多屏幕, 则”跳过”按钮可能会有所作为。
使它可重复
不要忘了让用户回到你显示的所有指南或演练中, 特别是如果你通过使入门教程或其他入门模式可跳过而遵循了UX入门最佳实践。
你不能假设用户不再希望再次访问你的教学视频或界面浏览。他们可能忘记了第一次入职时提到的一两个巧妙技巧, 或者在冲动地跳过整个过程后发现自己迷失了方向。
可以根据用户需要在Metrie的Room Styler 3D房间配置器中打开和关闭指导标记”提示”。这使用户能够根据需要获得指导和帮助。
导航中包括”帮助”部分, 其中包含一条重复执行任何可能使用户难以置信的入门的途径。
不要太个人化
询问太多问题的长表格是用户跳弹机。鼓励全新用户提供一些有助于个性化体验的信息, 但重要的是, 不要因为询问太多细节而感到毛骨悚然。
在隐私变得越来越稀缺和个人有价值的时代, 你不应该问很多不必要的问题, 尤其是在开始时。有些应用程序要求用户在允许使用应用程序之前设置首选项或做出决定, 这是一个糟糕的主意。
Pinterest向首次使用的用户询问其电子邮件地址是有道理的, 选择一些兴趣将有助于个性化他们的体验, 但是要求用户提供年龄似乎太个人化了。这可能会导致某些用户犹豫是否继续。
请记住, 你总是可以在以后的阶段将这种信息收集整合到体验中。邀请用户进入并允许他们环顾四周, 然后再尝试查找更多信息, 从而与你的用户建立信任-你不会从立即放弃的用户那里获得太多数据。
我曾经被一个购物平台聘用, 以帮助他们重新配置入职体验, 以提高转化率。通过将首次用户体验流与来自分析的数据进行比较, 很明显, 这种下降是在屏幕上发生的, 这些屏幕要求用户提供大量的个人信息, 并预先做出一些看似最终的偏好选择。
尽管此信息对企业来说很有价值, 并且可以帮助用户个性化体验, 但他们放弃了注册过程。我们决定将信息请求减少到仅一封电子邮件。我们还将购物偏好问题从8个减少到3个, 并允许用户有多种选择和跳过选项。这导致跳出率几乎立即降低了30％以上。
不要依赖教程来解决不良UX
请记住：即使入职, 你的应用程序或网站仍然应该有意义并且尽可能清晰。入职是脚手架, 而不是不良设计的拐杖。
太多令人困惑(坦率地说, 只是不好)的产品和应用程序试图通过冗长的说明或大量工具提示来轰炸用户, 从而掩盖糟糕的设计决策。这不是良好的设计习惯, 不会让你的用户回头。
如果你发现自己的应用程序或产品在逐渐沉重的加载模式下仍然无法使用时, 就该冷静客观地查看核心设计并开始进行改进。
入职服务
如果你向工程团队提出有关在项目中添加指导性任务完成的想法, 那么你可能会遇到很多阻力。复杂的入职模式需要大量的开发工作, 并且可能会提出自己的技术难题。
幸运的是, 越来越多的服务和平台提供了无痛的UX入门功能。以下是一些要检查的内容：
- Walkme是一项受欢迎的服务, 它提供了大量工具来构建演练和教程, 以及跟踪入职绩效。
- Appcues通过大量的自定义和跟踪功能为应用程序团队提供了可为其产品提供入职体验的工具。
- Nickelled可帮助你创建导览游, 并提供网站提示或服务概述, 工具提示, 指导标记, 模态等。
花费一些时间并进行研究, 为你的用户设计合适的入门UX模式是个好主意。如果应用程序和其他数字产品要保留并满足用户的需求, 则为新老用户都集成正确的入门级UX至关重要。
入职不仅是一瞬间, 而且是建立并保持与受众之间信任的旅程。出色的入门经验将帮助你的用户使用你的产品来养成习惯, 该习惯将产品的功能视为其生活的重要组成部分。
• • •
在srcmini设计博客上进一步阅读：
- 增强用户流程-UX分析指南
- 在UX设计中利用心理模型
- 游戏UX可以教我们什么有关产品设计的知识
- 移动可用性基础指南
- 保留这些移动应用程序入门灵感的用户
评论前必须登录！
注册