srcmini本文概述
“空虚是设计的核心。如果不了解其他人的见解, 感受和经验, 那么设计就毫无意义。” —创新设计公司IDEO的首席执行官蒂姆·布朗(Tim Brown)
用户体验(UX)设计是指设计有用, 易于使用且很有趣的产品的过程。这是关于增强人们与产品互动时的全部体验, 并确保他们找到价值, 满意和愉悦的体验。如果山峰代表了这一目标, 那么UX设计人员可以使用各种UX研究方法来达到山顶。
用户体验研究是UX设计中最容易理解但又至关重要的步骤之一。用户体验研究和用户测试有时被视为事后才想到的东西或买不起的奢侈品, 应该为每个设计决策提供依据。
设计师在工作场所的安全和舒适环境中创造的每种产品, 服务或用户界面, 都必须在现实世界中生存和繁荣。无数的人会在无法控制的设计师无法控制的环境中从事我们的创作。 UX研究是将思想扎根于现实并提高成功几率的关键, 但研究可能是一个令人恐惧的词。听起来好像我们没有钱, 我们没有时间, 还有我们必须寻求的专业知识。
为了有效地进行UX研究(以清楚地了解用户的想法以及他们为什么做自己的工作), 例如, 按照用户最喜欢的UX准则”步履维艰”, 至关重要的是, 用户体验设计师和产品团队经常进行用户研究。视时间, 资源和预算而定, 越深潜越好。
什么是用户体验研究？
用户研究人员使用了很多详尽的UX研究方法, 但其中心是用户以及用户的想法和行为-他们的需求和动机。通常, UX研究是通过观察技术, 任务分析和其他反馈方法来实现的。
用户研究有两种主要类型：定量(统计：可以计算和计算；侧重于数字和数学计算)和定性(见解：关注描述, 可以观察但不能计算)。
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定量研究主要是探索性研究, 用于通过生成数值数据或可以转换为可用统计数据的数据来量化问题。一些常见的数据收集方法包括各种形式的调查-在线调查, 纸质调查, 移动调查和信息亭调查, 纵向研究, 网站拦截器, 在线民意调查和系统观察。
这种形式的用户研究也可能包括Google Analytics(分析)之类的分析。
Google Analytics(分析)是一组互连工具的一部分, 这些工具可帮助解释你网站访问者的数据, 包括用于运行和分析动态A / B测试的Data Studio(功能强大的数据可视化工具)和Google Optimize。
理想情况下, 应该将来自分析平台的定量数据与从其他UX测试方法(例如焦点小组或可用性测试)收集的定性见解进行平衡。分析数据将显示一些模式, 这些模式可能有助于确定进一步测试的假设。
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定性用户研究是基于观察的行为直接评估。这是关于了解人们对他们的信仰和习惯的看法。它可能涉及几种不同的方法, 包括情境观察, 人种学研究, 访谈, 实地研究和适度的可用性测试。
Nielsen Norman Group的Jakob Nielsen认为, 就UX研究而言, 最好强调洞察力(定性研究), 尽管量化具有一定优势, 但是定性研究可以分解复杂的信息, 因此易于理解, 并且总体上可以提供更好的体验结果更具成本效益-换句话说, 在开始构建之前, 在设计阶段发现和修复问题要便宜得多。通常, 最重要的信息是无法量化的, 他接着提出”定量研究往往过于狭窄而无用, 有时会直接造成误导。”
并非所有可以计数的事物都可以计数, 也不是可以计数的所有事物都可以计数。威廉·布鲁斯·卡梅伦
设计研究不是传统科学的典型代表, 而人种学则是最接近的等效研究—有效的可用性取决于具体情况, 并且要想对人类的行为产生广泛的理解。
尽管如此, 你可以或应该执行的用户研究的类型取决于你正在开发的站点, 系统或应用程序的类型, 时间轴和环境。
最佳UX研究方法以及何时使用它们
以下是在项目的每个阶段执行的用户研究类型的一些示例。
卡排序：允许用户将网站的信息分组和排序为一个逻辑结构, 该结构通常会驱动导航和网站的信息体系结构。这有助于确保网站结构与用户的想法相匹配。
上下文访问：可以在自然环境中观察用户, 从而使你更好地了解用户的工作方式。
首次点击测试：一种针对导航的测试方法, 可以在运行正常的网站, 原型或线框上执行。
焦点小组：与一组用户进行的讨论, 可以深入了解用户的态度, 想法和愿望。
启发式评估/专家审阅：一组可用性专家根据已建立的准则对网站进行评估。
访谈：与用户进行的一对一讨论显示了特定用户的工作方式。它们使你可以获取有关用户的态度, 愿望和体验的详细信息。
并行设计：一种设计方法, 涉及多个设计师同时但独立地进行相同的工作, 目的是将每个方面的最佳方面结合起来, 以获得最终解决方案。
角色：根据可用数据和用户访谈创建代表用户。尽管角色的个人详细信息可能是虚构的, 但用于创建用户类型的信息却不是。
原型制作：允许设计团队在创建想法之前通过创建网站模型来探索想法。原型的范围从纸质模型到交互式HTML页面。
调查：向网站的多个用户提出的一系列问题, 可帮助你了解访问网站的人。
系统可用性量表(SUS)：SUS是与技术无关的十项量表, 用于主观评估可用性。
任务分析：包括了解用户目标, 包括用户想要在你的网站上做什么, 并帮助你了解用户将在你的网站上执行的任务。
可用性测试：通过一对一会话确定用户的挫败感和网站问题, 在该会话中, “真实”用户在正在研究的站点上执行任务。
用例：描述用户如何使用你网站的特定功能。他们详细介绍了用户与网站的交互方式, 包括用户完成每个任务所采取的步骤。
你可以在所有阶段或当前处于任何阶段进行用户研究。但是, 尼尔森·诺曼集团(Nielsen Norman Group)建议, 大多数工作应在早期阶段进行, 因为它将产生最大的影响。他们还建议, 最好节省一些预算用于其他研究, 这些额外研究可能在项目后期变得必要(或很有帮助)。
这是一个图表, 列出了建议的选项, 这些选项可以在项目进入设计阶段时完成。该过程将有所不同, 并且在每个阶段中列表中可能仅包含一些内容。最常用的方法以粗体显示。
在项目进入设计阶段时可以完成的潜在UX研究方法和活动(Sarah Gibbons / Nielsen Norman Group的图片)。
进行用户体验研究的原因
这是进行用户研究的三个重要原因：
创建与用户真正相关的产品
- 如果你对用户及其心理模型没有清晰的了解, 则无法知道你的设计是否相关。与目标受众无关的设计永远不会成功。
创建易于使用的愉悦产品
- 史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)最喜欢的一句话：”如果用户遇到问题, 那就是我们的问题。”如果你的用户体验不是最佳的, 那么人们很可能会继续使用其他产品。
验证用户体验设计的投资回报率(ROI)并能够显示：
- 性能和信誉的提高
- 增加曝光率和销量-客户群的增长
- 减轻资源负担, 提高工作流程效率
除了上述原因外, 进行用户研究还可以洞悉应优先考虑的功能, 并且总体上有助于提高项目的清晰度。
我可以从UX研究获得什么结果？
用Mike Kuniaysky的话说, 用户研究是”了解设计对受众的影响的过程”。
用户研究对于美国航空航天局和亚马逊等庞然大物的成功至关重要。 Airbnb的首席执行官Joe Gebbia是一位热情的拥护者, 他证明了其实施为该公司初创时陷入困境提供了帮助。
UX研究产生的一些结果证实, 改善网站或应用程序的可用性将：
- 提高转化率
- 增加注册
- 增加NPS(净发起人得分)
- 提高客户满意度
- 提高购买率
- 提升品牌忠诚度
- 减少客户服务电话
此外, 除了从整体用户体验中受益之外, 将UX研究集成到开发过程中还可以：
- 缩短开发时间
- 降低生产成本
- 发掘有关受众的宝贵见解
- 深入了解用户的心理模型, 痛点和目标
总结
用户研究是每项卓越用户体验的核心。顾名思义, UX是主观的—人们在使用产品时经历的体验。因此, 有必要了解潜在用户的需求和目标, 上下文及其任务, 这对于每种产品都是唯一的。通过选择适当的UX研究方法并严格应用它们, 设计师可以塑造产品的设计, 并提出可以更有效地为客户和企业服务的产品。
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在srcmini设计博客上进一步阅读：
- 用户研究的价值
- 如何进行有效的用户体验研究-指南
- 净发起人得分还不够：你需要用户研究
- UX研究方法和用户共鸣之路
- 设计讲座：与UX研究人员Caitria O’Neill一起进行实践研究
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