以人为本的设计在产品设计中的重要性

本文概述

• 什么是以人为本的设计(HCD)？
• 客户时代
• 为什么以人为本的设计很重要？
• HCD流程(HCD的六个阶段)
• 摘要

从一开始就吸引你的客户并与他们合作。否则, 你将无法理解整个画面。

什么是以人为本的设计(HCD)？

“当你了解要联系的人, 然后从他们的角度进行设计时, 不仅会得到意想不到的答案, 而且还会想到他们会接受的想法。” – IDEO, 以人为本的设计领域指南

以人为中心的设计有时也称为”参与式设计”, 着重于人们的日常思维, 情感和行为。这是一种创新的解决问题的方法, 从一开始就涉及最终用户, 并将他们置于数字设计过程的中心。

设计图标Dieter Rams与消费产品公司Braun紧密联系。他朴素, 以人为本的设计方法为他的产品带来了永恒的品质。

这对UX设计人员来说是一个重要的区别, 例如, 将客户放在第一位, 并花时间了解他们的实际需求, 问题, 愿望, 梦想和目标, 可以建立深厚的联系, 这种联系如果得到培育, 将会持续发展并引领潮流创造能够解决人们问题并帮助他们过上更轻松, 更富有成效的生活的产品。

在第一次和第二次工业革命的推动下, 制造业的快速增长引起了对大量为人类使用而设计的大规模生产产品的需求。大量的化石燃料, 蒸汽动力, 电力和它们所驱动的创新机器开启了一个加速变革的时代, 该时代不断改变着当今的人类社会。

在设计产品时, Airbnb采用了严格的以人为本的设计流程。

现代工业设计在第二次世界大战后诞生。不断上升的消费文化推动了人们对日常产品设计的需求, 这些产品必须提供便利并为人们带来良好的工作体验。然而, 产品设计是在没有太多最终用户参与的情况下构思, 设计和制造的, 并且该过程在很大程度上仍由明星设计师, 工程师和概念性”思想流派”(例如包豪斯, 装饰艺术, 现代主义和后现代主义)驱动这种现象在19世纪后期出现, 一直持续到2001年初。

如今, 采用以人为本的设计流程的典型产品设计方法”颠覆”了典型的工业时代方法。

客户时代

借助HCD, 人类从一开始就参与产品和服务的设计。在这个过程中, 最终产品基于针对人们的问题, 目标和需求的”以人为本的设计解决方案”。

客户很少购买企业认为可以卖给他的东西。当然, 这样做的原因之一是没有人为”产品”付费。付费的是满意度。但是, 没有人能够如此满足或提供满足感-充其量只有实现这些满足感的手段可以出售和交付。 –现代管理理论之父彼得·德鲁克(Peter Drucker)。

以人为本的设计建立在参与性用户研究的基础上, 超越了参与者的参与范围, 并为问题提供解决方案。初始阶段通常围绕沉浸, 观察和上下文框架, 在这些框架中, UX设计人员与问题和社区密切相关。

接下来的阶段集中于集思广益, 角色(产品的代表性用户), 客户旅程图, 原型设计和通过连续的用户测试迭代设计。集成解决方案后, 以人为中心的设计过程通常采用系统可用性规模以及进一步的用户测试和反馈, 以确定解决方案的成功。

“到2020年, 用户体验将取代价格和产品, 成为主要的品牌差异化产品。” – Apptourage创始人乔纳森·贝克曼(Jonathan Beckman)。

为什么以人为本的设计很重要？

不能低估将以人为本的设计过程应用于产品设计的重要性。它不仅会影响公司的盈利, 而且会带来更好的产品, 为人们解决现实世界中的问题。

产品团队和设计师孤立地创建产品而没有考虑实际使用它们的人注定要失败。未能从一开始就提出正确的问题并且没有最终用户参与, 肯定会导致产品在市场上失败。

关键的”调查阶段”(用户研究)是以人为本的设计过程的重要组成部分。在这里, 精心设计的问题甚至可以在设计师开始”设计”之前就展现出自己作为解决设计问题的一种方式。

出色的UX设计人员可以使用问题来识别机会, 揭示潜在需求并了解用户上下文, 从而帮助团队和利益相关者做出更好的决策。作为设计师, 我们需要提出一些巧妙的问题, 并确保每个人都了解他们来自于真正的好奇心, 并渴望更深入地探索产品设计过程, 以期提出最佳设计解决方案。

我们的思维定型了我们如何看待世界。以人为本的设计方法的核心是采用学习者的思维方式。学习者很乐观, 并寻求理解来指导他们的行为。

让我们看一个成功的以人为本的设计实例, 橡木试衣间。交互式更衣室镜子和连接的移动应用程序, 使服装零售商能够创造神奇而有意义的客户体验。在创始人的脑海中, 零售试衣间是一个问题：

他们是最佳客户(店内花费最多的购物者比没有进入试衣间的购物者多80％)的店内转化率最高的场所(一部分试衣间会话转换为购买)。但是, 它是零售商店中最不满意的地方。 –橡树实验室

他们采用以人为本的设计流程, 构建了一个互动式更衣室镜子, 该镜子可以显示不同尺寸和颜色的商品, 为造型提供造型师建议, 等等。商店测试非常成功, 使Rebecca Minkoff商店的预期服装销量翻了三倍。

来自Vimeo的Oak Labs, Inc.的Oak互动试衣间。

正如交互式试衣间项目所展示的那样, 在客户的密切参与下, 产品更可能满足用户的期望和要求, 从而提高了销售量并降低了客户服务成本。

一位古老的UX谚语说：”在用户的鞋子上走一英里。”当设计师与客户紧密联系时, 就会产生更深刻的同理心, 这对创建尊重隐私和生活质量的道德设计至关重要。在应用HCD流程时, 专注于产品的所有用户, 设计师更有可能认识到人类价值观和文化的多样性, 这是朝着建立可持续企业的正确方向迈出的一步。

如果做得好, 以人为中心的方法将推动产品的创造, 使其与听众产生更深的共鸣, 最终推动参与度和增长。作为证明, 我们只需要关注Warby Parker, Apple, Fab和Airbnb等设计驱动型公司的近期成功。最近我们还看到, 像Google, eBay和LinkedIn这样的大型公司正在投资设计更加集成和复杂的用户体验。

HCD流程(HCD的六个阶段)

拥抱设计思想有助于创造适应不断变化的市场条件的新产品。这也是现实的：所有企业必须更加面向服务, 并提供更强大的”客户体验”。随着产品和服务之间的区别变得模糊, 消费者和生产者之间的区别也将随之而来……” – IDEO首席执行官Tim Brown

以人为本的设计是一个反复的过程。根据IDEO, HCD流程的六个阶段为：

1. 观察
   • 做出假设和假设
   • 用户研究(我们的用户是谁？他们的痛点是什么？等)
   • 同情
   • 了解”使用环境”(行为：在何处以及如何使用产品以及由谁来使用？)
2. 构想
   • 问正确的问题
   • 人
   • 移情图
   • 客户旅程图
   • 素描和构思
3. 快速原型制作-设计和测试解决方案
4. 用户反馈-用户测试
   • 用户测试和验证(产品是否解决了问题？)
   • 可用性测试(该产品是否真的可以被人使用？)
5. 迭代
6. 实作

从失败中学习对HCD至关重要

“不要将其视为失败, 而应将其视为设计将要学习的实验。” -IDEO的Tim Brown

(用他的话：)

“以人为本的设计始于不知道针对给定设计挑战的解决方案的地方。只有通过聆听, 思考, 建立和完善答案的方式, 我们才能得到对我们所服务的人们有用的东西。

失败是流程的固有部分, 因为我们永远不会在第一次尝试时就把它弄对。实际上, 第一次尝试就做对根本不是重点。关键是要向世界发布一些东西, 然后用它来不断学习, 不断提问和不断测试。以人为本的设计师正确无误, 是因为他们首先犯错了。”

摘要

在人们日益苛刻, 非常机灵的饱和数字环境中, 以人为本的设计对于强制性快速获得信任, 确保忠诚度和树立品牌知名度是非常必要的。

越来越多的个人和专业业务在线进行, 用户期望在所有平台和设备上获得优化, 无摩擦的数字体验。当他们访问网站或启动应用程序时, 只有几秒钟的时间可以吸引他们。实际上, 第一印象与94％的设计有关。

为了证明自己的设计热情, 有时我们让自己的自我阻碍最终用户的满意度, 即客户的满意度。重要的是要记住”客户为王”, 并且牢记这一点而开发的直观易用的系统和产品在商业上通常会更成功, 并且在某些领域(例如消费产品), 客户将为此付出高昂的代价。设计精良的产品。

以人为本的设计是解决问题, 而不是实施解决方案。它还涉及结果, 客户行为的可衡量变化, 这些都是成功和价值的指标。

HCD流程可确保在正确的位置, 正确的时间, 以正确的方式呈现正确的内容, 特征和功能, 从而提供最佳的用户体验, 轻松的交互并最终带来业务收益。

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