srcmini本文概述
尽管对远程工作的需求不断增长, 但它提供的自由和独立性的折衷是较少的面对面互动。许多人所说的”工作的未来”给与远程客户和队友进行有效协作带来了一系列新挑战。但是, 仔细的计划和管理可以帮助远程设计师克服许多困难, 并为他们的客户提供出色的工作。
管理期望非常重要, 尤其是在远程工作时。在开始时向客户提出正确的问题将使你深入了解他们的思维方式以及对他们而言最重要的事情。
无论是新客户还是与你合作多年的客户, 最好始终寻找改善协作和关系, 建立成功的互动以及快速发现和解决问题的方法。培养出色的客户管理技能可以使自由设计师的职业和声誉有所不同。
远程自由设计师协作的常见问题
要了解与客户建立成功关系的原因, 需要几年的经验和在设计师的带领下进行多个项目。以下是一些常见的协作问题和自由设计师的远程工作提示：
- 开始一个新项目很令人兴奋, 但是这种热情会掩盖每个人的判断力。对于项目太过兴奋可能会阻止在流程的早期提出正确的问题, 或者使工作流程和可交付成果没有明确的一致性。在项目框架被同意并以书面形式记录之前, 抵制”开始”的冲动。
- 达不到客户期望的可交付成果通常需要额外的工作时间, 造成时间, 金钱和信任的损失。这会给远程设计师和客户带来挫败感, 从而破坏流程中的专业关系。预先定义可交付成果的保真度级别。安排定期的定期签到, 以跟踪进度, 获取反馈并分享想法。
- 定义不正确的工作流可能会导致客户期望(或不鼓励)多少设计”管理”。无论是出于热情还是缺乏信任, 一些客户都会养成对设计师进行微观管理的习惯, 尤其是当他们无法实时查看设计师的工作时。必须对设计师的专业知识和管理自己的时间的能力建立信任感。通过经常共享进度使客户”参与”流程, 从而增强这种信任。
在开始项目之前管理期望的最重要步骤
对于设计师来说, 开始一个新项目是学习, 创造和领导的绝佳机会, 但这是一项严肃的工作, 因此必须如此。一个不好的开始会产生很多摩擦, 并且可能会在整个过程中持续下去。
积极主动是最重要的客户管理技能之一。领先于客户总是一个好主意-领导项目, 预测他们的需求并建立合理的期望。你对一个好的开始有更多的关注, 其余的合作就越可能顺利进行。
在获得批准开始进行该项目的绿灯之后, 请按照以下步骤建立和建立期望：
从项目开始就与客户建立合理, 明确的期望, 以实现成功的协作。
建立共同愿景
在项目开始时, 你应该了解客户的个人风格, 他们对所使用产品的想法和感受, 以及他们的管理和偏好的沟通方式。
找出是什么使你的客户对其他产品感到沮丧, 以及什么促使他们寻找更好的解决方案。你只需惊讶地询问问题并了解客户对项目的愿景, 就可以惊讶地发现你发现了多少东西, 以及为合作带来的价值, 你可以使用这些信息来计划和制定设计决策。
创建几张幻灯片, 显示来自Web的不同示例, 以作为一名Web设计师, 你认为在项目上下文中是好/坏参考, 并解释原因。如果你是使用新应用或工具的产品设计师, 请让你的客户了解他们喜欢和使用哪些产品以及不喜欢哪些产品, 请务必询问其原因。
向你的客户说明练习背后的动机；确保在会议期间讨论幻灯片并做笔记。在双方都同意/不同意的地方, 请务必保留强烈的陈述。
你可能会惊讶于你对设计师的看法与你的合作者和客户的看法有何不同。这项练习的目的是让你更好地了解彼此, 并了解彼此心理模式的差异。
你可以将其用作模板来呈现一段代码, 内容, 文档, 设计等。
成为设计教育家
在任何项目中, 设计师的一个重要角色是教育和倡导设计在创建成功产品(无论是应用, 网站还是身份设计)中的重要性。有时, 这意味着要确保团队了解迭代设计过程中的不同阶段。例如, 客户可能不确定用户体验设计, 视觉设计和品牌之间的区别。
请理解, 你的客户几乎肯定没有经验丰富的设计师那样的工作经验和知识。为了避免让客户对与他们共享的简单线框”看起来没有设计”感到失望, 请引导他们逐步讲解交付品不同阶段的示例, 并说明其保真度和目的。
确保与客户保持顺畅体验的一种好方法是询问他们过去与其他自由职业者合作的经验以及他们从中学到了什么。与其他设计师一起了解先前项目中可能出现的问题, 将有助于你预期并避免重新创建它们。
建立对各种可交付成果以及如何引用它们的共识, 将消除摩擦并提高反馈质量。这不仅有助于管理客户对工作流程的期望, 而且还可以使他们了解魔术的发生方式。
定义所有权和责任
设定准确的期望并建立对你与客户之间关系的更多信任的一种极好的方法是在项目初期讨论高层主题, 例如谁负责提供反馈, 设置里程碑和交付时间表以及沟通方法。
找出客户希望在项目期间投入多少精力。一些客户喜欢感觉自己处于最重要的地位, 并希望自己能动手做。其他人可能会提供100％的自由权, 让你做出最重要的决定。为了找到适当的参与平衡, 请在设计过程中与你的客户讨论何时以及需要多少。
你和你的客户也将希望有一种共享的方法来跟踪项目的进度。在管理远程团队和协作者时, 一些设计师和开发人员使用诸如Trello之类的项目管理平台, 但是你的客户可能更喜欢Asana或Basecamp之类的东西。
管理远程团队并保持与客户的透明度是一个挑战, 但是项目管理工具可以帮助团队中的每个人分配和跟踪职责和可交付成果。
设置常规的接触点和分配所有权也很容易使项目成功。让你的客户知道, 就设计工作而言, 及时提供详细的反馈是他们的责任, 就像设计是你的责任一样。
共同确定首选的通信方式, 例如电子邮件, 电话和Slack。建立要使用的视频会议平台, 因此无需花费任何时间就可以开始会议下载软件。确保为会议和签到留出足够的时间解决技术和连接问题。
在首选平台和交付格式上达成一致。 Craft, Figma和Zeplin等设计原型共享工具是一些出色的远程团队工具, 可用于改善协作, 共享设计和原型以及从客户和队友那里获取实时反馈。
创建项目骨架
整理项目的完整结构至关重要。考虑项目的所有可能阶段, 这些阶段需要进行设计研究和思考, 并将它们列出在相关领域下。使用此结构作为项目的框架, 并对其进行几次迭代, 直到感觉到牢固为止。
将项目框架视为书中的目录。但是, 与书籍不同的是, 项目是活的东西, 经常需要更改其活动部件–具有牢固的项目框架是进行高效协作的最强大工具之一。
产品结构实例
除了与客户建立信任之外, 创建项目计划还有助于促进与客户的对话。你既可以同时放大项目的不同区域, 也可以讨论重点放在哪里。
通过共享演示有效地开始
使项目有个良好开端的好方法是共享产品愿景, 项目计划和职责的介绍, 以及客户和团队所同意的其他细节。 Google幻灯片是一个很好的工具。强大的启动演示可以使团队对项目充满兴奋, 并有助于确认每个人都在同一页面上。
本演示文稿中要捕捉的重要概念是：
- 业务目标
- 产品目标
- 产品计划/框架
- 预期成果
- 时间表和截止日期
创建清晰的轮廓将帮助你和你的客户进行有效的协作, 并朝着更一致的方向发展。保持简单, 并使用讲故事的方法使你的演示易于遵循。目标是有效地传达你的演示文稿, 以便你与客户保持最大的一致, 并有权继续进行项目的下一步。
使用有关项目的共享演示文稿是与客户沟通的一种简单而高效的方法。使其成为共享想法和项目进度的主要工具, 并勤于将其视为将随着项目的发展而进行编辑的实时文档。
管理期望并取得良好的开端
每个客户都是不同的, 并且会有自己的一套期望。幸运的是, 有一些久经考验的真正的最佳远程操作实践。在管理期望方面, 要积极主动, 并采取第一步来建立成功的项目。向你的客户说明紧密合作的重要性, 以及如何最终为你节省大量时间和精力。
追逐反馈！
收到客户的好评总是很愉快的, 但这肯定了, 同时寻求建设性的反馈也很重要。坦诚的沟通是为客户提供更好的服务并使你成长为设计师的关键。
询问你的客户是否喜欢与你的互动。找出进行得特别顺利的方面, 以及哪些没有做好。如果你收到负面反馈, 请与他们分享你打算如何解决该特定问题。
每种经验都会改善你的操作方式, 并为你提供有关如何远程良好工作以及为客户提供最佳服务的未来提示。
诚实开放
归根结底, 我们都更喜欢诚实和开放。利用你的情绪智力来识别你的感受, 并意识到它们对他人的情绪和行为的影响。
正确的心态, 清晰的计划, 良好的沟通和共同的愿景将为你和你的客户提供有效, 有效和令人兴奋的创造性合作的良好机会。
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