设计约束：为什么说”不”如此有效

想象一个蔬菜削皮器。这是大多数家庭中使用的设备, 除非你或家里的其他人在使用它时遇到麻烦, 否则你可能不会经常考虑使用它。 1989年, 发明家和产品设计师Sam Farber注意到他的妻子因关节炎而失去了抓地力, 努力操作标准尺寸的厨房削皮器。

寻找解决方案是一个问题, 但是值得围绕特殊约束重新构想这样一个通用产品, 这对于那些被视为边缘案例的受众来说是否值得？ Farber受到了挑战的启发, 并设计了一系列以移动性和强度受损为核心的厨房工具。新工具具有更宽的抓地力, 所需的拉力要小得多, 并使用软塑料使其使用起来更舒适。由此产生的设计不仅吸引(用去皮)手掌上的关节炎, 而且也引起了广大观众的欢迎。

OXO Good Grips是在这种限制下脱离设计而成长的公司, 其500多种厨房产品广泛应用于世界各地的家庭。他们的产品赢得了众多设计大奖, 并被哈佛商学院用作案例研究。 Farber像激光一样专注于特定受众的单个问题, 因此他们创造了非常成功的产品, 超出了最初的限制。

尝试很少工作

作为设计师, 我们最重要的任务之一就是围绕一个简单但引人入胜的想法来塑造客户的产品。然后, 我们将该想法转化为有用的信息, 以造福他人。

但这并不总是顺利。我们的客户经常有大胆的想法会分散他们产品的核心功能。

也许他们希望锻炼计时器也具有个人资料, 组和消息, 以便他们可以成为”健身的Facebook”。或者, 他们可能想要包含与产品类别冲突的功能, 例如可将用户社交帐户活动通知用户的生产力应用。

从经验中, 我们知道”全能”方法很少起作用, 因此我们通过重点研究指导客户, 使他们对他们的独特市场价值, 目标受众和竞争对手有更清晰的了解。当他们继续坚持认为自己的想法对每个人都适用时, 我们警告说：”如果你尝试迎合每个人, 那么你可能会无所适从。”

有时, 顽固的客户会来, 而我们的教练似乎都没有成功。在制定任何不切实际, 功能丰富的计划之前, 请记住本文。记住约束。

严格限制的力量

从某种意义上说, 约束就像重力。对于每个设计项目来说, 它们都是无法回避的现实, 如果没有对立的力量, 我们的创造性决定将不受上下文的束缚, 并可以自由漂浮在广阔而空旷的天空中。

但是, 我们可以通过有意识地选择对设计选项进行严格限制来利用约束的力量, 并且我们不必超越自己的智能手机来寻找令人信服的示例, 说明其工作原理。

Snapchat, Raise, Bumble, Service和Instagram –这五个应用程序中的每一个都设计有一个核心约束, 故意限制了用户的选择。

这些限制对于用户信任的交互期望至关重要, 但是它们绝不会创造有限的用户体验, 也不会阻碍功能扩展或品牌发展。

实际上, 随着人们学会信任产品, 并寻求新的方式将其包含在生活中, 早期的功能限制通常会为获得更强大的用户体验铺平道路。 OXO Good Grips公司从为关节炎患者设计的舒适蔬菜去皮机的最初设计开始, 就将最初的限制作为指导, 不断开发出每个人都喜欢的舒适厨房产品。

Snapchat

约束条件

• 早在2012年, 用户就依靠Snapchat向朋友发送消失的照片和视频。快照持续了1到10秒之间的任何时间, 然后从Snapchat的服务器中永久消失。

结果

• 早期用户(尤其是青少年)接受了与亲密朋友分享诚实, 不受保护的时刻的机会, 而不必担心他们的私人通信会困扰他们很多年。

演化

• 在2013年, Snapchat开始允许将照片和视频链接到”故事”, 这些故事最多可以显示24小时。

提高

约束条件

• Raise是一款市场应用程序, 用于买卖折扣和不需要的礼品卡……仅此而已。

结果

• 对于某些人来说, 通过应用程序交换礼品卡的概念似乎有些奇怪, 但是Raise在以价值为导向的用户中建立了良好的声誉, 以寻求交易和节省资金。

演化

• Raise的主要限制因素是其唯一的产品：礼品卡。通过将自己定位为储蓄型品牌, Raise能否为成为知名公司提供独家交易和销售数字礼品卡的市场奠定基础？

大黄蜂

约束条件

• 由前Tinder员工领导的Bumble是一个约会应用程序, 女性用户必须在其中启动与男性比赛的消息传递。如果一个女孩在匹配后的24小时内没有与男孩接触, 他将从她的供稿中消失。

结果

• 女性用户享受根据自己的条件参加比赛所带来的安全感和信心。

• 同样, 人们也不必去追求和打动所有陌生人的压力, 而且最初的互动也不会那么尴尬。

演化

• BumbleBFF于2016年推出, 它允许用户使用与约会应用程序类似的交互约束来结交朋友。 BFF应用程序对同性约会使用与应用程序相同的约束(两个用户都有24小时开始对话)。许多用户已经开始将约会应用程序用于寻找朋友的目的, 并开始要求Bumble开发一个用于交友的应用程序。

服务

约束条件

• “我喜欢给客户服务打电话……从来没有人说过。”这就是Service的口号, 该应用程序中的人们可以提交与业务有关的问题, 然后等待解决。

结果

• 通过专注于很少有人(更不用说企业)要处理的特定问题, Service已树立了节省用户时间并保护其理智的声誉。

演化

• 网站成功之后, Service推出了一款具有超小型界面的应用程序(“轻按按钮即可获取帮助”), 以使用户能够在旅途中立即解决他们的客户体验问题。

Instagram的

约束条件

• 当Instagram在2016年作为iPhone应用程序推出时, 用户上传照片的唯一方法是通过移动应用程序本身(意味着没有网络上传)。

• 创始人凯文·西斯特罗姆(Kevin Systrom)和迈克·克里格(Mike Krieger)认为, 这一限制对于实现他们对Instagram的愿景至关重要, 因为Instagram成为人们”实时……实时地”发布图像的地方。

结果

• Instagram用户依靠该平台可以在全球范围内的用户之间共享和查看以多种形式显示生活的图像。

演化

• 这个特殊的约束没有改变。该应用程序仍然是Instagram用户上传照片的唯一方法。

• 但是, Instagram的另一个原始限制已经演变。从该应用启动以来, 所有图像都必须适合正方形纵横比。正方形是保持一致的视觉界面的一种实用方法, 但是它收到了用户添加到图像中的黑白填充形式的回推。

• 在2015年, Instagram开始允许使用全血图像, 各地的专业摄影师都哭泣着无声的喜悦之泪。

在你的应用上创建约束

想知道如何将成功的约束条件整合到当前或将来的产品设计项目中？不要试图重新发明轮子。我们刚刚检查的应用程序是开始构建自己的约束库的理想场所。以下是直接从大联盟中获得的五个强大免费赠品。

1. Snapchat：限制用户可以访问内容的时间。
2. 提高：建立一个仅关注一种简单而广泛使用的产品而不关注其他产品的市场。
3. 大黄：给其他用户没有的特定用户权限。
4. 服务：围绕大多数人遇到但没有时间或渴望解决的问题来设计应用程序。
5. Instagram：限制用户可以共享内容的设备(如果要进一步推动它, 则限制位置)。

达芬奇(Leonardo da Vinci)曾经说过：”简单是最终的复杂性。”

作为设计师, 我们应该努力帮助我们的客户理解这些话并采取行动, 但是仅仅告诉别人她的产品应该简单是不够的。

我们必须在现实世界中的示例中表现出简单的工作, 为实现该示例设计一个清晰的计划, 并在有意延迟较大的愿景时提供保证, 以便较小, 更相关的想法可以扎根并壮大。

毕竟, 我们的工艺是清晰度而不是让步。我们专业的基础, 即设计过程(定义, 研究, 头脑风暴, 开发, 评估, 改进)的存在是为了帮助我们使秩序混乱。

当然, 告诉客户”你的计划缺乏方向。这是我们修复它们的方法。”但是, 那是我们的工作。

无法保证我们的建议会得到执行, 但面对明显的产品愿景时, 令人恐惧的沉默就像倒了一杯果汁到边缘上, 在走路的第一周就交给婴儿, 看着它不可避免地溢出, 耸了耸肩说道：”我认为他也许可以应付。”