srcmini“设计实际上是一种交流行为, 这意味着要深刻了解与设计师交流的人。” –唐纳德·诺曼(Donald A. Norman), 《日常事物的设计》
对于那些以积极的方式与客户的情感联系在一起的公司, 其回报是巨大的。我们如何确定导致这些联系的强大动力？
情感设计可以影响那些动机, 为获得竞争优势和成长铺平道路。
情感如何与设计联系起来？
我们周围的一切都以某种方式进行了设计, 所有设计最终都会产生一种情感。我们会瞬间对环境产生情感上的反应：喜欢或不喜欢, 兴高采烈, 喜悦, 沮丧。我们”感觉”到了。这是私事。
在UX专业人士的世界中有一句古老的格言：”与任何产品的交互都会产生一种体验(情感), 无论它是否具有UX。”以工业设计为例, 你会发现其最终产品引起了观众的欢迎, 无论好坏, 令人愉悦或沮丧。
铁-工业设计也是情感设计
回应>情感
让我们来思考一下UX设计的定义：” UX设计考虑了用户如何与界面, 服务或产品进行交互并对其做出响应。”这种反应是一种情感。用户体验设计师不仅要努力设计可用的功能产品, 而且还要在使用产品时(通常是积极的：:)对用户产生一定的情感效果, 并在整个用户旅程中努力保持这种效果。
当我们谈论情感设计时, 我们所谈论的是产品的设计或与产品的交互如何影响用户。在数字设计的情况下, 它是”瞬间流动”的瞬间效果, 并在大脑的三个层次上起作用：内脏, 行为和反射。这些级别之间存在延迟：首先是内在的, 其次是行为的, 最后是反思的。但是稍后会更多。
经典内脏设计的一个例子：詹姆斯·邦德(James Bond)的阿斯顿·马丁(Aston Martin), 时尚, 优雅, 令人兴奋。
功利主义和野蛮主义
情感设计是”功能设计”或功利主义设计的演变, 它非常赞同自20世纪初期开始流行的”形式跟随功能”风格。其背后的想法是, 对象或建筑物的形状应主要基于其功能和目的, 而不是其美观。
功利主义的孪生兄弟是野蛮主义, 在野蛮主义中, 形式不仅遵循功能, 而且以最少的努力, 最便宜的材料以及对外观或人类经验的零关注而结合在一起。例子包括伦敦的居住区和东欧共产主义时期建造的混凝土和钢制住房项目。
伦敦的野兽派居住区。有功能吗？是。漂亮？不是。
美学与感知可用性
在90年代初期, 两名日本研究人员研究了两种不同的ATM控件布局。他们有兴趣了解美学如何影响”感知的可用性”。 ATM的所有版本在功能上都是相同的, 但是一些ATM的功能较少, 而另一些具有更吸引人的界面。研究人员发现, 具有有吸引力界面的界面被认为更易于使用, 即”它们工作得更好”。
博朗(Braun)是一家非常成功的设计和制造公司, 在将近100年前在德国成立。它们既实用又简单, 精致, 美观, 因此使用起来很有趣。
由Braun设计
实用性强且功能丰富的实用程序设计无法取悦人们。在这个时代, 他们不再努力, 也不再满足客户。
一个基本的设计总是有用的, 但是一个好的设计也会说些什么。 -耐克(Nike)的鞋设计师Tinker Hatfield。
情感设计金字塔
人的动机是基于人们通过马斯洛的需求层次结构(该理论是亚伯拉罕·马斯洛在1943年提出的”人类动机理论”中提出的一种心理学理论)中阐述的, 通过个人成长寻求成就和变化的基础。马斯洛的”自我实现”和”自我超越”金字塔是人类动机普遍传播的一种模式。可以将情感设计类似地放在金字塔上, 以说明其重要性。
人们实际上认为功能性和有吸引力的事物是”做得更好”。正如我们之前在日本的ATM实验中看到的那样, 产品的美观效果会影响”感知的可用性”。此外, 具有令人愉悦的美学和预期设计的产品可能会导致一定程度的客户满意度, 以至于人们在遇到这些产品的瑕疵时会原谅一些小小的挫败感。
我们还记得黑莓和诺基亚吗？有人敲响了钟声, 但它们已有很长的历史了。将他们的设计与iPhone或三星令人赏心悦目的光滑设计进行对比。
苹果和三星手机-光滑, 光滑, 功能强大且引人入胜：情感设计
情绪与大脑
情绪实际上会改变人脑的运作方式。负面体验使大脑专注于出了什么问题；他们缩小了思维过程, 使人们感到焦虑和紧张。我们没有自由和”顺其自然”。我们感到受限制和沮丧。如果网站或应用程序的设计不正确且无法达到预期的效果, 则这种感觉可能会激怒。这就是所谓的”计算机愤怒”。我们的脉搏率上升, 我们从该站点单击离开, 并沮丧地删除了该应用程序。这是”设计失误”产生极端情绪的一个例子。良好的情感设计会带来愉悦感以及安全感和安全感。
甚至ol’马铃薯削皮器都可以为情感而设计。关于外观, 感觉和功能。
“设计就是它的工作方式”
为什么一种产品比另一种产品更成功？半透明的糖果色iMac于1998年发布时, 有很多米色的PC。它引发了广泛的工业设计革命。
史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)比大多数人更早就拥有了出色的洞察力, 即设计具有情感性。 “大多数人都会误以为设计就是外观。人们认为这是单板-设计师将这个盒子交给了他们, 并说：”看起来不错！”这不是我们认为的设计。这不仅是外观和感觉。设计就是它的工作方式。” –史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs), 苹果计算机公司首席执行官, 新机器的勇气”
人们正在寻找不仅简单易用而且使用起来令人愉悦的产品。 —萨凡纳艺术与设计学院设计管理学教授Bruce Claxton。
类似于糖果色的半透明iMac, 菲亚特500具有可爱, 有趣, 平易近人的设计
从被动到互动
我们并不总是与周围的对象和系统具有”互动关系”。它们大多是”哑巴”的被动单向机器。这主要是一种方式, 因为这种关系不是互动的。一辆汽车是从A到B的路。它与我们交谈。我们正在与之建立关系, 并且”变得激动起来”。通常, 我们曾经按下一个按钮, 然后机器打开并执行了一些操作。例如电视或电唱机。现在, 我们已经连接了音乐应用程序, 交互式电视和冰箱, 可以告诉我们何时需要获取更多牛奶。
如今, 我们与”机器”建立了情感联系, 从而引发拟人化：倾向于将意图, 人类素质, 行为, 情感和性格特征投射到无生命的物体上。当人们与”事物”建立关系时, 当”事物”没有做我们想要的事情时, 就有可能产生负面情绪。人们开始感到沮丧, 不再受到控制。如果持续加剧, 可能会引起烦躁和刺激, 并有可能升级为愤怒。或者, 在频谱的另一端, 用户感到满意并完全感到高兴, 因为这使他们所要寻找的东西触手可及, 恰到好处。
带有正价的事件, 物体或情况会唤起带正价的情绪。
我们如何提供理想的情感设计来提升积极情感？
客户体验策略需要包括针对包括情感在内的整个人类体验进行设计。利用用户研究和产品测试的力量来有效设置和评估产品对用户的情感影响。通过进行用户测试, 深入研究以及随后的触摸点映射(可识别痛点), 设计人员可以识别用户在使用产品时可能遇到的挫败感。设计师不仅应努力消除这些挫败感, 而且还应寻找机会, 为客户带来愉悦感, 并将关键时刻转变为积极的情感体验。
内脏>行为>反思
为了创建成功的产品, 设计需要在前面所述的三个层次上非常出色地工作：内在, 行为和反思。 (在此点头致谢唐·诺曼(Don Norman)开创性的书”情感设计”。)
内在设计：”我想要它。看起来很棒, 我也会。”这是对你的产品的立即, 深入的肠道反应。正如他们所说：”你永远不会有第二次机会给人留下第一印象。”如果在此阶段产品的设计引起了积极的, 本能的反应, 那你就在前进。内在的设计也会影响你对产品的信誉, 可信赖性, 质量, 吸引力甚至易于使用的看法。
内在设计：有趣, 令人兴奋, 坚韧, 快速, 毫不妥协, 令人生畏。
行为设计：”我可以掌握。这让我感到很聪明。”它必须感觉良好, 外观良好且性能良好。关于产品使用效率的愉悦。行为设计是一个概念, 专注于用户所看到的结构或系统如何满足其需求和要求。良好的行为设计就像一把锁和钥匙。客户及其行为是锁, 产品是关键。当两者顺利进行时, 可以实现完美的和谐。
如果某项广告不起作用, 则会立即产生负面情绪。首先, 最重要的是产品必须适合人们使用, 从而提高用户满意度。如果产品的设计与用户的行为不符, 那么它将不会持续很长时间。事实是：77％的用户在安装72小时后再也没有使用过应用。最成功的应用是那些由于良好的行为设计而经常使用的应用, 无法想象没有它们的生活。
行为设计：完美的产品-市场行为契合, 例如上述示例
反光设计：”这使我很完整。我可以讲故事(和我)。”这是关于自我形象, 个人满意度, 回忆以及对体验的反思。美丽是我们购买产品的理想功能。购买和使用产品会产生社会地位感, 这与社会经济地位有关。你的客户问：”它漂亮吗？使用愉快吗？它使我的生活更轻松吗？我如何看待它, 驾驶它, 佩戴它？”你的客户是否与你的产品”绑定”？例如, 良好的视觉设计有助于提高性能和质量(吸引人的东西效果更好)和愉悦感。
反光设计：左侧的银行应用程序功能齐全且功能丰富, 但使用起来并不愉快。它不能用作反光设计。另一方面, 婴儿监视器应用程序的配色方案和整体设计具有吸引力, 情感, 意义和使用乐趣。
这看起来似乎很明显, 但是如果要使设计具有感性, 人们需要感觉到与它的情感联系。大品牌及其营销人员努力在其品牌与消费者之间建立情感纽带, 他们每年花费数百万美元来更新这种联系。同样, 设计师要想使自己的产品有意义并取得成功, 就必须争取同样的情感联系。
为此, 产品设计应尝试赋予产品”个性”；类似于现实世界的事物, 为交互带来乐趣和乐趣。
世界在运动
越来越多的应用程序使用动画微交互和屏幕转换来赋予其应用程序”个性”, 以使其看起来”活跃”。我们周围的世界并非凭空砍伐。它在运动, 流动和流动中；不断地从一种状态转变为另一种状态。动画用户界面模仿了现实世界, 因此允许用户通过拟人化与数字产品形成更像人类的关系。它们更加流畅, “活跃”, 充满生气；我们可以联系的东西。它开始变得情绪化。
Tubik(Dribbble)的珠宝店电子商务概念
InFullMobile(Dribbble)的蓝牙配对顺序
Remco Bakker(Dribbble)的电子商务商店概念
最后一句话：功能美与情感
仅仅说”我们正在将一种软件驱动的产品整合在一起, 这将突破技术的界限, 并对人们发挥作用和帮助。”随着技术水平的提高, 几乎任何人都可以召集一个团队和技术来创建功能丰富且功能丰富的日常消费产品。然而, 更困难的任务是深刻了解客户的动机和行为。将它们转化为优雅, 美观和真正独特的有效情感设计, 将在提供理想的客户体验方面发挥至关重要的作用, 进而带来竞争优势和增长。
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